潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
潘巖老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課程綱要：篇：電話經(jīng)理服務(wù)規(guī)范篇sup2;超強(qiáng)親和力的聲音訓(xùn)練n親和力的三個(gè)概念n電話里親和力表現(xiàn)n正確的發(fā)音方式n電話中聲音控制能力n聲調(diào)的控制n音量的控制n語(yǔ)氣的控制n語(yǔ)速的控制n微笑的訓(xùn)練n錄音分析：聽(tīng)電話錄音分析親和力的幾個(gè)指標(biāo)n現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：如何訓(xùn)練溫柔、專(zhuān)業(yè)的聲音n現(xiàn)場(chǎng)模擬：如何訓(xùn)練可愛(ài)、甜美的聲音sup2;專(zhuān)業(yè)的外呼、接聽(tīng)電話禮儀n接聽(tīng)電話禮儀n開(kāi)場(chǎng)白中的禮儀n通話中的禮儀n電話結(jié)束禮儀n電話禮儀禁忌n現(xiàn)場(chǎng)演練：不規(guī)范/規(guī)范的電話禮儀sup2;電話中的規(guī)范用語(yǔ)第二篇：電話經(jīng)理高級(jí)溝通技巧篇sup2;電話溝通技巧一：傾聽(tīng)技巧n傾聽(tīng)的三層含義n傾聽(tīng)的障礙n傾聽(tīng)中停頓的使用n傾聽(tīng)的層次表層