孔慶奇 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銷售管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
孔慶奇老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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孔慶奇老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、為什么學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)文化是什么？ 是一種氛圍，一種風(fēng)氣——不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，必然是西風(fēng)壓倒東風(fēng)！ 企業(yè)文化建設(shè)不能放任自流，必須有意識的去創(chuàng)新、創(chuàng)造和引導(dǎo)。文化走偏了，再多的努力都是無效勞動?！ ]有沒有文化的組織，只有不同文化的組織！ 消極文化？積極文化？ 統(tǒng)一文化？離散文化？ 強勢文化？弱勢文化？ 隱含文化？成文文化？ 企業(yè)文化建設(shè)的核心是價值觀的落地——使組織成員更加同心同德、言行一致！ 企業(yè)文化如何建設(shè)？——實戰(zhàn)講師為您講解實用實際實效的八大方略?！ 《?、本課程您將學(xué)習(xí)到： 企業(yè)文化建設(shè)的流程、工具、方法、理念、案例?！ ∪?、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程： 企業(yè)老
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課程大綱： 部分高效的團隊合作 一、.融入團隊，學(xué)會合作 1.合作是一種能力 2.有團隊才能實現(xiàn)你自己 3.身體與心靈的歸屬 4.高效團隊的五大要素 5.培養(yǎng)你的團隊合作能力 游戲：團隊領(lǐng)袖風(fēng)采 游戲：十人十一足 二、在合作中建立良好的人際關(guān)系 1.雙贏思維是你提升的標準 2.建立你的情感賬戶 3.同事其實是你近的人 4.如何接受別人的批評 5.如何與同事博弈 活動：需找同事共同點 三、合作中的沖突運用 1.團隊協(xié)作五大障礙 2.沖突形成的原因 3建設(shè)性沖突與破壞性沖突尊總差異 4作中學(xué)會處理憤怒 5事不對
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課程大綱： 部分，認知決定態(tài)度，態(tài)度決定一切 一、轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強競爭意識 1、現(xiàn)代企業(yè)整合營銷的要素分析 2、營銷的時代變革：從4P到現(xiàn)在 3、服務(wù)的重要意義 4、服務(wù)與銷售的角色認知 二、“客戶經(jīng)濟”的理念 1、客戶對企業(yè)的終身價值 2、你對客戶的意義和價值 三、現(xiàn)代客戶服務(wù)理念 1、客戶服務(wù)意識與服務(wù)地位 2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)價值與標準 3、客戶服務(wù)金字塔 第二部分：高效服務(wù)實戰(zhàn)技巧（上） 一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程圖 二、積極有效的語言交流 1、確保雙向交流 2、避免使用負面語言 3、自信果斷的與客戶接觸 4、同理心溝通技
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?。ㄒ唬?從服務(wù)營銷到營銷服務(wù) 1、 誰來決定市場競爭的成??？ ?。?） 產(chǎn)品同質(zhì)化導(dǎo)致市場競爭特點的變異 ?。?） 客戶需求的個性化變得越來越突出 ?。?） 決定市場競爭的成敗不僅僅取決于市場 2、 市場競爭要素的演義 ?。?） 技術(shù)、功能和品質(zhì)的價值 ?。?） 品質(zhì)、價格和服務(wù)的魅力 （3） CAPEX和OPEX 3、 服務(wù)從后端到前端的必然 （1） 必須提前把握的客戶需求 ?。?） 為什么企業(yè)的客戶承諾不能兌現(xiàn) ?。?） 有限的服務(wù)資源如何利用？ ?。?） 如何平衡服務(wù)的投入與客戶的收益？ （5） 誰是終受益者？ 4、 服務(wù)如何貫穿于整個營銷流程？ ?。?） IPD思想的
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行銷人員雜亂無章的工作步驟；行銷人員急功近利的表現(xiàn)；以及短暫的工作熱情（老業(yè)務(wù)不如新業(yè)務(wù)）……甚至簽單了都高興不起來，因為不知道下一塊蛋糕在哪里！后都化作對產(chǎn)品、對運氣、對公司的抱怨；如何找到行銷工作的感覺？如何才能有穩(wěn)步的計劃行銷和業(yè)績？如何才能看到自己的努力呈現(xiàn)在哪里？如何才能有經(jīng)營客戶的思路；如何才能對他們更有把握...