陳步峰 老師
- 所在地區(qū)： 河北 石家莊
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)心態(tài) 服務(wù)文化 服務(wù)品牌
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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陳步峰老師的內(nèi)訓(xùn)課程
部分：供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和流程規(guī)劃 1、認(rèn)識(shí)供應(yīng)鏈 制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的范圍和內(nèi)涵 商貿(mào)企業(yè)供應(yīng)鏈管理的范圍和內(nèi)涵 供應(yīng)鏈分析的工具-推拉分析法 研討：用推拉分析法繪制本企業(yè)供應(yīng)鏈模型 2、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的地位 基于產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 成本型供應(yīng)鏈與響應(yīng)型供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 基于產(chǎn)品和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略 3、供應(yīng)鏈流程規(guī)劃 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程規(guī)劃的方法論SCOR 供應(yīng)鏈績(jī)效管理 用標(biāo)竿法識(shí)別供應(yīng)鏈改進(jìn)的方向 供應(yīng)鏈四級(jí)業(yè)務(wù)流程架構(gòu)和設(shè)計(jì) 幾種制造模式的特點(diǎn)與供應(yīng)鏈管理的關(guān)系：MTS、ATO、BTO、ETO、PTO 演練：運(yùn)用SCOR規(guī)劃學(xué)員企業(yè)的
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單元：和諧高效溝通的要點(diǎn)講師講述與課堂練習(xí)，本單元實(shí)現(xiàn)我們初步了解溝通的基本原理、方法、注意事項(xiàng)，并課堂練習(xí)，讓每個(gè)學(xué)員對(duì)自我溝通的現(xiàn)狀有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)自我在溝通中的不足。溝通的過程與認(rèn)知心理學(xué)和諧高效溝通的定義、定律和諧高效溝通的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)科研溝通中常犯錯(cuò)誤和諧高效溝通的四大信念練習(xí)：換位思考練習(xí)：發(fā)現(xiàn)你的語言模型第二單元：溝通基本功：聆聽 表達(dá)與發(fā)問聆聽、表達(dá)、回應(yīng)是和諧高效溝通能力的基本構(gòu)成，我們將用溝通模型講解和大量的實(shí)景練習(xí)，訓(xùn)練學(xué)員營(yíng)造一個(gè)和諧而高效的溝通局面。一個(gè)有效的發(fā)問，不僅能夠穿透演繹，找到問題背后的事實(shí)與真像，而且可以啟發(fā)對(duì)方的智慧，令團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通更加推動(dòng)績(jī)效，與此
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單元：和諧高效溝通的要點(diǎn)講師講述與課堂練習(xí)，本單元實(shí)現(xiàn)我們初步了解溝通的基本原理、方法、注意事項(xiàng)，并課堂練習(xí)，讓每個(gè)學(xué)員對(duì)自我溝通的現(xiàn)狀有一個(gè)深刻認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)自我在溝通中的不足。溝通的過程與認(rèn)知心理學(xué)和諧高效溝通的定義、定律和諧高效溝通的目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)科研溝通中常犯錯(cuò)誤和諧高效溝通的四大信念練習(xí)：換位思考練習(xí)：發(fā)現(xiàn)你的語言模型第二單元：溝通基本功：聆聽 表達(dá)與發(fā)問聆聽、表達(dá)、回應(yīng)是和諧高效溝通能力的基本構(gòu)成，我們將用溝通模型講解和大量的實(shí)景練習(xí)，訓(xùn)練學(xué)員營(yíng)造一個(gè)和諧而高效的溝通局面。一個(gè)有效的發(fā)問，不僅能夠穿透演繹，找到問題背后的事實(shí)與真像，而且可以啟發(fā)對(duì)方的智慧，令團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通更加推動(dòng)績(jī)效，與此
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質(zhì)量項(xiàng)目管理之一 項(xiàng)目管理 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng) 項(xiàng)目干系人 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 質(zhì)量項(xiàng)目管理之二 質(zhì)量管理方法 質(zhì)量定義 戴明質(zhì)量管理 朱蘭三部曲 6希格瑪 把事情一次就作對(duì)：零缺陷 質(zhì)量成本 質(zhì)量項(xiàng)目管理之三 項(xiàng)目質(zhì)量管理 如何建設(shè)質(zhì)量管理體系 項(xiàng)目不同階段質(zhì)量管理 如何對(duì)成果進(jìn)行質(zhì)量管理 如何對(duì)過程進(jìn)行質(zhì)量管理 質(zhì)量項(xiàng)目管理之四 質(zhì)量規(guī)劃 確定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 確定實(shí)現(xiàn)方式 確定檢驗(yàn)方式 確定質(zhì)量職責(zé) 質(zhì)量項(xiàng)目管理之五 質(zhì)量保證 建設(shè)質(zhì)量保證體系 質(zhì)量過程改進(jìn) 質(zhì)量項(xiàng)目管理之六 質(zhì)量控制 統(tǒng)計(jì)技術(shù) 檢查單 控制圖 流程圖 因果圖
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課程大綱： 單元：顛覆傳統(tǒng)的新時(shí)代勢(shì)在必行的企業(yè)轉(zhuǎn)型 ——新的拐點(diǎn)和轉(zhuǎn)型期的明智選擇：打造文化型服務(wù)型創(chuàng)新型和諧企業(yè) 1、第三次思想解放的動(dòng)力目標(biāo)和判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 2、提高單位個(gè)人文化服務(wù)貢獻(xiàn)度的六大意義、看點(diǎn)？ 3、必須弄懂的企業(yè)定位坐標(biāo)的九大問題？ 4、影響未來服務(wù)和管理的十大因素？ 5、如何認(rèn)識(shí)理解和著手解決當(dāng)今社會(huì)、企業(yè)的20大熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題 6、為什么一些單位掙錢不少心情不好、效益不錯(cuò)緋聞不斷？ 7、企業(yè)轉(zhuǎn)型的三大目標(biāo)和六大舉措？ 第二單元：文化、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征 ——研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 1、服務(wù)文化的六大
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課程大綱： 單元：服務(wù)、服務(wù)文化的內(nèi)涵特征（什么是是什么？）------研究提升服務(wù)的科學(xué)成就顧客和諧共贏的文化 1、服務(wù)的內(nèi)涵本質(zhì)和服務(wù)文化的六大魅力特征 2、現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)價(jià)值觀的六大亮點(diǎn) 3、以人為本的五大要素和四象限 4、顧客永遠(yuǎn)正確的四大鐵律、五大理由、五大原則 5、“新經(jīng)濟(jì)”新時(shí)代的五大亮點(diǎn)、焦點(diǎn) 6、公司文化定位的九大思考？ 7、如何解決一些單位“經(jīng)濟(jì)巨人文化矮子，軟硬失調(diào)發(fā)展失衡”的問題？ 服務(wù)文化案例分享 第二單元：強(qiáng)化文化自覺，提升服務(wù)營(yíng)銷的品位效益（為什么？）----推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，創(chuàng)建令人尊敬的文化服務(wù)型和諧企業(yè) 1、文化自覺的內(nèi)