劉長雄老師的內(nèi)訓課程
章ISO9000基礎培訓席卷世界的“ISO9000風暴”；實施ISO9000族標準的意義與目的；第二章2008版ISO9000族標準基礎培訓國際標準化組織簡介及ISO標準產(chǎn)生的步驟；ISO9000的歷史；ISO9000族標準的指導思想；八項質(zhì)量管理原則質(zhì)量管理體系基礎質(zhì)量管理體系基礎和術語ISO9000推行指導；質(zhì)量管理體系文件的構成與實施；質(zhì)量管理體系審核的類型及步驟；第三章質(zhì)量管理體系要求及條文理解培訓2008版ISO9001標準概要質(zhì)量管理體系總要求及文件要求管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)過程測量、分析和改進實施ISO9000標準對員工的要求?，F(xiàn)場答疑 練習 考試...
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章2008版ISO9000族標準基礎培訓1.質(zhì)量管理體系標準的產(chǎn)生和發(fā)展2.2008版ISO9000族標準的構成3.2008版ISO9000族標準的特點4.八項質(zhì)量管理原則5.質(zhì)量管理體系基礎6.質(zhì)量管理體系基礎和術語第二章質(zhì)量管理體系要求及標準精講1.2008版ISO9001標準概要2.質(zhì)量管理體系總要求及文件要求3.管理職責4.資源管理5.產(chǎn)品實現(xiàn)過程6.測量、分析和改進第三章質(zhì)量管理體系審核知識培訓1.與審核有關的術語和定義的理解2.質(zhì)量管理體系審核的分類3.質(zhì)量管理體系審核的目的準則4.質(zhì)量管理體系審核的特點5.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與外部質(zhì)量管理體系審核的區(qū)別6.內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與
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部分基礎知識章標準的產(chǎn)生和發(fā)展當前的環(huán)境問題ISO14000系列標準的由來ISO/TC207ISO14000系列標準的結構與特點企業(yè)推行ISO14001標準的益處ISO14000標準與ISO9000標準的關系第二章術語和ISO14001標準術語與定義ISO14001標準的要點內(nèi)容初始環(huán)境評審ISO14001標準要素間的關系第三章環(huán)境法律法規(guī)環(huán)境保護法概述我國主要環(huán)境法律法規(guī)及其他要求環(huán)境管理制度環(huán)境標準其他要求第四章污染治理技術環(huán)境污染概述大氣污染及其防治水污染及其防治固體污染物及其防治噪聲污染及其防治其它污染物及其防治第二部分審核知識章環(huán)境審核概論審核定義審核類型審核特點審核目的審核的一般程
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訓練內(nèi)容授課手法一.情境溝通對組織的重要性à組織運作要義à溝通能力強的人更善于管理;à成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力n溝通n協(xié)調(diào)n信任à新經(jīng)濟時代的信任建立à改變的循環(huán)à對溝通能力的正確觀念與心態(tài)amp;講授法amp;案例研討amp;小組討論amp;實務演練二.情境溝通的意義，障礙和原則à認識溝通n情境溝通的真諦n情境溝通的種類n溝通的目的n情境溝通的基本程序n情境溝通的障礙分析n有效的情境溝通應注意的要點à情境溝通的基本技巧n傾聽的藝術n表達的技巧l語言表達的技巧l非語言表達的技巧l超語言表達的技巧n回饋的方式l同理心的運用l尊重的遣辭用語à情境溝通的模式n理性溝通的習慣建立n非理性溝通的省思n客