學 員 手 冊姓名：前言 /2各位學員：優(yōu)秀的公司已經有太多的成功經驗。但是生產力和高增長常常是作為個體的領導者所具有的對別人產生影響的能力的結果。一種普遍的現象存在于每一個成功的組織發(fā)展當中。在一個自律的團隊里，質量規(guī)劃、目標管理、授權規(guī)劃等等，每一項都被領導者與跟隨者之間的點對點的關系所決定。在任何競爭的環(huán)境里，單純地依靠經濟能力、政治優(yōu)勢或者技術決定都無法達到成功。如果要獲得成功，只有依靠有效地利用人力資源。前言 /3學員須知領導力效力課程需要您集中時間和精力去達到兩個主要目標：去提升您選擇有效的領導力的技能，以便運用它來提升您團隊的生產力。發(fā)展特殊技能以幫助您正確識別您屬下的需求。情境

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管理者的關鍵任務——走出管理低效的心理盲區(qū)有句俗話“屁股決定腦袋”，這是一個讓管理者自覺地把屁股坐在正確的位置上的課程。許多管理人員并不是學管理出身，而是由業(yè)務骨干提拔到管理崗位上來，常常沿襲過去的工作和行為模式。他們或許看過一些管理的書或者參加過一些培訓，知道管理要“計劃、激勵、協調、組織、控制”等，但實際工作中，管理者面臨的往往是信息龐雜、資源有限、時間緊、任務重、下屬能力參差不齊，管理者常?！耦^于具體事務，與全局脫節(jié)，無暇顧及真正重要的、自己應該做的工作！情不自禁地插手應該由下屬完成的任務陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術事實上，管理者

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高效能的溝通課程目標：理解雙贏思維是人際關系的基礎，學會經由雙贏的互動達成諒解、合作和一致。把握同理心傾聽與溝通的技巧，學會先理解別人，再表達自己認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流認識人與人之間正常的差異，與周圍的人達致更深的了解和溝通，并且增強信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費課程大綱：第一部分：人際溝通必備溝通的重要性溝通的基礎人際關系的“道”與“術”溝通的基本假設第二部分：溝通的障礙與克服認知偏差：誰才在地球的中心？先入為主：“那絕對不可能！”不懂得傾聽：“你先聽我說！”選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”理

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高效能人士的七個習慣——從個人管理到人際關系，實現由內而外的改變【課程背景】組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經理人的自我管理和員工關系。人的行為受習慣的影響最大，而習慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學來的，所以高效能的習慣也可以通過學習獲得。把這些習慣應用在工作和生活中，以達到共同的成就。一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關聯，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，成于有效地激勵他人、帶領他人和整合團隊；當然，經理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領他人。本課程通過改變經理固有的思維和工作習慣，使經

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關鍵時刻（MOT）課程類別 服務與管理提升培訓形式 案例觀摩＋自由闡述＋分組探討＋角色扮演＋講師點撥適合對象 希望能為客戶創(chuàng)造價值的人，包括：推進可視化的客戶導向企業(yè)文化的中高層； 為企業(yè)（公司）內部的價值鏈提供服務的人； 直接面對外部客戶的人（銷售人員，客服人員，幫助熱線）； 企業(yè)（公司）的系統支持部門和產品部門?！瓣P鍵時刻”是由國際著名企業(yè)設計的一門成熟的培訓課程。該課程是為改變企業(yè)人員的行為模式而設計，課程中介紹了服務客戶的四步行為模式，并幫助學員學習如何在與客戶的交流過程中運用這些行為模式。傳授如何主動聆聽客戶的聲音，如何在與客戶的交流過程中將自身的價值傳遞給客戶。有助于企

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Action Card # 1措 施A．Emphasize the importance of deadlines and tasks.強調限期完成工作的重要性B．Involve the group in problem solving. 要團隊參與到問題解決中來。C．Individually talk with members and set goals.個別與團隊成員交談，并分別制定工作目標。D．Do what you can to make the group feel important andinvolved.你所做的讓團隊感到重要。Action Card＃2措 施A．Avo

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