溫在磉 老師
- 所在地區(qū)： 浙江 溫州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：賞識(shí)管理 標(biāo)桿管理 銷(xiāo)售技巧
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
溫在磉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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溫在磉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行職場(chǎng)商務(wù)禮儀課程對(duì)象：行長(zhǎng)、中高層管理者、（對(duì)公、個(gè)人、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理）課程目的：如何展示銀行從業(yè)人員的禮貌修養(yǎng)，展示其良好的綜合素質(zhì)？如何展現(xiàn)一個(gè)銀行管理的完善？這需要從每位銀行從業(yè)者個(gè)人形象塑造做起。每個(gè)人都希望自己儀課程內(nèi)容：一、禮儀的概念“禮”定義、起源、發(fā)展“禮”： 尊重，禮者敬人“儀”：恰到好處的表示尊重的形式現(xiàn)代禮儀的特征什么銀行職場(chǎng)禮儀二、銀行商務(wù)交往的藝術(shù)提升個(gè)人素質(zhì)（內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象）方便于交往應(yīng)酬有助于維護(hù)企業(yè)形象三、人際交往策略 人際交往（上）人際交往（下） 四、銀行儀表禮儀服飾禮儀銀行商務(wù)禮儀－儀容儀表（男士篇）互動(dòng)環(huán)節(jié)銀行商務(wù)禮儀－儀容儀表（女士
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五星級(jí)柜面的卓越服務(wù)課程對(duì)象：臨柜人員、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)（零售）經(jīng)理課程目的：銀行柜面作為對(duì)外服務(wù)的窗口，不僅直接體現(xiàn)銀行的公眾形象，而且對(duì)維護(hù)客戶(hù)關(guān)系起到非常重要的橋梁作用，如何培養(yǎng)和造就一支良好的、高素質(zhì)的柜面員工課程內(nèi)容：一、樹(shù)立卓越服務(wù)理念一個(gè)中心價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度三大紀(jì)律先服務(wù)再營(yíng)銷(xiāo)！先服務(wù)好初次來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)多做一點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)，超越期望，贏得忠誠(chéng)客戶(hù)五項(xiàng)注意 積極正面的服務(wù)情感體驗(yàn)持續(xù)的客戶(hù)教育與指導(dǎo)提供客觀的意見(jiàn)一致的服務(wù)感受主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任二、如何說(shuō)好柜面標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)和做對(duì)柜面服務(wù)動(dòng)作柜面服務(wù)12句話柜面服務(wù)動(dòng)作柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程激情新型晨會(huì)三、柜面服務(wù)禮儀
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銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)課程對(duì)象：客戶(hù)經(jīng)理 網(wǎng)點(diǎn)主任 支行長(zhǎng)課程目的：深度挖掘客戶(hù)存款營(yíng)銷(xiāo)：貸款營(yíng)銷(xiāo)： 中間業(yè)務(wù)，提高市場(chǎng)占有率課程內(nèi)容：銀行客戶(hù)經(jīng)理外拓營(yíng)銷(xiāo)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（項(xiàng)目輔導(dǎo)時(shí)間：4天4夜）項(xiàng)目背景：90年代末國(guó)有大銀行調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，在縣域經(jīng)濟(jì)縮小規(guī)模，甚至退出，10多年過(guò)去了，時(shí)過(guò)境遷，目前情況正在逆轉(zhuǎn)，在浙江、在山東等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，全國(guó)數(shù)家國(guó)有大行正通過(guò)推出涉農(nóng)信貸產(chǎn)品的方式重返農(nóng)村金融市場(chǎng)。與農(nóng)業(yè)銀行、農(nóng)村信用社、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行、村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一起展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在此之前各銀行網(wǎng)點(diǎn)靠著川流不息的流量客戶(hù)，望著業(yè)績(jī)自然增長(zhǎng)別是一番
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銀行客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售禮儀與客戶(hù)溝通技巧課程對(duì)象：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：銀行客戶(hù)經(jīng)理在推薦產(chǎn)品之前，首先得學(xué)會(huì)推銷(xiāo)自己，銷(xiāo)售人員永遠(yuǎn)沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)去扭轉(zhuǎn)別人對(duì)自己的第一印象。一般認(rèn)為，如果一開(kāi)始被擯棄在大門(mén)外，縱課程內(nèi)容：第一章、 銀行客戶(hù)經(jīng)理基本禮儀一、客戶(hù)經(jīng)理的儀容儀表 女士淡妝的基本要求男士的面部整潔頭發(fā)要求面容的修飾 妝容修飾的禮儀二、客戶(hù)經(jīng)理的行為舉止站姿要求 坐姿要求 男性座姿女性座姿三、行走要求 男士 女士四、介紹、稱(chēng)呼、握手及名片禮儀 介紹禮儀 介紹他人 稱(chēng)呼禮儀 五、握手禮儀 六、名片禮儀 攜帶名片 名片數(shù)量充足 名片
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銀行全員營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目項(xiàng)目背景：隨著利率市場(chǎng)化進(jìn)一步放開(kāi)、金融脫媒的提出以及存款保險(xiǎn)制度的推行、銀行大額存單的實(shí)施、民營(yíng)銀行、網(wǎng)商銀行、直銷(xiāo)銀行的介入，金融行業(yè)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)和經(jīng)營(yíng)管理模式，將隨之改變，銀行在這次金融改革中，如何進(jìn)退？如何保全？如何獲利？需要每個(gè)銀行經(jīng)營(yíng)者、管理者、普通員工一起，進(jìn)行一場(chǎng)壯士斷腕的徹底洗禮。在這樣一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的改革中，最為關(guān)鍵的是銀行從業(yè)者的，營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)模式、業(yè)績(jī)觀念等要素進(jìn)行全面提升及內(nèi)部員工的全員營(yíng)銷(xiāo)協(xié)調(diào)能力的提高，銀行全員營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目在這樣的大背景下對(duì)傳統(tǒng)銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式是一種全方位多角度的營(yíng)銷(xiāo)流程再
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)雙提升標(biāo)桿項(xiàng)目課程對(duì)象：對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理課程目的：為銀行建立一套完善的網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工進(jìn)行針對(duì)性輔導(dǎo)，使銀行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目在 被輔導(dǎo)后網(wǎng)點(diǎn)管理水平與服務(wù)規(guī)范水平顯著提升課程內(nèi)容：一、 銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境標(biāo)桿內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)場(chǎng)檢查案例分析營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所內(nèi)私人物品管理大廳衛(wèi)生環(huán)境管理填單臺(tái)管理自助設(shè)備管理客戶(hù)休息區(qū)及辦公座椅擺放宣傳架使用原則黃金展示柜及信用卡禮品柜不可缺少的提示叫號(hào)機(jī)、回單柜、垃圾桶、煙灰缸等物品管理營(yíng)業(yè)大廳利率匯率顯示牌、復(fù)點(diǎn)機(jī)管理標(biāo)準(zhǔn)沙發(fā)或休息椅、茶幾、小型復(fù)印機(jī)、碎紙機(jī)、簽字筆、時(shí)鐘等設(shè)施管理飲水機(jī)、垃