銀行網(wǎng)點(diǎn)-情境溝通藝術(shù)
培訓(xùn)講師：劉長(zhǎng)雄
講師背景：
劉長(zhǎng)雄老師國(guó)家注冊(cè)咨詢師實(shí)戰(zhàn)型培訓(xùn)師中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)士電子工程師、資深ESD工程師中國(guó)培訓(xùn)熱線等多家行業(yè)權(quán)威網(wǎng)站合作專家?早年研習(xí)電子技術(shù)應(yīng)用、企業(yè)管理大學(xué)畢業(yè)；?10年制造型企業(yè)中基層技術(shù)及管理實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)：曾在大型國(guó)企及臺(tái)、港、日企分 詳細(xì)>>
銀行網(wǎng)點(diǎn)-情境溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
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訓(xùn) 練 內(nèi) 容 | 授課手法 |
一. 情境溝通對(duì)組織的重要性 à 組織運(yùn)作要義 à 溝通能力強(qiáng)的人更善于管理; à 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力 n 溝通 n 協(xié)調(diào) n 信任 à 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立 à 改變的循環(huán) à 對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài) | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 |
二. 情境溝通的意義，障礙和原則 à 認(rèn)識(shí)溝通 n 情境溝通的真諦 n 情境溝通的種類 n 溝通的目的 n 情境溝通的基本程序 n 情境溝通的障礙分析 n 有效的情境溝通應(yīng)注意的要點(diǎn) à 情境溝通的基本技巧 n 傾聽(tīng)的藝術(shù) n 表達(dá)的技巧 l 語(yǔ)言表達(dá)的技巧 l 非語(yǔ)言表達(dá)的技巧 l 超語(yǔ)言表達(dá)的技巧 n 回饋的方式 l 同理心的運(yùn)用 l 尊重的遣辭用語(yǔ) à 情境溝通的模式 n 理性溝通的習(xí)慣建立 n 非理性溝通的省思 n 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣 n 了解不同風(fēng)格人，調(diào)整自己的溝通風(fēng)格 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 |
三. 情境溝通的角色與方式 à 上對(duì)下的溝通—教導(dǎo)與激勵(lì)（對(duì)下屬） à 下對(duì)上的溝通--報(bào)告與建議的技巧 n 陳述意見(jiàn)、抱怨與批評(píng) n 除非上司想聽(tīng)，否則不要說(shuō) | |
n 勿原封不動(dòng)呈送主管 n 將資訊消化整理,重點(diǎn)摘要 n 分析問(wèn)題,思考解決之道 n 提出具體建議,非問(wèn)如何處理 à 平行的溝通--- 會(huì)議與協(xié)調(diào) à 對(duì)外的溝通 n 應(yīng)對(duì)進(jìn)退的溝通 n 抱怨處理的藝術(shù) n 建立雙贏的互動(dòng) | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 |
四. 情境溝通的技巧 à 認(rèn)識(shí)自我及風(fēng)格 n 揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗 n 分?jǐn)?shù)解說(shuō) n 各種風(fēng)格的行為偏好分析 n 各種風(fēng)格的溝通模式分析 à 如何有效使用人際風(fēng)格 n 揭開(kāi)自我風(fēng)格的面紗 n 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析 n 自我開(kāi)拓 n 風(fēng)格的有效發(fā)揮 n 行為調(diào)整原則 n 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策 à 風(fēng)格在溝通上的運(yùn)用 n 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好 n 如何與不同風(fēng)格的人溝通 n 如何說(shuō)服不同風(fēng)格的人 | &講授法 &案例研討 &小組討論 &實(shí)務(wù)演練 |
五. 情境溝通在組織中的應(yīng)用-跨部門溝通的要點(diǎn) à 認(rèn)識(shí)跨部門溝通 n 跨部門溝通的意義和方式 n 跨部門溝通的方式，障礙和原則 à 尊重和欣賞 n 自我與自我滿足； n 人希望透過(guò)別人的贊賞以滿足自己； n 尊重人，欣賞人是溝通的決竅 n 正確評(píng)價(jià)自己和別人 n 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ à 換位思考 n 其實(shí)誰(shuí)都有理 n 雙贏思維 劉長(zhǎng)雄老師的其它課程《質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制基礎(chǔ)培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?質(zhì)量是企業(yè)的命脈。質(zhì)量意識(shí)影響和制約質(zhì)量行為，最終影響質(zhì)量結(jié)果。質(zhì)量意識(shí)是員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，它體現(xiàn)了自覺(jué)地去保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足要求的意識(shí)。?質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交 講師：劉長(zhǎng)雄詳情基層管理干部管理技能（1-3天） 05.11《基層管理干部實(shí)戰(zhàn)技能培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?基層管理干部是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，基層管理干部的素質(zhì)直接影響到所轄班組成員的管理。他們中的很多人都是從優(yōu)秀員工或技術(shù)骨干中提拔起來(lái)的，對(duì)班組管理缺乏一種系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)；而號(hào)稱“兵頭將尾”的基層管理干部，在組織中起著承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的組織者和執(zhí)行者，他們的管理水 講師：劉長(zhǎng)雄詳情目視管理（1天） 05.11《目視管理培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?在許多企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，?？梢钥吹礁魑锲穮^(qū)域未加以合理定置且標(biāo)識(shí)不清，作業(yè)區(qū)、物流區(qū)、辦公區(qū)未明確規(guī)劃，整體企業(yè)形象未統(tǒng)一規(guī)劃，浪費(fèi)現(xiàn)象和安全隱患不清楚。?企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的品質(zhì)、成本、交期、安全等狀態(tài)未能顯示出來(lái)，未能一目了然將現(xiàn)場(chǎng)情況展示，從而現(xiàn)場(chǎng)是正常還是異常不直觀，工作效率自然也無(wú)法提高。?風(fēng)靡日本的目視管理是改 講師：劉長(zhǎng)雄詳情如何編寫修訂ISO文件 05.11《如何編寫修訂ISO體系文件》培訓(xùn)簡(jiǎn)介主講：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?編寫文件是個(gè)技術(shù)活。很多企業(yè)的管理干部現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，但一提到寫文件就頭大，畏之如虎。就連推行多年的ISO專員、內(nèi)審員也對(duì)文件的編寫視為難事。?那么，ISO文件真是那么難寫嗎？學(xué)歷不高、寫作能力不強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)管理人員，如何也能編寫出實(shí)用、適用、標(biāo)準(zhǔn)而漂亮的文件來(lái)？?歡迎參加本公司的《如何編寫修訂I 講師：劉長(zhǎng)雄詳情《如何做好靜電防護(hù)——電子元器件靜電放電（ESD）損傷》培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄第一章：靜電簡(jiǎn)介1.日常生活中的靜電現(xiàn)象2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史3.現(xiàn)代電學(xué)與靜電學(xué)研究過(guò)程4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始說(shuō)起5.靜電產(chǎn)生方式6.靜電放電現(xiàn)象-雷電7.人體對(duì)靜電放電的感覺(jué)8.認(rèn)識(shí)靜電釋放的威力9.靜電釋放電荷量10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電靜電序列 講師：劉長(zhǎng)雄詳情《如何做好靜電防護(hù)及設(shè)計(jì)—預(yù)防電子元器件靜電放電（ESD）損傷》培訓(xùn)課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄第一章：靜電簡(jiǎn)介1.日常生活中的靜電現(xiàn)象2.靜電現(xiàn)象的發(fā)現(xiàn)歷史3.現(xiàn)代電學(xué)與靜電學(xué)研究過(guò)程4.靜電的產(chǎn)生原理—從物質(zhì)結(jié)構(gòu)開(kāi)始說(shuō)起5.靜電產(chǎn)生方式6.靜電放電現(xiàn)象-雷電7.人體對(duì)靜電放電的感覺(jué)8.認(rèn)識(shí)靜電釋放的威力9.靜電釋放電荷量10.影響靜電荷產(chǎn)生量的因素（摩擦起電 講師：劉長(zhǎng)雄詳情鐵打的營(yíng)盤，打鐵的自身！--《優(yōu)秀班組長(zhǎng)培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄課程背景班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，所謂基礎(chǔ)不牢就會(huì)地動(dòng)山搖！企業(yè)抓好班組建設(shè)才能基業(yè)長(zhǎng)青、永續(xù)經(jīng)營(yíng)！所以我們需要鐵打的營(yíng)盤---堅(jiān)強(qiáng)有力的基層管理！班組長(zhǎng)是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實(shí)者，班組長(zhǎng)的能力直接影響到員工的執(zhí)行力效果！所以我們需要班組長(zhǎng)具備打鐵的自身---訓(xùn)練有素的管 講師：劉長(zhǎng)雄詳情《現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介主講老師：劉長(zhǎng)雄1.課程背景?現(xiàn)場(chǎng)管理是企業(yè)搞好安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。據(jù)大量事故案例分析，90以上的事故發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)隨著各項(xiàng)管理制度的不斷完善，“三違”即違章指揮、違章作業(yè)和違反勞動(dòng)紀(jì)律所發(fā)生的傷亡事故占事故總數(shù)的90以上。?因此，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全工作是企業(yè)加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理的關(guān)鍵，也是減少傷亡和各類災(zāi)害事故最切實(shí)、最有效的辦法。?確 講師：劉長(zhǎng)雄詳情PE&ME電子工藝工程師的成長(zhǎng)之路 05.11PEME電子工藝工程師的成長(zhǎng)之路（SMT電子組件產(chǎn)品）劉長(zhǎng)雄原創(chuàng)|級(jí)別|課程|課時(shí)|對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)|收益|主講老師|備注||初級(jí)|《PCBA生產(chǎn)制程介紹及工藝重點(diǎn)》|6H|無(wú)|了解SMT及裝配制程，掌握制程中|劉長(zhǎng)雄|必備||||||的技術(shù)及質(zhì)量要點(diǎn)。|||||《電子元件基礎(chǔ)知識(shí)及電工基礎(chǔ)》|6H|無(wú)|掌握電子元件的類別功用，掌握電|劉長(zhǎng)雄|必備||||||子產(chǎn)品 講師：劉長(zhǎng)雄詳情TTT培訓(xùn)師-3天 05.11企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT劉長(zhǎng)雄主講一、課程背景與目的培訓(xùn)師是二十一世紀(jì)的黃金職業(yè)，更是一個(gè)越老越金貴的一個(gè)職業(yè)，能夠傳揚(yáng)自己的觀念和技能于他人，使他人能夠身貴心寧，是人生的大善德，更是圣賢王道。TTT是英文“TrainTheTrainer”的縮寫，意為“培訓(xùn)師培訓(xùn)”，是美國(guó)國(guó)際訓(xùn)練協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)典課程，是財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理的必修課程。很多人有能力，但他 講師：劉長(zhǎng)雄詳情
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