為什么要學(xué)習(xí)本課程：
商業(yè)社會的競爭越來越激烈，及時把握市場時機，隨時了解各種信息，電話成為我們?nèi)粘９ぷ髦忻懿豢煞值臏贤üぞ?。而客戶不了解我們，隨時都有可能掛斷電話，如何縮短相互之間的距離？怎樣引起他們的興趣？怎樣才能讓他們愿意聆聽？當(dāng)接到帶著怨氣和怒氣的客戶電話時，將如何應(yīng)對？打破時空的阻隔，建立良好的第一印象，學(xué)習(xí)電話應(yīng)對禮儀是最快速的方法。本課程系統(tǒng)介紹了電話應(yīng)對禮儀的相關(guān)知識及技巧，通過本課程的學(xué)習(xí)將教會您如何在一兩句話之間給通話對方留下美好印象，迅速與對方拉近距離，提高工作效率，進而提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造最佳業(yè)績。

課程目標(biāo)：
·了解電話應(yīng)對禮節(jié)的重要性，提升電話應(yīng)對技巧
·透過電話讓客戶產(chǎn)生信賴感，增加電話應(yīng)對的好印象
·正確地傳達電話內(nèi)容，使工作順利進展
·學(xué)習(xí)適宜的電話措辭，熟悉抱怨電話的處理方式
·通過電話應(yīng)對提升個人及企業(yè)形象
·掌握電話行銷的重點
·熟悉移動電話的使用禮節(jié)

學(xué)習(xí)對象：
·銷售人員
·客戶服務(wù)人員
·各級秘書和行政助理
·工作中需要使用電話者

專家介紹：林雨萩
國際禮儀講師。臺灣逢甲大學(xué)等多家院校和數(shù)家顧問公司的國際禮儀指導(dǎo)講師及專任講師，臺灣多家廣播電臺、電視臺禮儀及絲巾美學(xué)主講人，金融、百貨、服務(wù)業(yè)各公、私立企業(yè)團體禮儀培訓(xùn)師。深圳至登顧問公司、南京黎文斯顧問公司高級顧問師。已出版國際禮儀、商業(yè)禮儀、絲巾美學(xué)造型等九種書籍、電子書、VCD。

第一講 電話接聽禮儀
1．電話接聽技巧
2．令人產(chǎn)生好感的做法

 

第二講 增加好印象的電話禮節(jié)
1．打電話的注意事項
2．打電話的一般禮節(jié)

第三講 電話抱怨處理
1．電話抱怨的應(yīng)對技巧
2．電話抱怨處理的注意事項

第四講 電話方位指引及手機使用禮節(jié)
1．電話方位指引要點
2．手機使用禮節(jié)
3．電話行銷禮節(jié)

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