潘巖 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 廣州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：呼叫中心 ,服務(wù)技能 ,營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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潘巖老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行《電話(huà)外呼腳本設(shè)計(jì)與制作》課程大綱：2天| | || |9：00—9：15 |建立快樂(lè)學(xué)習(xí)王國(guó) || | |學(xué)習(xí)狀態(tài)調(diào)整 ||第 | |熱身相互認(rèn)識(shí) ||一 |
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銀行客服《電話(huà)服務(wù)溝通綜合技能提升》培訓(xùn)課程背景：在互聯(lián)網(wǎng)金融遍地開(kāi)花的時(shí)代，傳統(tǒng)銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，除了機(jī)制和服務(wù)要不斷創(chuàng)新之外，對(duì)人才的培養(yǎng)尤為重要，因?yàn)橐磺懈?jìng)爭(zhēng)最終都要?dú)w結(jié)到人才的競(jìng)爭(zhēng)，特別是處在一線(xiàn)直接與客戶(hù)接觸的客戶(hù)經(jīng)理的綜合素質(zhì)和能力培養(yǎng)尤為重要。對(duì)于走在改革創(chuàng)新一線(xiàn)的民生銀行來(lái)說(shuō)，社區(qū)銀行的建立無(wú)疑大大提升了民生銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，而社區(qū)銀行業(yè)績(jī)的關(guān)鍵處決于社區(qū)銀行的客戶(hù)經(jīng)理的三大能力：客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)能力，各種理財(cái)產(chǎn)品的針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)能力，自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)和提升能力。因此，對(duì)于處于一線(xiàn)的客服來(lái)說(shuō)， 具備卓越的服務(wù)意識(shí)、良好的自我心態(tài)管理能力、優(yōu)秀的溝通能力、嫻熟的客戶(hù)關(guān)系建立與維護(hù)能
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銀行-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升95250210820【課程收益】讓電話(huà)銷(xiāo)售人員在工作中擁有更積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)；規(guī)范電話(huà)銷(xiāo)售人員的電話(huà)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提升電話(huà)溝通技能；通過(guò)大量的訓(xùn)練，使電話(huà)銷(xiāo)售人員的外呼技巧和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)能力得到提升；提升電話(huà)銷(xiāo)售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力。掌握客戶(hù)需求的挖掘方法，通過(guò)多種技巧對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)進(jìn)行深度需求挖掘；借助典型信用卡業(yè)務(wù)賣(mài)點(diǎn)分析和話(huà)術(shù)擬定，運(yùn)用不同的產(chǎn)品推薦技巧完成產(chǎn)品推薦；學(xué)會(huì)當(dāng)客戶(hù)拖延、敷衍、拒絕或產(chǎn)生異議時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，并能夠繼續(xù)順利進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售；掌握產(chǎn)品銷(xiāo)售的促成技巧，有效達(dá)成銷(xiāo)售的目標(biāo)?！菊n程對(duì)象】信用卡中心電銷(xiāo)人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天（
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電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧及心態(tài)調(diào)整95250210820【課程收益】電話(huà)銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)高端客戶(hù)電話(huà)溝通技巧電話(huà)銷(xiāo)售人員面對(duì)客戶(hù)拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對(duì)技巧電話(huà)銷(xiāo)售人員根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話(huà)術(shù)掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧的核心內(nèi)容掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話(huà)術(shù)總體提升電話(huà)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總體提升電話(huà)銷(xiāo)售人員心理調(diào)整總體提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力【課程對(duì)象】電銷(xiāo)人員、班組長(zhǎng)【課程時(shí)間】?2天【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)認(rèn)知客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài) 案例、互動(dòng)（自信的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)） 職業(yè)定位（根據(jù)講師自身一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的工作經(jīng)驗(yàn)，講述銷(xiāo)售人員的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)面臨的四個(gè)時(shí)期恐懼
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營(yíng)銷(xiāo)技能提升95250210820【課程設(shè)計(jì)背景】根據(jù)我多年從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一線(xiàn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，做好這份工作離不開(kāi)兩點(diǎn)：心態(tài)和行為；心態(tài)，顧名思義就是得愿意從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這份工作，并積極的去發(fā)展開(kāi)拓新客戶(hù)，遇到被客戶(hù)拒絕甚至辱罵能調(diào)整好自己心態(tài)繼續(xù)打下一通電話(huà)。行為，就是掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的溝通的技巧，客戶(hù)拒絕、反對(duì)的應(yīng)對(duì)話(huà)術(shù)，促成客戶(hù)辦理等， 擁有積極的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和掌握營(yíng)銷(xiāo)的方法技巧，才能做好這份工作。 所以本課程設(shè)計(jì)背景正是抓住這兩關(guān)鍵點(diǎn)，第一，心態(tài)層面：讓學(xué)員擁有做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信心，相信保險(xiǎn)產(chǎn)品、相信客戶(hù)拓展的好處，擁有積極的心態(tài)去從事這份工作。第二，重點(diǎn)講解行為層面：讓學(xué)員掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程與技巧、營(yíng)
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銀行-電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能提升及心態(tài)調(diào)整培訓(xùn)實(shí)施方案95250210820【課程對(duì)象】信用卡中心電銷(xiāo)人員、班組長(zhǎng)、主管【課程時(shí)間】4天（24小時(shí)）【課程人數(shù)】50人左右【課程大綱】Day1(新坐席)一、情緒與壓力管理不良的情緒與壓力產(chǎn)生的來(lái)源壓力對(duì)我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個(gè)層面練習(xí)：工作壓力的自我評(píng)估負(fù)面壓力對(duì)你我的影響一線(xiàn)基層電銷(xiāo)崗位壓力源分析簡(jiǎn)單有效的緩解一線(xiàn)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)壓力的方法案例（解決問(wèn)題）被客戶(hù)拒絕，出現(xiàn)恐懼心理無(wú)法平衡自己工作和家庭面對(duì)高不可攀的業(yè)績(jī)壓力考核指標(biāo)多，工作壓力太大對(duì)職業(yè)發(fā)展感到迷茫二、培養(yǎng)積極營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)重新定位電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)電銷(xiāo)客服人員的四大目標(biāo)，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的心態(tài) 案例、互