互聯(lián)網(wǎng)金融課程體系
一、互聯(lián)網(wǎng)金融帶來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)1、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)的10個(gè)特征互聯(lián)網(wǎng)4大精神互聯(lián)網(wǎng)的1個(gè)核心互聯(lián)網(wǎng)的溝通主體2、關(guān)于金融什么是金融金融對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用3、傳統(tǒng)金融行業(yè)傳統(tǒng)金融行業(yè)現(xiàn)狀分析傳統(tǒng)金融行業(yè)發(fā)展中存在的問題銀行支柱業(yè)務(wù)的1.0到2.0電子銀行產(chǎn)品對(duì)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的作用4、關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)金融什么是互聯(lián)網(wǎng)金融互聯(lián)網(wǎng)金融的特點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)發(fā)展的作用二、深
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一、互聯(lián)網(wǎng)金融下的小微業(yè)務(wù)獲客創(chuàng)新1、銷售線索的來(lái)源渠道2、銷售線索的管理方法與工具3、銷售線索的評(píng)估與分析4、商圈客戶客戶開發(fā)5、特定園區(qū)客戶開發(fā)6、商會(huì)客戶開發(fā)7、存量客戶開發(fā)8、小微業(yè)務(wù)反戰(zhàn)趨勢(shì)二、互聯(lián)網(wǎng)金融下的小微業(yè)務(wù)客戶需求挖掘技巧1、客戶背景調(diào)查的重點(diǎn)（非現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查）2、客戶常見金融需求分析?小企業(yè)需求分析黃金十字?采購(gòu)端?營(yíng)銷端?融資端
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馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險(xiǎn)跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無(wú)痕跡，是每一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員的使命和責(zé)任！一、互聯(lián)網(wǎng)金融下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)內(nèi)涵解讀篇-----------態(tài)度決定一切為什么讓客戶100滿意？什么影響客戶100？廳堂服務(wù)客戶滿意度提升要素分析二、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀訓(xùn)練篇---------細(xì)節(jié)決定成敗廳堂儀容禮儀規(guī)范廳堂儀表禮
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模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值是客戶投訴的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高n客戶問題多樣化n客戶需求多樣化n客戶投訴途徑多樣化?客戶投訴基本原因解析l求解決問題l求補(bǔ)償l求發(fā)泄?客戶投訴處理現(xiàn)狀分析l心態(tài)方面
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課程大綱：模塊：互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)------------客戶抱怨是“金”?互聯(lián)網(wǎng)金融下客戶投訴特點(diǎn)分析l業(yè)務(wù)方面投訴---業(yè)務(wù)透明化給了客戶更多的選擇性，價(jià)格與價(jià)值是客戶投訴的處理關(guān)鍵l服務(wù)方面投訴---同行競(jìng)爭(zhēng)，客戶期望值提高n客戶問題多樣化n客戶需求多樣化n客戶投訴途徑多樣化?客戶投訴基本原因解析l求解決問題l求補(bǔ)償l求發(fā)泄?客戶投訴處理現(xiàn)狀分析
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課程名稱：《互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展與銀行大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理》主講：趙燕Joanna老師3-6課時(shí)課程簡(jiǎn)介：通過培訓(xùn),協(xié)助銀行提升中高層管理人員互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展理念和管理理念，為銀行新的互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷與市場(chǎng)發(fā)展做鋪墊，啟發(fā)銀行管理層與時(shí)俱進(jìn)，更新產(chǎn)品和服務(wù)模式。課程收益：1.了解金融互聯(lián)網(wǎng)的巨大變化2.熟悉金融互聯(lián)網(wǎng)的支付形式3.主動(dòng)創(chuàng)新帶領(lǐng)銀行發(fā)展進(jìn)步4.借助互
