陳德生 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務寫作 公文寫作 創(chuàng)新思維
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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陳德生老師的內(nèi)訓課程
結(jié)構(gòu)化思維之分析、寫作與表達【課程背景】職場內(nèi)提筆寫字的人比比皆是，但下筆成文者寥寥無幾；職場內(nèi)侃侃而談者不乏其人，但說服力強的人并不多見；職場內(nèi)人云亦云者很多，但有想法有思路的人很少！你的報告是讓上司眼前一亮還是感到乏味你的講話讓別人昏昏欲睡還是為之振奮？面對問題你是無計可施還是胸有成竹？面對領(lǐng)導或客戶，是他被你說服還是你被他拒絕？ 職場的精彩，離不開商務必備技能——結(jié)構(gòu)化思維！結(jié)構(gòu)化思維讓您寫作有章法、表達有邏輯、分析有思路，是商務核心技能。本課程依據(jù)《金字塔原理》的基本思想，結(jié)合講師多年的職場經(jīng)驗，旨在幫助職場人士提升商務寫作與表達的能力，提高問題分析與解決能力，從而提高工作效率，改善工
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章 成功銷售及職業(yè)規(guī)劃 導購員職業(yè)理解及遠景介紹 優(yōu)秀銷售員的職業(yè)素質(zhì) 成功銷售人員的心態(tài) 第二章 準備階段 個人準備 態(tài)度準備 營業(yè)準備 第三章 迎接顧客 給顧客安全感 不同目的顧客接待 不同狀況顧客接待 案例及練習 第四章 了解需求 觀察 詢問 傾聽 案例及練習 第五章 產(chǎn)品推薦 FAB銷售法 角色演練 第六章 銷售成交 顧客成交心理 顧客成交時機 顧客成交方法 案例及練習 第七章 后續(xù)服務 送客 后續(xù)跟蹤管理 投訴處理 培訓方式 講解、討論、現(xiàn)場模擬演練 ...
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服務價值管理 部分服務質(zhì)量差距模型及短板提升 ■流程面引發(fā)服務短板原因 合適的人放在合適的位置――可以培養(yǎng)一只火雞上樹，不如直接找一只松鼠 服務流程設計背離客戶導向――削足適履VS量身訂造 服務內(nèi)容設計與客戶實際需求之間存在差距――你給他的不是他想要的，他想要的你有沒有給到他 部門間的協(xié)作與支撐――你沒問題，我沒問題，客戶有問題 『換人』存在的四大風險――馬拉松VS接力賽 內(nèi)部客戶滿意鏡的破碎――經(jīng)濟紐帶VS事業(yè)紐帶 ■執(zhí)行層面引發(fā)服務的短板 『客我關(guān)系』的定位――你們VS我們 『服務標準執(zhí)行』的定位――做了VS做好 『服務內(nèi)容』的定位――份外VS份內(nèi) 『溝通模式』
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講 銷售人員基礎(chǔ) 顧客購買流程 銷售觀念的變化 大客戶銷售人員的主要職責 銷售人員的基本素養(yǎng) 銷售人員的良好形象 第二講 銷售前的計劃和準備 客戶資料的收集和整理 客戶關(guān)鍵人物的確定 銷售目標的設定 銷售策略的制定 銷售材料及工具準備 檢查你的信用 第三講 開場的技巧 如何贏得客戶的好感 儀容、儀表及舉止要點 如何與客戶寒暄 如何衡量銷售拜訪的效果 第四講 詢問技巧-確定需求 如何了解客戶需求 客戶需求的一般心理分析 客戶需求的分類 銷售中確定客戶需求的技巧 提問的技巧 傾聽的技巧 銷售中引導的技巧 引導客戶的一般方法 第五講 說服客戶的方
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部分：班組長角色認知與職業(yè)心智修煉 一、班組長角色認知 ●情境分析：角色行為與關(guān)系人的要求 ●班組長在組織中的定位與作用 ● 優(yōu)秀班組長的崗位勝任能力模型分析 ●優(yōu)秀班組長應具備的崗位能力 ● 如何做優(yōu)秀的班組長 ●團隊研討：班組長崗位關(guān)系人要求及行為自我評價 班組長的角色定位要求與職責 二、班組長的職業(yè)素質(zhì)訓練 ●趣味故事：心智模式的形成過程 ●情境案例：心智模式的反應與特點 ●職業(yè)心智修煉的四項原則 ●基層管理者的七項職業(yè)心智要素 ●優(yōu)秀基層管理者的9項職業(yè)素質(zhì) ●案例分析：優(yōu)秀基層管理者職業(yè)素質(zhì)育成過程 第二部分：班組團隊建設管理能力訓 一、企業(yè)班組建
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一、高效時間管理 講 認識時間管理 有效管理者的五個特征 從效率到效能的追求 時間的特質(zhì)分析 時間的診斷與分析 時間管理的誤區(qū) 時間管理的案例分析 市行行長和縣行行長時間管理中的問題分析 誰偷了你的時間 第二講 第四代時間管理的技能 四象限工作分析 第二象限組織法 日常生活中的四個象限 如何發(fā)揮第二象限組織法的力量 找出每個角色中第二象限的目標 選擇做正確的事 把握恰當?shù)臅r機 確定適當?shù)钠谙蕖 〗⒁恢艿臎Q策依據(jù) 時間自然法則與工具 ABC法則 辦事的優(yōu)先次序 4D原則 時間管理的猶他法則 Salami技術(shù) 個人工作時間管理計劃 案例：某銀