客戶關(guān)系的管理（CRM）

　　一、市場(chǎng)的現(xiàn)狀　　1、留住現(xiàn)有客戶很難　　2、老客戶要求日漸苛刻　　二、客戶關(guān)系管理的起因　?。ㄒ唬┦裁词强蛻絷P(guān)系管理？　?。ǘ┛蛻絷P(guān)系管理的追求　　（三）客戶關(guān)系管理帶來(lái)的機(jī)遇　　1、 銷售的機(jī)遇　　銷售機(jī)遇1：確定有價(jià)值的銷售線索　　銷售機(jī)遇2：改進(jìn)銷售拜訪的頻率?！　′N售機(jī)遇3：改進(jìn)拜訪的焦點(diǎn)　　銷售機(jī)遇4：工作的連續(xù)性?！　′N售機(jī)遇5：提高成交的比例。　　銷售機(jī)遇7：統(tǒng)一面對(duì)客戶　　2、服務(wù)的機(jī)遇　　3、營(yíng)銷機(jī)遇　　營(yíng)銷的機(jī)遇1：減少媒體廣告　　營(yíng)銷的機(jī)遇2：降低成本　　營(yíng)銷的機(jī)遇3：減少客戶流失　　營(yíng)銷的機(jī)遇4：同現(xiàn)有客戶有更多的生意　?。ㄋ模┎煌蛻舻膬r(jià)值分析　　1、客戶生命

 講師：錢文忠查看詳情

---

管理職業(yè)化之路系列課程 - 管理設(shè)計(jì)課程實(shí)訓(xùn)

　　節(jié) 前言　　1、管理者的職業(yè)化概述　　2、為什么要做管理設(shè)計(jì)　　3、什么是管理設(shè)計(jì)　　第二節(jié) 如何進(jìn)行管理設(shè)計(jì)　　1、從結(jié)果倒推出我們應(yīng)該做什么？　　2、管理設(shè)計(jì)5步法　　1）如何理解戰(zhàn)略　　2）流程設(shè)計(jì)　　3）組織設(shè)計(jì)（針對(duì)高層需要重點(diǎn)講解）　　4）崗位設(shè)計(jì)（針對(duì)中基層重點(diǎn)講解）　　5）評(píng)估與激勵(lì)設(shè)計(jì)　　第三節(jié) 研討：從管理設(shè)計(jì)看待業(yè)務(wù)流程重組應(yīng)該做什么？怎么做？...

 講師：錢文忠查看詳情

---

深度的營(yíng)銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型

　　一、深度營(yíng)銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型成為必須　　1. 我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入一個(gè)偉大的復(fù)興時(shí)代——戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期?！　?. 感覺(jué)經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)地位與發(fā)展趨勢(shì)?！　?. 新型企業(yè)與核心能力?！　?. 轉(zhuǎn)型期的企業(yè)危機(jī)與生存。　　5. 變革時(shí)代的中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷?！　?. 市場(chǎng)轉(zhuǎn)型——市場(chǎng)結(jié)構(gòu)調(diào)整與消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型?！　?. 營(yíng)銷轉(zhuǎn)型——更深層面的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始?！　?. 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——每股收益大化已不是企業(yè)戰(zhàn)略要求的指標(biāo)?！　《?深度營(yíng)銷與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——認(rèn)知比事實(shí)更重要　　1. 不是市場(chǎng)需求不足，而是有效供給不足。　　2. 決定價(jià)值的不是實(shí)體產(chǎn)品本身，也不是新技術(shù)本身?！　?. 生產(chǎn)車間制造的增值價(jià)值不足10?！　?. 絕

 講師：錢文忠查看詳情

---

企業(yè)成果的執(zhí)行力

　　引 言：　　1.為什么部門之間、員工之間總是互相推卸責(zé)任？　　2.為什么公司很多制度反復(fù)強(qiáng)調(diào)，卻總是不能長(zhǎng)期有效落實(shí)？　　3.為什么企業(yè)眾多良好的經(jīng)營(yíng)決策和戰(zhàn)略，在執(zhí)行中總是大打折扣？　　4.到底什么才是真正的執(zhí)行 到底如何才能提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力？　　部分：責(zé)任思維---執(zhí)行的基礎(chǔ)　　責(zé)任導(dǎo)向思維：1、優(yōu)秀管理者的共同特點(diǎn)：責(zé)任思維　　2、企業(yè)的怪圈現(xiàn)象　　3、管理者的兩種思維方式　　4、透過(guò)責(zé)任思維來(lái)提升執(zhí)行能力的兩條操作建議　　5、領(lǐng)導(dǎo)者是執(zhí)行的責(zé)任人　　第二部分：成果思維---執(zhí)行的靈魂　　成果導(dǎo)向思維： 1、什么是真正的成果？　　2、企業(yè)和客戶的關(guān)系，老板和員工的關(guān)系　　3、任務(wù)VS

 講師：錢文忠查看詳情

---

門店可持續(xù)贏利能力打造

　　1.門店是連鎖企業(yè)贏利的基礎(chǔ)，但雖然很多企業(yè)自稱有門店上千，試問(wèn)能贏利的又有幾家，門店的問(wèn)題反映的都是比較常見(jiàn)和棘手的，本章分析門店經(jīng)營(yíng)中的常見(jiàn)問(wèn)題。　　2.門店經(jīng)營(yíng)6大困惑　　3．不贏利門店的2大因素　　4．影響門店業(yè)績(jī)5大要素　　5．門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)7個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)　　6．優(yōu)秀店鋪管理的6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)　　7．門店業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)4大法則　　第二章、高效店鋪管理之--人　　1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　1）學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的組建　　2）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)　　2、提升工作績(jī)效的兩大要素　　1）工作積極性　　2）2）工作技能　　3、倍增積極性的目標(biāo)管理　　4、倍增業(yè)績(jī)的導(dǎo)購(gòu)技能管理　　1）迎接顧客技巧　　2）判斷需求技巧　　3）接近顧客

 講師：錢文忠查看詳情

---

業(yè)績(jī)倍增的秘密-實(shí)戰(zhàn)促銷與活動(dòng)推廣

　　一、促銷在終端管理中的意義1、促銷的本質(zhì)2、促銷的基本方式3、促銷的作用和原則二、精典促銷案例分析　　1、成功案例分析　　2 佳創(chuàng)意促銷案例　　2 整合推廣促銷案例　　2 集中引爆促銷案例　　2、失敗案例分析　　2 推廣不利案例　　2 無(wú)進(jìn)度控制的案例　　2 無(wú)預(yù)測(cè)的案例　　3、營(yíng)銷4P、4C理論對(duì)促銷管理的價(jià)值　　產(chǎn)品product——需求consumer need價(jià)格price——成本cost渠道place——便利convenience促銷promotion——溝通communication　　三、促銷管理的重點(diǎn)　　1、目標(biāo)與計(jì)劃管理　　2 專注、細(xì)節(jié)、　　2 量化、尊時(shí)、　　2 合理

 講師：錢文忠查看詳情

---