現(xiàn)任國家發(fā)展與改革委員會中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范委員會特聘專家，國際CC-CMM呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會特聘專家，工信部呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)委員會委員、中國BPO和信息化推進聯(lián)盟委員會特聘專家、《客戶世界》雜志編委會委員、《呼叫商業(yè)評論》雜志特約撰稿人、CTI論壇駐站專家、51callcenter駐站專家、呼叫中心世界網(wǎng)首席培訓(xùn)師。《聲音原來可以更美——正確發(fā)聲和表達技巧訓(xùn)練》內(nèi)訓(xùn)課《361°水晶管理——呼叫中心知識管理體系搭建和優(yōu)化》內(nèi)訓(xùn)課《快樂成長、高效工作——企業(yè)人心理剖析培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)課中國企業(yè)金牌呼叫中心運營管理研修班《心理學(xué)在呼叫中心運營管理中的應(yīng)用》《打造金牌電話服務(wù)營銷技能進階培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)課《心理學(xué)助力呼叫中心專業(yè)投訴處理技能提升》內(nèi)訓(xùn)課《呼叫中心崗位職業(yè)美感提升》 內(nèi)訓(xùn)課《361°水晶管理 — 呼叫中心招募留體系搭建及培訓(xùn)管理中國移動集團、江蘇移動、內(nèi)蒙移動、浙江移動、安徽移動、河北移動、北京移動、廣東移動、山西移動、湖北移動、湖南移動、北京電信、四川電信、福建電信、安徽電信、河北網(wǎng)通、遼寧網(wǎng)通、浙江網(wǎng)通、北京網(wǎng)通、黑龍江新國信、紅帆通信、GMobile、光大銀行、中信銀...詳細>>

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