《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》詳細(xì)內(nèi)容
《商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用》
商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用
課程背景：
中國(guó)的眾多企業(yè)在充滿競(jìng)爭(zhēng)日益成熟的市場(chǎng)環(huán)境下，在運(yùn)營(yíng)管理和制度建設(shè)上已日趨完
善，越來(lái)越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)，開始關(guān)注于企業(yè)各級(jí)管理者的核心能
力與素質(zhì)的培養(yǎng)。
同時(shí)，一個(gè)成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理
與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時(shí)也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因
此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對(duì)各部門的職能保障人員進(jìn)行職業(yè)化工
作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的職業(yè)化的隊(duì)伍。
《銷售禮儀》培訓(xùn)正是針對(duì)銷售人員目前在職場(chǎng)中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范.隨意性較
大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作業(yè)績(jī)等問題，通過(guò)培訓(xùn)使銷售人員能夠全
面.系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過(guò)培訓(xùn)
對(duì)過(guò)去的行為習(xí)慣進(jìn)行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化
特質(zhì)，提升銷售業(yè)績(jī)。
課程特點(diǎn)：
培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時(shí)間內(nèi)將銷售人員應(yīng)掌握的理論知識(shí)和技巧要義科學(xué)地組
合為一個(gè)整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面.系統(tǒng)地掌握知識(shí).提升技巧；
培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授.案例研討.角色扮演.音像視頻.情境模擬等多樣化的
方式實(shí)施，特別強(qiáng)化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)企業(yè)和學(xué)員的工作實(shí)際，調(diào)整.編寫具有針對(duì)
性的案例；
培訓(xùn)成效的實(shí)用性：培訓(xùn)著重強(qiáng)化“知”.“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評(píng)估，以促進(jìn)學(xué)員將
所學(xué)知識(shí).技巧和方法在實(shí)際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程內(nèi)容：
第一講：禮儀對(duì)銷售工作產(chǎn)生的影響
1.您就是“公司”的“金字招牌”
2.禮儀對(duì)工作產(chǎn)生的影響
3.禮儀的核心與內(nèi)涵
1）尊重為本
2）“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
3）你的個(gè)人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石
第二講：您的“銷售顧問”形象塑造
1.首輪效應(yīng)---良好第一印象的建立
1）形.氣.神—瞬間感受的亮點(diǎn)
2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3）讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
2.銷售顧問的儀容規(guī)范
1）面部修飾.肢部修飾.發(fā)部修飾.化妝修飾
3.銷售顧問的儀表規(guī)范
1）著裝TOP原則
2）飾物的佩戴原則與搭配技巧
3）西裝的著裝規(guī)范.套裙的著裝規(guī)范與禁忌
4）情境著裝藝術(shù)與技巧
5）世界范圍內(nèi)高級(jí)經(jīng)理偏愛的十大知名品牌
6）現(xiàn)場(chǎng)個(gè)案分析與診斷：如何“提升”你的儀容
第三講：銷售活動(dòng)中的禮儀規(guī)范
1.銷售拜訪前的客戶預(yù)約
1）事先預(yù)約.準(zhǔn)時(shí)赴約
2）遲到或失約要真誠(chéng)告知客戶
2.拜訪前的準(zhǔn)備工作
1）了解拜訪對(duì)象個(gè)人和公司的資料
2）準(zhǔn)備拜訪時(shí)需要用到的資料及工具
3）拜訪計(jì)劃及目標(biāo)設(shè)定
4）整理服裝.儀容，出門核查
3.面對(duì)面拜訪
1）說(shuō)明身份及拜訪對(duì)象
2）從容等待引領(lǐng)
3）敲門入內(nèi)
4）自我介紹（商務(wù)引見.引導(dǎo)與介紹）
5）寒暄與目光交流的區(qū)域
6）握手的藝術(shù)與禁忌
7）交換名片禮儀（取名片.遞名片.看名片.讀名片.收名片的藝術(shù)）
4.席位安排的禮賓次序
1）商務(wù)距離的運(yùn)用
2）電梯與乘車禮儀
3）會(huì)議禮儀
第四講：銷售活動(dòng)中的公關(guān)交往藝術(shù)
1.距離有度，中國(guó)文化下的交往距離
1）問候的藝術(shù)
2）得體的稱呼
3）距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
4）情境交往距離
5）饋贈(zèng)禮品的藝術(shù)與技巧
2.商務(wù)宴客禮儀
1）商務(wù)用餐的分類
2）菜式的選擇與搭配
3）點(diǎn)菜的技巧與藝術(shù)
4）餐桌上的銷售溝通藝術(shù)
第五講：銷售活動(dòng)中的談判禮儀
1.創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的注意事項(xiàng)
1）處理好影響談判氣氛的環(huán)境因素
2）注意談判雙方的座位安排
3）注意儀表和禮儀
2.創(chuàng)造良好的銷售談判氛圍的技巧
1）開始時(shí)不露聲色，談雙方都感興趣的輕松話題
2）多強(qiáng)調(diào)雙方的共同點(diǎn)
3）與對(duì)方建立和積累感情
第六講：職業(yè)精神-銷售人員必備的職業(yè)化素養(yǎng)
1.自我信心重塑
1）一切皆有可能
2）千里之行，始于足下
2.行為標(biāo)準(zhǔn)
1）品質(zhì)意識(shí)—工作做到何種程度才算到位
2）雙贏認(rèn)知—個(gè)人與企業(yè)的發(fā)展是雙贏的過(guò)程
3）機(jī)會(huì)醞釀在每一份工作當(dāng)中
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銀行員工主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技能提升訓(xùn)練課程背景：銀行網(wǎng)點(diǎn)職員是銀行服務(wù)的形象代表，銀行網(wǎng)點(diǎn)職員的服務(wù)水平代表了銀行服務(wù)水平的高低，決定了銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力水平。提升網(wǎng)點(diǎn)職員的職業(yè)意識(shí)，形象，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、能力已經(jīng)成了各家銀行共同追求及創(chuàng)新的目標(biāo)。但在銀行網(wǎng)點(diǎn)職員服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的現(xiàn)象：1.對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展認(rèn)知過(guò)少，缺乏良好的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，服務(wù)意識(shí)；2.員
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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能訓(xùn)練課程收益:1.明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)2.熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)3.強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；4.通過(guò)情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。適合學(xué)員:大堂經(jīng)理課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程大綱：第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小組討論：您認(rèn)為大堂經(jīng)理的角色、職責(zé)及應(yīng)具體的能力是什么？一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大
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銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷售標(biāo)準(zhǔn)。尤其是網(wǎng)點(diǎn)的管理人員，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。但
講師：杜晶晶詳情
《網(wǎng)點(diǎn)主任管理技能提升》 04.03
銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人綜合管理技能提升課程簡(jiǎn)介：通過(guò)本網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅(jiān)實(shí)、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強(qiáng)化管理角色意識(shí)，加強(qiáng)自身管理職責(zé)；促進(jìn)管理者在實(shí)際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績(jī)效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。課程時(shí)數(shù)：2天，6小時(shí)/天進(jìn)行方式：實(shí)
講師：杜晶晶詳情
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷策略課程概述近年來(lái)，隨著居民整體收入水平的提高和金融消費(fèi)習(xí)慣的改變，客戶對(duì)金融服務(wù)渠道、金融產(chǎn)品和服務(wù)提出更高、更全面的需求。與此同時(shí)，利率市場(chǎng)化時(shí)代到來(lái)及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇使銀行營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)面臨不同的困境和挑戰(zhàn)。在這種新形勢(shì)下，銀行再單純依靠網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量增加、資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)張等粗放的管理模式，已很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。嚴(yán)峻而復(fù)雜的外部環(huán)境，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：杜晶晶詳情
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