楊瑞萍老師的內(nèi)訓(xùn)課程
F課程一：營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范課程單元單元要點(diǎn)模塊內(nèi)容要點(diǎn)開訓(xùn)儀式l領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn)講話l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的、意義；l強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)期間的紀(jì)律；學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組建l團(tuán)隊(duì)塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)的內(nèi)涵Oslash;團(tuán)隊(duì)信任、凝聚力、責(zé)任感塑造Oslash;團(tuán)隊(duì)發(fā)展中各個(gè)階段的特點(diǎn)如何塑造“鷹一樣的個(gè)人，雁一樣團(tuán)隊(duì)”服務(wù)意識(shí)提升l服務(wù)禮儀與服務(wù)心態(tài)的關(guān)系l服務(wù)心態(tài)：Oslash;：主動(dòng)服務(wù)Oslash;第二：微笑服務(wù)Oslash;第三：快樂心態(tài)Oslash;第四：感恩心態(tài)Oslash;第五：以客為尊l總結(jié)：服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)提升服飾禮儀l公司品牌形象的服飾要求統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)l品牌形象的配飾物選擇（男士/女士）l服務(wù)人員西裝的穿
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部分、禮儀的概念☆禮儀的本質(zhì)☆遵從的原則第二部分、個(gè)人形象塑造☆裝維人員儀容儀表禮儀1、儀表的重要內(nèi)涵儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)儀表和成功聯(lián)系在一起2、個(gè)人儀容的塑造頭發(fā)、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛、個(gè)人儀容保健業(yè)主看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)3、儀表的外在體現(xiàn)---工作著裝的禮儀工作裝選定的TPOR原則工裝的選定與穿著職業(yè)服裝款式與著裝禮儀規(guī)范工作裝與體態(tài)的協(xié)調(diào)服飾的色彩哲學(xué):職業(yè)服裝色彩自我診斷日常工作裝的基本步驟飾品的選擇與佩戴禮儀4、裝維人員形體禮儀形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片非語(yǔ)言符號(hào)的作用得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功5、裝維人員體姿禮儀儀態(tài)的美化站姿、坐姿、行姿、行禮、指示…