袁宇杰 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：情境領(lǐng)導(dǎo)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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袁宇杰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
學(xué) 員 手 冊姓名：前言 /2各位學(xué)員：優(yōu)秀的公司已經(jīng)有太多的成功經(jīng)驗(yàn)。但是生產(chǎn)力和高增長常常是作為個(gè)體的領(lǐng)導(dǎo)者所具有的對別人產(chǎn)生影響的能力的結(jié)果。一種普遍的現(xiàn)象存在于每一個(gè)成功的組織發(fā)展當(dāng)中。在一個(gè)自律的團(tuán)隊(duì)里，質(zhì)量規(guī)劃、目標(biāo)管理、授權(quán)規(guī)劃等等，每一項(xiàng)都被領(lǐng)導(dǎo)者與跟隨者之間的點(diǎn)對點(diǎn)的關(guān)系所決定。在任何競爭的環(huán)境里，單純地依靠經(jīng)濟(jì)能力、政治優(yōu)勢或者技術(shù)決定都無法達(dá)到成功。如果要獲得成功，只有依靠有效地利用人力資源。前言 /3學(xué)員須知領(lǐng)導(dǎo)力效力課程需要您集中時(shí)間和精力去達(dá)到兩個(gè)主要目標(biāo)：去提升您選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)力的技能，以便運(yùn)用它來提升您團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力。發(fā)展特殊技能以幫助您正確識別您屬下的需求。情境
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管理者的關(guān)鍵任務(wù)——走出管理低效的心理盲區(qū)有句俗話“屁股決定腦袋”，這是一個(gè)讓管理者自覺地把屁股坐在正確的位置上的課程。許多管理人員并不是學(xué)管理出身，而是由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，常常沿襲過去的工作和行為模式。他們或許看過一些管理的書或者參加過一些培訓(xùn)，知道管理要“計(jì)劃、激勵(lì)、協(xié)調(diào)、組織、控制”等，但實(shí)際工作中，管理者面臨的往往是信息龐雜、資源有限、時(shí)間緊、任務(wù)重、下屬能力參差不齊，管理者常常——埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)，無暇顧及真正重要的、自己應(yīng)該做的工作！情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)陷身于對下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力到處救火，分身乏術(shù)事實(shí)上，管理者
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高效能的溝通課程目標(biāo)：理解雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，學(xué)會經(jīng)由雙贏的互動達(dá)成諒解、合作和一致。把握同理心傾聽與溝通的技巧，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己認(rèn)識溝通的障礙，掌握動力對話系統(tǒng)，學(xué)會進(jìn)行建設(shè)性的對話從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進(jìn)行交流認(rèn)識人與人之間正常的差異，與周圍的人達(dá)致更深的了解和溝通，并且增強(qiáng)信任，減少因誤解帶來的人際沖突和資源浪費(fèi)課程大綱：第一部分：人際溝通必備溝通的重要性溝通的基礎(chǔ)人際關(guān)系的“道”與“術(shù)”溝通的基本假設(shè)第二部分：溝通的障礙與克服認(rèn)知偏差：誰才在地球的中心？先入為主：“那絕對不可能！”不懂得傾聽：“你先聽我說！”選擇性傾聽：“是啊，我就說嘛”理
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關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）課程類別 服務(wù)與管理提升培訓(xùn)形式 案例觀摩＋自由闡述＋分組探討＋角色扮演＋講師點(diǎn)撥適合對象 希望能為客戶創(chuàng)造價(jià)值的人，包括：推進(jìn)可視化的客戶導(dǎo)向企業(yè)文化的中高層； 為企業(yè)（公司）內(nèi)部的價(jià)值鏈提供服務(wù)的人； 直接面對外部客戶的人（銷售人員，客服人員，幫助熱線）； 企業(yè)（公司）的系統(tǒng)支持部門和產(chǎn)品部門。“關(guān)鍵時(shí)刻”是由國際著名企業(yè)設(shè)計(jì)的一門成熟的培訓(xùn)課程。該課程是為改變企業(yè)人員的行為模式而設(shè)計(jì)，課程中介紹了服務(wù)客戶的四步行為模式，并幫助學(xué)員學(xué)習(xí)如何在與客戶的交流過程中運(yùn)用這些行為模式。傳授如何主動聆聽客戶的聲音，如何在與客戶的交流過程中將自身的價(jià)值傳遞給客戶。有助于企
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Action Card # 1措 施A．Emphasize the importance of deadlines and tasks.強(qiáng)調(diào)限期完成工作的重要性B．Involve the group in problem solving. 要團(tuán)隊(duì)參與到問題解決中來。C．Individually talk with members and set goals.個(gè)別與團(tuán)隊(duì)成員交談，并分別制定工作目標(biāo)。D．Do what you can to make the group feel important andinvolved.你所做的讓團(tuán)隊(duì)感到重要。Action Card＃2措 施A．Avo
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《情境領(lǐng)導(dǎo)》——企業(yè)管理人員最實(shí)用的管理模式什么是“情境領(lǐng)導(dǎo)”（Situational Leadership）？“情境領(lǐng)導(dǎo)”模式是以被領(lǐng)導(dǎo)者為中心的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)用技能，它根據(jù)情境的不同，通過對被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度的判斷，使領(lǐng)導(dǎo)者能夠適時(shí)地調(diào)整自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，達(dá)到實(shí)施影響的最佳效果，從而帶領(lǐng)員工取得良好的工作績效，提高下屬的滿意度，并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成長。情境領(lǐng)導(dǎo)不僅是一種先進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)模式，更是一種非常實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)工具與技能，可以通過培訓(xùn)、練習(xí)和日常的不斷運(yùn)用而熟練掌握。30多年來，全球有上千家企業(yè)和超過1，000萬的職業(yè)經(jīng)理人參加了這一培訓(xùn)。GE、EMERSON、MOTOROLA 、IBM、微軟、通用汽車、蘋果電腦等