楊萍老師的內訓課程
客服中心質量管理與客戶體驗提升----提升質量管理的價值互聯網時代，客服中心的運營管理越來越以提升客戶體驗為主導了。那么，質量管理的重點在于如何能夠以客戶體驗為核心，提升員工技能與整體業(yè)績。且，質量管理工作如何能夠在監(jiān)聽打分等傳統(tǒng)工作內容之外提升整體質量管理工作的價值，切實起到幫助整體提升運營效果和客戶體驗，是質量管理工作的終極目標。課程目標：1、提升質量管理團隊的能力；2、提升整體的服務質量及客戶體驗；3、讓質量管理在運營效果提升中發(fā)揮更大的作用；4、提升服務質量管理的價值。課程對象：質檢團隊、SP、班組長、運營主管、運營經理課程時間：2天，12課時課程內容：質量管理規(guī)劃篇一、客服行業(yè)質量管
講師：楊萍查看詳情
培訓效果提升 ---業(yè)務導向的培訓課程開發(fā)客服中心行業(yè)的培訓師總體而言素質較好，課程也精心準備，但是總覺得員工也很認真的聽，但是似乎并沒有給員工帶來什么樣的影響；培訓師很努力的備課但是似乎總體的培訓效果并不是很好。一堂精品課程是設計出來的，而培訓效果的保證也是有方法的。本課程將以提升培訓效果為主導，圍繞著課程設計、旨在提升運營指標的培訓導向、教授培訓師以培訓技巧為主要目標。課程特色：培訓師獲得啟發(fā)；獲得可持續(xù)性的改進方法；以提升培訓效果為導向；打造精品課程為重點；培訓對象：運營經理、運營主管、專職培訓師、兼職培訓師培訓時間：2天，12課時課程內容：一、引導式培訓解決