講:組織與學(xué)習(xí)理論1.管理與理論學(xué)2.前沿管理理論第二講:學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)力1.三要素2.統(tǒng)計(jì)分析3.樹根理論4.春蠶理論第三講:組織學(xué)習(xí)與工作學(xué)習(xí)化1.學(xué)習(xí)化模型2.群體學(xué)習(xí)力3.現(xiàn)象學(xué)習(xí)力4.執(zhí)行與提升第四講:快樂工作與組織1.組織的三個(gè)層次2.需要避免的誤區(qū)第五講創(chuàng)新與學(xué)習(xí)型組織1.創(chuàng)造力2.學(xué)習(xí)型組織3.三大真諦4.新意產(chǎn)生要素第六講：組織學(xué)習(xí)7項(xiàng)障礙1.擴(kuò)散力不強(qiáng)2.簡單化3.組織耦合過緊4.視障5.組織癱瘓6.同質(zhì)化7.偏差學(xué)習(xí)8.行動學(xué)習(xí)思考與練習(xí)：（復(fù)習(xí)）1.,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府2、系統(tǒng)思考與超越自我3.、沒有學(xué)習(xí)力、就無法迎接挑戰(zhàn)回答下列問題：1.如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型政府2.公務(wù)員如何在工作

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一單元、分析決策 1. 決策理論作用 2. 確定決策風(fēng)格 3 決策者的責(zé)任 4 如何果斷決策 二單元、做出決策 1弄清問題的關(guān)鍵 2參與決策的人選 3采用分析的方法 4產(chǎn)生科學(xué)新想法 三單元、創(chuàng)造性思維 1. 方案評估 2. 信息預(yù)測 3. 使用模型 4. 降低風(fēng)險(xiǎn) 四單元、修改決策 1. 發(fā)現(xiàn)行動中問題 2. 處理他人的決策 3. 有效授權(quán)的流程 4. 問題真相與要點(diǎn) 五單元、決策實(shí)施 1 行動計(jì)劃 2 決策內(nèi)容 3 討論進(jìn)程 4克服異議 六單元、監(jiān)督實(shí)施 1.監(jiān)督實(shí)施 2.處理決策 3.系列決策 4.自我決策 七單元、決策管理 1. 計(jì)劃制定與實(shí)施 2. 征求部屬的原則 3.

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學(xué)員將能夠掌握以下知識與技能：1.了解危機(jī)管理流程與內(nèi)容2.掌握危機(jī)成因與消弭方法3.建立危機(jī)防范及處理能力4.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)分散及解決技巧五、培訓(xùn)內(nèi)容開場白：a.檢查你企業(yè)特性b.零售行業(yè)特點(diǎn)是什么？C沃爾瑪與500強(qiáng)的啟示案例：1.樂購5倍罰款風(fēng)波2.搜身案3.20銷售現(xiàn)金流失4.失包案等你得出什么結(jié)論？第1單元、危機(jī)管理概念與實(shí)質(zhì)1.無所不在的危機(jī)2.危機(jī)管理三特征3.危機(jī)與危機(jī)意識4.企業(yè)危機(jī)四階段第2單元、未雨綢繆和防患未然1.行為慣性與隱患2.預(yù)見性與前瞻性3.經(jīng)理常自問問題4.如何能預(yù)防危機(jī)第3單元、什么是組織經(jīng)營斷層查找管理病的癥結(jié)建立隱性學(xué)習(xí)機(jī)制什么是危機(jī)六計(jì)劃重要的實(shí)施四措施第4

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經(jīng)典營銷一、現(xiàn)代銷售經(jīng)典核心概念 1. 營銷理論演變2. 十一大類營銷3. 現(xiàn)代營銷趨勢4. 經(jīng)典4Ps、4Rs二、消費(fèi)者購買心理與行為 1. 影響購買行為因素2. 購買過程的五階段3. 決定購買角色分析4. 消費(fèi)者購買后活動三、直復(fù)營銷策略與技巧 1. 直復(fù)營銷系統(tǒng)模型2. 不等同于直接銷售3. 直復(fù)營銷主要特征4. 與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別四、銷售流程的８步驟 1. 潛在顧客兩個(gè)條件2. 極其重要的３０秒3. 新銷售環(huán)境6變化4. 銷售人員狀態(tài)分析五、提升銷售績效重要措施 1. 衡量優(yōu)秀銷售部門標(biāo)準(zhǔn)2. 內(nèi)在品質(zhì)重要六項(xiàng)內(nèi)容3. 焙煉佳銷售重要方法4. 顧問式演示與發(fā)展顧客六、銷售人員與客戶有效溝

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單元：突破音障1.音障釋義與突破2.老鷹故事和心態(tài)3.階段性與轉(zhuǎn)折點(diǎn)4.態(tài)度 技能 時(shí)勢第二單元：二次創(chuàng)業(yè)5.企業(yè)家思維高度6.生存力和發(fā)展力7.什么是二次創(chuàng)業(yè)8.核心競爭價(jià)值觀第三單元：心態(tài)環(huán)境9.心態(tài)流程與環(huán)境10.職業(yè)心態(tài)五階段11.決定成敗的心態(tài)12.職業(yè)心態(tài)五階段13.情景與心態(tài)關(guān)系14.企業(yè)文化和同化第四單元：價(jià)值心態(tài)15.價(jià)值觀與三層級16.心態(tài)的目標(biāo)導(dǎo)向17.目標(biāo)劃分與價(jià)值18.價(jià)值觀的四步驟19.價(jià)值心態(tài)的評估20.目標(biāo)確立和實(shí)行第五單元：心流現(xiàn)象21.什么是科學(xué)的心態(tài)？22.如何形成快樂忘我？23.威爾遜的楔子原理24.智模技能和PASS第六單元：消極心態(tài)25.期望值和落差

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開場白：從歷史故事學(xué)管理知識一單元．領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)與管理經(jīng)理的任務(wù)規(guī)劃部門業(yè)務(wù)發(fā)展方向確定或改變部門職能職能分解及與下屬職責(zé)確認(rèn)確定下屬職位說明書確定或改進(jìn)部門主要工作流程確定或改進(jìn)部門工作標(biāo)準(zhǔn)制定或修正部門業(yè)務(wù)目標(biāo)制定工作計(jì)劃工作分配與權(quán)限委任工作檢查與控制績效考核與改善目標(biāo)制定明確自己的角色二單元．權(quán)力的佳運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的原則合法權(quán)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的原則獎勵權(quán)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的原則強(qiáng)制權(quán)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的原則講師權(quán)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的原則示范權(quán)權(quán)力的運(yùn)用授權(quán)實(shí)質(zhì)授權(quán)障礙三單元．根據(jù)員工發(fā)展階段特點(diǎn)的授權(quán)員工的四個(gè)發(fā)展階段四種情景管理模式指揮型授權(quán)指導(dǎo)型授權(quán)支持型授權(quán)授權(quán)型授權(quán)四單元．授能的內(nèi)容與

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