潘巖老師的內訓課程
微信微營銷【課程背景】移動互聯(lián)網時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們如何做好營銷與運營？如何擴大產品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群服務營銷？ 這是一門教你如何從0到1進行微信營銷的課程，是老師根據(jù)自身多年的一線服務營銷與互聯(lián)網經驗和研究，并結合微信自身不斷延展的特點和功能，讓你更加透徹的理解微信，并能夠運用微信達到營銷的目的。本課程不僅有詳細的理論、方法介紹，更有不同的營銷案例解讀與實戰(zhàn)訓練，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營銷大門?！菊n程對象】客服、客戶經理、營業(yè)
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微信維系溝通技巧【課程背景】移動互聯(lián)網時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們如何做好維系與溝通？如何擴大產品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群創(chuàng)造財富？如何從讓人煩、不信任到喜歡看、追著買？實現(xiàn)微信好友強關系、高黏性，多互動？ 本課程從形象優(yōu)化、建立信任、引導等方面，完成朋友圈強關系到大效果的實現(xiàn)！從微信朋友圈的基礎設置、功能應用、打造社群、認識誤區(qū)等角度，幫助學員更好的使用新媒體工具，做好維系與營銷工作。【課程對象】客服、客戶經理、營業(yè)員、各渠道營銷策劃人員【課程時間】?2天（12小時）【課程人數(shù)
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微信維系與營銷技巧【課程背景】移動互聯(lián)網時代，微信成為當前主流的營銷平臺，擁有了多達十億的用戶群。面對這個潛藏巨大商業(yè)價值的平臺，我們如何做好營銷與運營？如何擴大產品或服務的知名度？如何將微信用戶變成自己的客戶？如何高效利用朋友圈、微信群服務營銷？ 這是一門教你如何從0到1進行微信營銷的課程，是老師根據(jù)自身多年的一線服務營銷與互聯(lián)網經驗和研究，并結合微信自身不斷延展的特點和功能，讓你更加透徹的理解微信，并能夠運用微信達到營銷的目的。本課程不僅有詳細的理論、方法介紹，更有不同的營銷案例解讀與實戰(zhàn)訓練，讓你在通俗易懂的講解中，掌握好方法與技巧，輕松開啟微信營銷大門。【課程對象】客服、客戶經理
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《電話溝通技巧》培訓培訓對象：12345熱線客服代表課程大綱 第一篇：話務員陽光心態(tài)及壓力緩解陽光心態(tài)塑造—重新框架 服務至上的服務心態(tài) 服務心態(tài)的有效構筑 成就你的積極陽光 案例：遇到市民謾罵、發(fā)泄、無理取鬧如何調整心態(tài) 不良的情緒與壓力產生的來源 壓力對我們的影響 現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀 心理壓力的兩個層面 練習：工作壓力的自我評估 負面壓力對你我的影響 不良情緒與壓力的調試心理技巧 活在當下 停止消極想象，用積極的心理活動擠掉憂慮的心理空間 心理上預先接受并適應不可避免的事實 通過放松肌肉來減少憂慮 學會傾訴性的宣泄 轉移注意力或花時間娛樂 常見的壓力問題和對策案例：你們是什么民生熱線，根本就
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電視購物行業(yè)《電話營銷實戰(zhàn)演練技巧提升》培訓課程收益：1、 讓電話銷售人員在工作中擁有更積極的服務心態(tài)；2、 規(guī)范電話銷售人員的電話服務禮儀標準，提升電話溝通技能；3、 通過大量的訓練，使電話銷售人員的外呼技巧和電話營銷能力得到提升；4、 提升電話銷售人員的情緒與壓力管理技能，使他們可以更好的減輕壓力，管理情緒。授課對象：電話銷售人員授課方式：采用講師講述、案例分析、分組討論、互動答疑、情景模擬演練等方式課程時長：2天課程綱要：一、 電話營銷代表綜合素質篇n 電話營銷前景分析，讓員工看到希望? 電話營銷在中國的發(fā)展? 電視購物行業(yè)電話營銷的現(xiàn)狀分享? 電話營銷對人才的需求? 電話營銷行業(yè)對人性
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《政府熱線-投訴處理技能提升》【課程對象】：客服人員、投訴處理專員【課程時間】：1天，6小時【培訓講師】：潘巖【課程大綱】：一、投訴處理工作前的心理準備和情商管理1、電話客服情緒壓力緩解電話客服工作現(xiàn)狀壓力分析不良的情緒與壓力產生的來源壓力對我們的影響現(xiàn)代人的壓力現(xiàn)狀心理壓力的兩個層面練習：工作壓力的自我評估 負面壓力對你我的影響簡單有效的緩解一線客服壓力的方法不要做焦慮的猴子不要背別人的猴子學會四樂，遠離抑郁2、積極陽光客服心態(tài)訓練積極陽光服務心態(tài)來源活在當下的客服心態(tài)積極陽光的客服心態(tài)開啟積極的智慧調整快樂的客服心態(tài)期望效應在工作、服務中的運用常見的壓力問題和對策面對超長時間的工作加班怎么