杜晶晶老師的內(nèi)訓課程
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠
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銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)
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商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用課程背景：中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍?！朵N售禮儀》培訓正是針對銷售人員目前在職場中普遍存在
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銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升課程背景：在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營銷型網(wǎng)點。網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標準和現(xiàn)場銷售標準。但在網(wǎng)點服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對行業(yè)的正確認識，無法樹立正確的工作價值觀；2.工作時間長，生活緊張無緒，無瞎正視自己的身體、情緒、能量等狀態(tài)，導(dǎo)致對人生、工作持消極悲觀態(tài)度，沒有采取積極的方法做出調(diào)整，樹立正確的三觀；3.以上兩點導(dǎo)致
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銀行員工主動服務(wù)營銷技能提升訓練課程背景：銀行網(wǎng)點職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點經(jīng)營的核心競爭力水平。提升網(wǎng)點職員的職業(yè)意識，形象，服務(wù)意識和服務(wù)標準、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標。但在銀行網(wǎng)點職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對行業(yè)未來發(fā)展認知過少，缺乏良好的競爭意識，服務(wù)意識；2.員工缺乏工作熱情，積極性低，抱怨多，對職業(yè)的正確認識不夠，過一天是一天；3.形象不夠統(tǒng)一，體現(xiàn)不出銀行員工的職業(yè)特點；4.服務(wù)缺乏規(guī)范性，讓客戶在不同網(wǎng)點不同柜員感受不到統(tǒng)一及規(guī)范；5.面對不同的客
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責2.熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點3.強化主動營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；4.通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。適合學員:大堂經(jīng)理課程時間:2天,6小時/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認知與職責小組討論：您認為大堂經(jīng)理的角色、職責及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位1.銀行服務(wù)的“示范人”2.業(yè)務(wù)經(jīng)辦的“引者人”3.金融產(chǎn)品的“推薦人”4.優(yōu)質(zhì)客戶的“挖掘人”二、大堂經(jīng)理的十大職責1.環(huán)境管理2.分流引導(dǎo)3.識別推薦4.指導(dǎo)使用5.咨詢營