理財經(jīng)理銷售技能突破課時設計：2天，12小時培訓對象：理財經(jīng)理、后備理財經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理課程目標：隨著人們收入水平的提高和人們理財觀念的增強，以及各大銀行在理財零售業(yè)務方面的調(diào)整，理財業(yè)務將會成為銀行未來的利潤創(chuàng)收一個不可或缺的重要一環(huán)。做為理財業(yè)務直接參與者理財經(jīng)理應該做到工作有方向、有思路、有方法；學會與不同思維類型和性格類型的客戶進行有效溝通，避免因溝通失誤導致的營銷失敗甚至客戶流失； 學習電話邀約，有效邀約和激活手中的沉睡客戶；學習面對面營銷，有效利用每一次見面機會，高效進行營銷工作和客戶開拓；從電子產(chǎn)品、高難產(chǎn)

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零售客戶經(jīng)理營銷技戰(zhàn)術課程對象：零售客戶經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理課程目的：在過去幾年里，金融業(yè)經(jīng)歷了動態(tài)的結構調(diào)整，這些調(diào)整深深地影響了銷售過程。今天的消費者因市場波動性遭受損失后，習慣于懷疑，而且要求越來越高。在課程內(nèi)容：一、 銀行進入互聯(lián)網(wǎng)營銷時代如何與“寶寶”們共舞高手過招，對決互聯(lián)網(wǎng)銀行從“變臉”到“變心”銀行應對趨勢的實踐和策略二、 客戶需求是方向客戶的年齡差異客戶的文化結構及性別差異客戶的收入結構和消費結構差異個性化服務業(yè)務三、 讓客戶“用”起來找準客戶讓客戶“用”起來對客戶的“胃口”四、 銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)“無信則不立”：誠信的人品“滿腹經(jīng)綸是寶藏”：豐富的知識

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如何有效打造社區(qū)銀行課時設計：2天，12小時培訓對象：社區(qū)銀行負責人、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理課程目標：社區(qū)銀行被譽為通向客戶的最后一公里。當前，國內(nèi)銀行加快社區(qū)金融戰(zhàn)略布局，紛紛設立社區(qū)銀行，如全國性股份制商業(yè)銀行中，民生銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、中信銀行、廣發(fā)銀行、招商銀行等進程較快，除此之外，還有一些區(qū)域性經(jīng)營的城商行，如上海農(nóng)商行、包商銀行、龍江銀行等也在積極布局社區(qū)銀行，以搶占零售客戶市場，很顯然社區(qū)銀行已經(jīng)成為銀行業(yè)發(fā)展轉型的香饃饃。究竟什么樣的社區(qū)銀行是客戶真正需要的？銀行又該如何去有效的打造適合本社區(qū)客戶所需要的社區(qū)銀行，讓它真

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銀行網(wǎng)點負責人柔性管理能力塑造課時設計：12天，612小時課程對象：網(wǎng)點負責人課程背景：　　銀行網(wǎng)點主任在銀行中扮演著承上啟下的重要角色，無論是政策的下達或工作指派，銀行網(wǎng)點負責人都扮演著基層一線的管理者、決策者、重要信息傳達者、轉換者、聯(lián)絡者、如何有效的發(fā)揮網(wǎng)點每一位員工的工作熱情和工作積極性提升網(wǎng)點的工作績效成為當下亟待解決的一個重大課題。本課程為銀行網(wǎng)點負責人提升柔性管理能力塑造所制作，主要目的在于建立一支具有高效和諧優(yōu)質(zhì)的銀行一線隊伍，提升銀行網(wǎng)點競爭力和提高團隊戰(zhàn)斗力，能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。課程目標：1、全方位認知網(wǎng)點主任應有

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一、銀行進入互聯(lián)網(wǎng)營銷時代1、如何與“寶寶”們共舞2、高手過招，對決互聯(lián)網(wǎng)3、銀行從“變臉”到“變心”4、銀行應對趨勢的實踐和策略二、客戶需求是方向1、客戶的年齡差異2、客戶的文化結構及性別差異3、客戶的收入結構和消費結構差異4、個性化服務業(yè)務三、讓客戶“用”起來1、找準客戶2、讓客戶“用”卡3、對客戶的“胃口”四、銀行客戶經(jīng)理的八大素質(zhì)1、“無信則不立”：誠信的人品2、“滿腹經(jīng)綸是寶藏”：豐富的知識3、“技高一籌勝算大”：高超的技藝4、“有禮走遍天下”：得體的禮儀5、“舉手投足顯本色”：優(yōu)雅的動作6、“良習如師益終生”：良好的習慣7、“萬綠從中一點紅”：獨特的魅力8、“境由心生人為峰”積極的

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一、社區(qū)銀行的概念和起源二、中國發(fā)展社區(qū)銀行的背景與條件三、社區(qū)銀行如何選址四、社區(qū)銀行功能如何設置五、社區(qū)銀行管理者的角色認知v 管理者角色、職責與素質(zhì)要求v 網(wǎng)點管理者現(xiàn)場管理必備的能力v 優(yōu)秀管理者的標準六、社區(qū)銀行員工管理藝術v 員工情緒管理技巧v 員工“師徒制”輔導方式v 員工溝通的實務應用七、社區(qū)銀行現(xiàn)場客戶管理藝術v 客戶的識別與引導v 現(xiàn)場溝通從心開始v 良好的溝通小技巧v 現(xiàn)場溝通的基本步驟八、社區(qū)銀行現(xiàn)場6S管理v 6S管理的概念v 銀行6S管理中存在的主要問題v 整理推行技法v 整頓遵循的原則v 清掃推進方法v 環(huán)境與衛(wèi)生的維護標準（檢查表格使用技巧）v 網(wǎng)點6S實施關鍵

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