內容簡介

通過研習本vcd，可以做到：
1、理解并確定三個重要的服務質量管理正確觀念；
2、理解服務者角色及應達成的目標；
3、澄清領導者在服務質量管理過程中的使命與責任；
4、掌握提高服務質量管理的方法
5、理解并知曉質量管理持續(xù)改善的含義及相關操作方法
以下是本課程精選

管理者在質量保證中的角色認知與目標設定

角色目標
員工錯誤行為的糾正者
及時糾正錯誤，激勵員工用卓越的方式完成工作。

質量體系建立與維護者　
維護體系鏈，持續(xù)修正質量。

員工的鼓舞者
鼓舞員工士氣，創(chuàng)造力爭上游的團隊氣氛。

顧客服務第一人
親自為重要顧客服務，用榜樣作用帶動員工行為。

員工的榜樣 　
親自為重要顧客服務，用榜樣作用帶動員工行為。

員工的朋友
做員工的朋友，并正向影響員工。.....




課程目錄：

質量管理的八項原則：
1、以顧客為關注焦點；
2、領導作用；
3、全員參與；
4、過程方法；
5、管理的系統(tǒng)方法；
6、持續(xù)改進；
7、基于事實的決策方法；
8、與供方互利的關系

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