開場白：宰相的主要功能是什么？真實(shí)經(jīng)歷：1. 一個(gè)真假難辨辦公室主任應(yīng)聘者2.重大863星火計(jì)劃沖突與行政領(lǐng)導(dǎo)者的化解講: 企業(yè)辦公室工作新任務(wù) 1. 行政管理三功能2. 工作模型關(guān)系圖3. 前瞻性和全面性4. 專業(yè)化與人性化問題：行政管理服務(wù)企業(yè)根本目的是什么？判斷下列內(nèi)容與企業(yè)辦公室工作什么關(guān)系：市場形勢、發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、任用干部、實(shí)施方針、解決問題第二講: 素質(zhì)要求及常用禮儀 1. 能力素質(zhì)模型2. 禮儀重要職能3. 形態(tài)禮儀態(tài)勢4. 重要的6W2H測試：綜合素質(zhì)考核表 素質(zhì)內(nèi)驅(qū)力四象限自檢：人才觀素質(zhì)模型　事業(yè)成就感測評　參考：1. TPO著裝原則　 2. 人際關(guān)系氣質(zhì)類型圖案例分

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開場白：一次有趣的家長會…a..績效的剪刀差b.如何應(yīng)用績效○分析：唐僧是如何管理西游記團(tuán)隊(duì)的？一單元、績效考評目的和作用1.績效考核和管理概述2.績效管理系統(tǒng)的作用3..員工為什么要離職4..績效考核比較“煩”二單元、績效考評流程與標(biāo)準(zhǔn)1.績效考核的大流程2..績效考核的小流程3.績效考核策劃實(shí)施4.績效考核三大類型三單元、績效考評常用方法（一）1.常用績效考評方法——排序法2.常用績效考評方法——平行比較法3.常用績效考評方法——硬性分布法4.常用績效考評方法——尺度評價(jià)法四單元、績效考評常用方法（二）5.常用績效考評方法——定位等級評價(jià)6.常用績效考評方法——行為觀察量表7.常用績效考評

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章 導(dǎo)論 學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的研究對象，了解領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的理論體系，明確學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)意義重點(diǎn)難點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)研究對象 2、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)的理論體系1：學(xué)習(xí)和研究對象2、特點(diǎn)與理論體系3、現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展4、管理實(shí)踐與應(yīng)用第二章 領(lǐng)導(dǎo)基本概念 學(xué)習(xí)目標(biāo)：明確領(lǐng)導(dǎo)概念，懂得領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系，明確領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素。重點(diǎn)難點(diǎn)：1、領(lǐng)導(dǎo)與管理區(qū)別2、領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)成因素1、管理與領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力分析3 . 領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素4、非強(qiáng)制性影響力 第三章 管理環(huán)境分析 學(xué)習(xí)目標(biāo)：懂得環(huán)境分析技能 掌握權(quán)變理論1． 重點(diǎn)難點(diǎn)：1. 具體和一般 2. 文化的強(qiáng)弱關(guān)系2． 管理的象征3． 管理的萬能4． 具體和一般5． 文化的強(qiáng)弱第四章

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部分：團(tuán)隊(duì)建設(shè)理論與技能篇 團(tuán)隊(duì)建設(shè)五要素/協(xié)作自然法則/高效團(tuán)隊(duì)特征/團(tuán)隊(duì)形成四階段/價(jià)值觀理論模型/人際關(guān)系三途徑/沖突在團(tuán)隊(duì)作用/障礙與轉(zhuǎn)化/權(quán)力和團(tuán)隊(duì)管理/管理六內(nèi)容/區(qū)別權(quán)利類型/影響與追隨者/團(tuán)隊(duì)權(quán)變理論/菲德勒圖應(yīng)用技巧/自主指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)方式/高效團(tuán)隊(duì)發(fā)展流程/冰山理論與團(tuán)隊(duì)建設(shè)/‘團(tuán)隊(duì)建設(shè)’有其自然規(guī)律，掌握這些團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理規(guī)律，無疑是掌握開啟成功管理的鑰匙；順應(yīng)自然規(guī)律的一切科學(xué)研究與應(yīng)用的重要原則，諺語：‘能把馬牽到河邊，但不能強(qiáng)迫它喝水’，就是說明某種規(guī)律。 本課程將帶領(lǐng)學(xué)員從日常事情，測試和推理出團(tuán)隊(duì)管理理論和運(yùn)用方法，配合生動(dòng)的案例分析，提供管理工具和風(fēng)向標(biāo)，以提示

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一、作用與地位 1．不管部部長 2．紐帶和橋梁 3．后方與前線 4．　高參和臂膀 二、經(jīng)營管理鏈 1．行政管理圖 2．職能三模塊 3.職責(zé)與分工 4.狀態(tài)和境界 三、行政管理藝術(shù) 1.門類管理 2．資源統(tǒng)計(jì) 3．潤物無聲 4．系統(tǒng)預(yù)案 四、行政管理技巧 1．二皮現(xiàn)象 2．柔性深入 3．協(xié)調(diào)溝通 4．上下通達(dá) 五、行政工作效率 1.　引導(dǎo)督導(dǎo) 2.　量化分解 5.歸檔反饋 6.繁縟輕裝 六、行政基本禮儀 1.　內(nèi)外形象 2.社交禮儀 3.聚焦秘書 4.規(guī)范兢業(yè) 七、企業(yè)文化 1．心理環(huán)境 2．部門作風(fēng) 3．員工素質(zhì) 4．目標(biāo)設(shè)定 八、　檔案管理 1.分卷檢索 2.統(tǒng)計(jì)核實(shí) 3.專題管理 4.信息

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　　培訓(xùn)大綱：　　一、 管理與領(lǐng)導(dǎo)力的技能　　1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別　　2. 情景領(lǐng)導(dǎo)基本要素　　3. 下屬成熟度與管理　　4. 利克特四型領(lǐng)導(dǎo)理論　　二、 團(tuán)隊(duì)高效建設(shè)與凝聚力　　1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心五要素　　2. 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理　　3. 預(yù)防管理與團(tuán)隊(duì)精神　　4. 惰性理論和團(tuán)隊(duì)提升　　三、 精益生產(chǎn)運(yùn)用技巧　　1. 如何提高企業(yè)生產(chǎn)力　　2. 生產(chǎn)運(yùn)營與精益管理　　3. 精益六西格瑪體系　　4. 精益生產(chǎn)管理四方式　　四、 績效管理實(shí)際操作　　1. 績效評估與落差比　　2. 什么是360評估法　　3. 如何改變C類員工　　4. 績效管理與執(zhí)行力　　五、 變革理論與自我突破　　1. 變革

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