高定基老師的內(nèi)訓課程
部分會議前1. 如何定位會議2. 如何設置組織架構(gòu)3. 如何策劃會議主題4. 如何撰寫通知和邀請函5. 如何運用互聯(lián)網(wǎng)工具邀約6. 如何進行互聯(lián)網(wǎng)宣傳與造勢7. 如何準備經(jīng)銷商分享8. 哪些物料需要準備9. 如何布置會議場地10. 如何準備邀請短信11. 如何組織邀請話術12. 如何確立訂貨目標13. 如何開展任務溝通14. 如何制定訂貨政策15. 如何設置大會獎項16. 如何準備會議資料17. 如何管理餐飲住宿第二部分會議中1. 車站機場如何接待2. 如何體現(xiàn)接待禮儀3. 如何組織好現(xiàn)場簽到4. 如何主持好會議現(xiàn)場5. 團隊如何配合現(xiàn)場6. 如何開展情感交流7. 現(xiàn)場紀律如何管理8. 如何提
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導言 海底撈的成功密碼是什么 海底撈是誰 海底撈成功在哪里 海底撈的成功密碼是什么 單元 海底撈的客戶價值 客戶價值 客戶價值內(nèi)涵 什么決定了客戶價值 持續(xù)盈利模式是什么 客戶是一桌一桌抓的 舍小得大的傳奇故事 海底撈創(chuàng)造了哪些客戶價值 讓等待成為一種快樂 品味的不僅僅是火鍋 進餐中關注每個細節(jié) 照顧好您的小孩 五星級的洗手間服務 贈送果盤和小禮品 離開了還有我的牽掛 您的喜好習慣我記得 用我的心意換您的滿意 沒有的我們也會去努力 感動您是海底撈的旨意 吃的開心也要看得開心 感恩回饋我們永不改變 客戶價值的三種境界 滿足客戶的非業(yè)務要求
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【課程提綱】 案例導入：瘋狂的海底撈 一、什么是客戶價值 客戶價值 客戶獲得的總價值 客戶獲得的總成本 客戶是價值大化的追求者 二、客戶價值的意義 避免價格戰(zhàn)硬傷 提升口碑影響力 提升客戶回頭率 讓轉(zhuǎn)介紹源源不斷 客戶價值成就百年老店 唯有客戶價值才能留住顧客 三、提升客戶價值 ?。ㄒ唬┨嵘蛻艨們r值 提升產(chǎn)品價值 提升服務價值 提升人員價值 提升形象價值 提升安全價值 （二）降低客戶總成本 降低貨幣成本 降低時間成本 降低精神成本 降低體力成本 四、客戶價值的四大驅(qū)動力 尊重驅(qū)動 關懷驅(qū)動 體驗驅(qū)動 換位驅(qū)動 五、客戶價值的四個
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【課程背景】2015年3月5日，總理宣布“互聯(lián)網(wǎng) ”成為國策。 2015年3月15日，總理說：“網(wǎng)上網(wǎng)下互動，創(chuàng)造活力和空間。” 2015年7月1日，國務院出臺《關于積極推進“互聯(lián)網(wǎng) ”行動的指導意見》，要求堅持開放共享、融合創(chuàng)新、變革轉(zhuǎn)型、引領跨越、安全有序。 2015年9月29日，國務院出臺《關于推進線上線下互動加快商貿(mào)流通創(chuàng)新發(fā)展轉(zhuǎn)型升級的意見》，部署推進線上線下互動，促進實體店發(fā)展工作。 2015年12月16日，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上發(fā)表主旨演講，提出建設互聯(lián)網(wǎng)強國戰(zhàn)略目標。 主席和總理在喊你做“互聯(lián)網(wǎng) ”,必須行動！ 目前的互聯(lián)網(wǎng) （O2O）咨詢和培訓領域都局限在企業(yè)層面，以企業(yè)老板為對