員工抱怨與沖突管理（內(nèi)訓(xùn)）

單元：如何管理80后員工sup2;新生代員工管理現(xiàn)狀分析sup2;新生代員工的個性分析sup2;新生代員工的心理分析sup2;新生代員工的職場分析sup2;視頻片段分享：應(yīng)對遲到者sup2;如何教導(dǎo)員工遵守公司制度？第二單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的重點與難點sup2;員工有哪些抱怨？為什么會抱怨？sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變sup2;員工關(guān)系管理中不同管理者的角色定位sup2;識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號sup2;突發(fā)事件及其風(fēng)險分類#8722;勞動爭議事件及其風(fēng)險#8722;員工傷亡事件及其風(fēng)險#8722;員工群毆事件及其風(fēng)險#8722;群體罷工事件及其

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企業(yè)內(nèi)部講師專業(yè)技能訓(xùn)練

天破冰、課程說明組建團隊、學(xué)員風(fēng)采展示單元培訓(xùn)課程導(dǎo)入#61607; 培訓(xùn)師的三個使命#61607; 培訓(xùn)師的編、導(dǎo)、演技術(shù)#61607; 培訓(xùn)的“一個中心，兩個基本點”#8722; 培訓(xùn)的定義#8722; 培訓(xùn)的“一個中心，兩個基本點”#61607; 急智1分鐘#8722; 每人1分鐘，逐人上場演練#8722; 現(xiàn)場錄像、回放、點評#61607; 培訓(xùn)的“鳳頭豬肚與豹尾”#8722; 講師的黃金三角#8722; 講授時講義的應(yīng)用#8722; 12種引人入勝的開場白#8722; 6種令人回味的結(jié)尾方法#8722; 5種須擯棄的結(jié)尾方法第二單元培訓(xùn)師的職業(yè)形象與職業(yè)語言#61607; 培訓(xùn)師的職

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中層干部管理技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

單元中層管理者的角色認(rèn)知sup2;案例：角色錯位帶來的尷尬sup2;中層管理者的素質(zhì)與角色定位#8722;三類角色#8722;三大素質(zhì)#8722;工作“三勤”#8722;前后“三天”sup2;案例：王石如何看干部的角色？sup2;管理者的技能需求sup2;管理者的處事能力sup2;管理者的為人能力sup2;領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系sup2;中層管理者扮演的不同角色sup2;中層管理者角色的七大變化sup2;中國象棋中的管理哲學(xué)sup2;中層干部的借錢、借力與借智sup2;提升裝“糊涂”的能力第二單元發(fā)揮管理的職能sup2;管理的五大職能之間的關(guān)系圖sup2;讓計劃職能發(fā)揮“計劃作用”#8722;

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沖突管理（內(nèi) 訓(xùn)）

單元：沖突的來源sup2;案例：部屬發(fā)生沖突，上司怎么辦？sup2;什么是沖突和沖突管理？sup2;工作沖突的誘因#8722;員工個性之間沖突#8722;員工價值觀的沖突#8722;職責(zé)重疊引發(fā)的沖突#8722;資源不足引發(fā)的沖突#8722;流程不清引發(fā)的沖突#8722;授權(quán)不明引發(fā)的沖突sup2;沖突帶來的四大負(fù)面影響sup2;小組討論：沖突帶來的正面作用？第二單元：沖突管理模式sup2;小故事：狼與獅子逐鹿sup2;沖突管理的原則sup2;五種沖突管理模式sup2;小故事：所羅門分孩子sup2;沖突管理水平測試sup2;沖突中雙方的情緒管理sup2;練習(xí)一：工作沖突分析第三單元：沖突處理方

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沖突管理與和諧員工關(guān)系構(gòu)建（內(nèi)訓(xùn)）

單元：現(xiàn)代企業(yè)的員工關(guān)系管理sup2;員工關(guān)系管理的六大范疇sup2;員工關(guān)系管理的重點與難點sup2;新生代員工與員工關(guān)系管理的轉(zhuǎn)變sup2;員工關(guān)系管理中角色定位#8722;總經(jīng)理的角色#8722;人事經(jīng)理的角色#8722;直線經(jīng)理的角色#8722;基層班組長的角色sup2;識別員工關(guān)系惡化的三大預(yù)警信號sup2;突發(fā)事件及其風(fēng)險分類#8722;勞動爭議事件及其風(fēng)險#8722;員工傷亡事件及其風(fēng)險#8722;員工群毆事件及其風(fēng)險#8722;群體罷工事件及其風(fēng)險#8722;員工違紀(jì)違規(guī)事件及其風(fēng)險第二單元：員工群體事件的應(yīng)對方法與技巧sup2;處理群體事件的原則與方法#8722;隔離人員，安

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跨部門溝通與協(xié)調(diào)（內(nèi)訓(xùn)）

單元：企業(yè)跨部門協(xié)作的障礙sup2;溝通中兩個70的倒置sup2;案例分析：退貨是怎樣發(fā)生的？sup2;跨部門溝通的過程要素sup2;溝通的五項基本原則sup2;警惕溝通中的“漏斗”sup2;破解跨部門溝通的關(guān)鍵sup2;跨部門溝通障礙的原因#8722;組織分工不明確#8722;存在職能模糊地帶#8722;不容忽視的“部門墻”#8722;客觀存在的個體差異sup2;跨部門溝通與協(xié)作要點#8722;溝通角度#8722;溝通內(nèi)容#8722;溝通時機#8722;溝通頻度#8722;溝通方式sup2;案例分析：這是誰的錯？第二單元：跨部門工作協(xié)調(diào)的方法sup2;方法一：梳理部門職能的模糊地帶#8722

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