《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：杜晶晶

講師背景：
杜晶晶老師網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型及網(wǎng)點(diǎn)管理專家中央電視臺(tái)特邀嘉賓全國(guó)多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師曾任職于德維森控股總經(jīng)理助理曾任某教育集團(tuán)深圳公司總經(jīng)理、廣州公司副總、華南區(qū)業(yè)務(wù)總監(jiān)浦發(fā)銀行總行、興業(yè)銀行總行、華潤(rùn)銀行總行、富滇銀行總行、長(zhǎng)沙銀行總行、桂林銀行總 詳細(xì)>>

杜晶晶
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《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀

課程背景：
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完
善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能
力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理
與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因
此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工
作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意
性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問(wèn)題，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員能夠全
面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培
訓(xùn)對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)
化特質(zhì)。

課程特點(diǎn)：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將職場(chǎng)人士應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組
合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識(shí)、提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣
化的方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整、編寫具
有針對(duì)性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員
將所學(xué)知識(shí)、技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程內(nèi)容：
第一講：禮儀的核心與內(nèi)涵
1.管理者的工作行為對(duì)企業(yè)意味著什么
2.管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識(shí)與職業(yè)形象
3.禮儀的核心和內(nèi)涵
4.禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
1）你就是企業(yè)的“金字招牌”
2）你的個(gè)人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石

第二講：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造
1.提升你的“儀容”
1）你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
2.你的儀容規(guī)范
1）面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3.禮交場(chǎng)合儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則（時(shí)間原則、場(chǎng)合原則、地點(diǎn)原則）
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場(chǎng)合
5）不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)
6）管理者的形象風(fēng)采與魅力裝扮
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范
1.商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
2.握手與名片禮儀
3.席位安排的禮賓次序
4.商務(wù)距離的運(yùn)用
5.電梯與乘車禮儀
6.座次禮儀、會(huì)議禮儀
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練

第四講：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)
1.問(wèn)候的藝術(shù)
2.得體的稱呼
3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4.情境交往距離（中國(guó)文化下的交往禮儀）
5.饋贈(zèng)禮品的技巧與藝術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：公交往交禮儀

第五講：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀
1.商務(wù)用餐的分類
2.西餐禮儀
3.中餐禮儀
1）商務(wù)人員如何點(diǎn)菜
2）菜式的選擇與搭配
3）中餐餐具使用禁忌
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀

第六講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀
1.人際關(guān)系作為資源帶來(lái)的價(jià)值
1）經(jīng)理人成功的80%因素來(lái)自于人際關(guān)系駕御能力
2）溝通的理念與心態(tài)調(diào)整
2.人際溝通的基本技巧
1）通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
2）通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
3）通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
4）通過(guò)“信任”建立關(guān)系
3. “同理心”技巧
1）表現(xiàn)出同理，而不是同情
2）缺乏同理的傾聽(tīng)模式

 

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銀行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷與顧客忠誠(chéng)度提升課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1.員工工作任務(wù)重、壓力大，使得無(wú)法正視行業(yè)現(xiàn)狀，缺乏對(duì)行

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互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略課程概述近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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