人際關(guān)系與商務(wù)禮儀

篇:人際關(guān)系篇（一天）前言1．怎樣才能成功2．成功條件之間的關(guān)系？3．成功公式：4．人際關(guān)系決定成功章、人力資源與人際關(guān)系1．早期科學(xué)管理2．現(xiàn)代企業(yè)管理3．人際關(guān)系是什么4．人際關(guān)系的特性5．人際關(guān)系類型第二章、企業(yè)內(nèi)部人際關(guān)系的重要作用1．影響團(tuán)結(jié)2．對(duì)工作品質(zhì)、效率的影響3．對(duì)人體心理健康的影響4．對(duì)人的行為的影響第三章、影響企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的因素1．環(huán)境因素（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、激勵(lì)制度、組織結(jié)構(gòu)、科學(xué)的管理、資源的配備、）2．個(gè)人因素（相似性和一致性、距離的遠(yuǎn)近、交往的頻率、性格和氣質(zhì)、主觀印象、個(gè)人品德、需求互補(bǔ)）第四章、人際關(guān)系的基本規(guī)律1．吸引接近規(guī)律2．趨同離異規(guī)律3．互需互酬規(guī)律4．交

 講師：劉長(zhǎng)雄查看詳情

---

基層管理干部實(shí)戰(zhàn)技能

篇職責(zé)認(rèn)知篇（一天）前言態(tài)度決勝負(fù)能力定乾坤1.您想做優(yōu)秀基層管理干部嗎？2.破冰～～優(yōu)秀基層管理干部必備素質(zhì)能力討論3.優(yōu)秀基層管理干部必備素質(zhì)能力4.案例分析：有大境界，才有大作為表單文件：基層管理干部崗位說明書章優(yōu)秀的態(tài)度1.做人要充滿愛心2.做事要勤奮努力3.做職員要敬業(yè)盡責(zé)4.處理問題沒有任何借口5.干活要注意細(xì)節(jié)6.做下屬要主動(dòng)積極7.做同事要—誠(chéng)信團(tuán)結(jié)8.做領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛下屬9.做自己—要自信進(jìn)取10.成功基層管理干部與失敗基層管理干部表單文件：優(yōu)秀基層管理干部榜樣事跡第二章認(rèn)識(shí)基層管理干部1.企業(yè)的縱向管理層次2.各層級(jí)簡(jiǎn)介3.什么是班組4.基層管理干部的地位（基層管理干部是兵頭，

 講師：劉長(zhǎng)雄查看詳情

---

質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量控制基礎(chǔ)

前言質(zhì)量的時(shí)代1.質(zhì)量好不好？顧客用腳在投票，用鈔票在投票！2.質(zhì)量好不好？顧客用唾沫在投票，用生命在投票！3.質(zhì)量的重要意義！4.質(zhì)量----利潤(rùn)之源5.質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系章質(zhì)量控制的演變1.階段：操作者控制階段的特點(diǎn)2.第二階段：班組長(zhǎng)控制階段的特點(diǎn)3.第三階段:檢查員的質(zhì)量管制的特點(diǎn)4.第四階段:統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管制(StatisticalQualityControl,SQC)的特點(diǎn)5.第五階段:全面質(zhì)量管制(TotalQualityControlTQC)的特點(diǎn)第二章質(zhì)量概論什么是質(zhì)量（quality)1.質(zhì)量的幾種觀念；2.品管知名的質(zhì)量觀點(diǎn)Deming、Juran3.質(zhì)量是什么？4

 講師：劉長(zhǎng)雄查看詳情

---

打造自主管理的優(yōu)秀員工

前言、---態(tài)度決定一切一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)2.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)3.管理競(jìng)爭(zhēng)4.人才競(jìng)爭(zhēng)二、職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力1.知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)2.技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)3.態(tài)度取勝三、人才的策略1.人才的層次2.人才的功能分類3.老板需要什么樣的人才四、他們需要什么樣的員工？Microsoft、HP、IBM、Pamp;G、華為五、態(tài)度決定一切積極的心態(tài)是所有成功人士共同的特征……六、優(yōu)秀員工的特質(zhì)有哪些？勤奮努力、敬業(yè)盡責(zé)、主動(dòng)積極、忠誠(chéng)奉獻(xiàn)……章、對(duì)待工作--勤奮努力一、勤奮是取得一切成功的必經(jīng)之路世上沒有白吃的午餐……二、比工資更重要的是才干的增長(zhǎng)不要只為工資而工作……三、工作努力就是機(jī)會(huì)你現(xiàn)在的努力并不僅僅是為了……四、尊

 講師：劉長(zhǎng)雄查看詳情

---

TQM-全面質(zhì)量管理

一、品質(zhì)管理的三個(gè)歷史衍變階段1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段---QC2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段---SQM3、全面質(zhì)量管理階段-----TQM二、TQM-質(zhì)量管理八大原則1、以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)2、領(lǐng)導(dǎo)作用3、全員參與4、過程方法5、管理的系統(tǒng)方法6、基于事實(shí)的決策方法7、持續(xù)改進(jìn)8、與供方互利關(guān)系三、TQM全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.全員質(zhì)量管理2.全過程質(zhì)量管理3.全公司質(zhì)量管理4.全體系質(zhì)量管理5.一切以客戶為中心6.一切以預(yù)防為主7.一切以數(shù)字來說話8.一切按PDCA循環(huán)四、TQM全面質(zhì)量管理的支柱1.作業(yè)指導(dǎo)書2.過程控制3.檢查管理4.4M變更5.異常管理6.糾正與預(yù)防…五、制造過程預(yù)防與控制1、進(jìn)料檢驗(yàn)控制

 講師：劉長(zhǎng)雄查看詳情

---

優(yōu)秀班組長(zhǎng)綜合管理技能

篇職責(zé)認(rèn)知篇（第1天）前言態(tài)度決勝負(fù)能力定乾坤1.您想做優(yōu)秀班組長(zhǎng)嗎？2.破冰～～優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備素質(zhì)能力討論3.優(yōu)秀班組長(zhǎng)必備素質(zhì)能力4.案例分析：有大境界，才有大作為表單文件：班組長(zhǎng)崗位說明書章優(yōu)秀的態(tài)度1.做人要充滿愛心2.做事要勤奮努力3.做職員要敬業(yè)盡責(zé)4.處理問題沒有任何借口5.干活要注意細(xì)節(jié)6.做下屬要主動(dòng)積極7.做同事要—誠(chéng)信團(tuán)結(jié)8.做領(lǐng)導(dǎo)要關(guān)愛下屬9.做自己—要自信進(jìn)取10.成功班組長(zhǎng)與失敗班組長(zhǎng)表單文件：優(yōu)秀班組長(zhǎng)榜樣事跡第二章認(rèn)識(shí)班組長(zhǎng)1.企業(yè)的縱向管理層次2.各層級(jí)簡(jiǎn)介3.什么是班組4.班組長(zhǎng)的地位（班組長(zhǎng)是兵頭，也是將尾，別把自己不當(dāng)成“官”，別太把自己當(dāng)成“官”5.班

 講師：劉長(zhǎng)雄查看詳情

---