宋金華 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)服務(wù)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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宋金華老師公開(kāi)課
服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng) 2011-12-29
服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)（標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)2天12小時(shí)）【參課費(fèi)用】：3200/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）?！臼谡n時(shí)間】：2012年2月23-24日（周四周五）【授課地點(diǎn)】：上?！具m合對(duì)象】企業(yè)中高層管理者、銷(xiāo)售經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)服務(wù)人員及相關(guān)人士?！菊n程目標(biāo)】幫助服務(wù)人員快速建立服務(wù)意識(shí)幫助服務(wù)人員快速掌握核心服務(wù)技能，與客戶(hù)建立良好合作關(guān)系幫助服務(wù)人員，掌握自我訓(xùn)練、自我調(diào)節(jié)的訓(xùn)練方法通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演練，幫助服務(wù)人員快速領(lǐng)會(huì)實(shí)戰(zhàn)效果幫助普通服務(wù)人員成長(zhǎng)為優(yōu)秀的服務(wù)人才【課程大綱】一、服務(wù)的力量什么是真正的服務(wù)服務(wù)的魅力服務(wù)中的難點(diǎn)服務(wù)核心技能的運(yùn)用特性獲得高品質(zhì)服務(wù)能力的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人
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客戶(hù)心理與溝通 2011-11-02
客戶(hù)心理與溝通【參課費(fèi)用】：3200元/人 (含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等)【授課時(shí)間】：2011年12月20-21（周二周三）【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目的】#61656; 通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求#61656; 從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏#61656; 掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例#61656; 了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，延續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系【授課方式】#61656; 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。#61656; 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的
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客戶(hù)投訴處理技巧 2011-11-02
客戶(hù)投訴處理技巧【參課費(fèi)用】：1680/人（含培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐等）【授課時(shí)間】：2011年11月26日（周六）【授課地點(diǎn)】：上?！菊n程目的】通過(guò)對(duì)投訴客戶(hù)心理層面的研究，了解客戶(hù)投訴的根本原因通過(guò)有效溝通，有針對(duì)性地處理客戶(hù)投訴掌握投訴處理的原則，技巧和有效方法通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的管理，減少客戶(hù)流失，提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)投訴分析，及時(shí)了解企業(yè)存在的弊端，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力?！臼谡n方式】豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其所學(xué)的知識(shí)和技能?！狙?qǐng)對(duì)象】業(yè)務(wù)接待人員、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，銷(xiāo)售人員、售后服務(wù)人員
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客戶(hù)心理與溝通技巧 2011-07-28
【參課費(fèi)用】：3200元/人（含 培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐、茶點(diǎn)等） 【授課時(shí)間】：2011年8月25-26日（周四周五） 【授課地點(diǎn)】：上海 【課程目的】 #61656; 通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，理解客戶(hù)的心理需求 #61656; 從心理的角度把握與客戶(hù)溝通的技巧，與客戶(hù)達(dá)成共贏 #61656; 掌握不同行為類(lèi)型的客戶(hù)心理，提高達(dá)成合作共識(shí)的比例 #61656; 了解客戶(hù)投訴心理，平息客戶(hù)抱怨，延續(xù)建立長(zhǎng)久合作關(guān)系 【授課方式】 #61656; 豐富的案例分析與討論，使學(xué)員在仿真的環(huán)境下學(xué)習(xí)，從而提高學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力。 #61656; 學(xué)員將進(jìn)行小組討論、游戲、角色扮演,并有機(jī)會(huì)親自體驗(yàn)、演練其