永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門(mén)——客戶價(jià)值

  培訓(xùn)講師:高定基

講師背景:
高定基講師個(gè)人簡(jiǎn)介【資歷背景】資深實(shí)力派培訓(xùn)導(dǎo)師,南方略咨詢集團(tuán)高級(jí)咨詢講師,高端建材家居營(yíng)銷(xiāo)講師,2015網(wǎng)易云課堂中國(guó)講師100強(qiáng),2012/2013/2014連續(xù)3年中國(guó)講師500強(qiáng);紀(jì)念中國(guó)培訓(xùn)30年首屆華譽(yù)獎(jiǎng)獲得者;曾供職行業(yè)翹楚 詳細(xì)>>

高定基
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永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門(mén)——客戶價(jià)值詳細(xì)內(nèi)容

永續(xù)經(jīng)營(yíng)的不二法門(mén)——客戶價(jià)值
  【課程提綱】
  案例導(dǎo)入:瘋狂的海底撈
  一、什么是客戶價(jià)值
  客戶價(jià)值
  客戶獲得的總價(jià)值
  客戶獲得的總成本
  客戶是價(jià)值大化的追求者
  二、客戶價(jià)值的意義
  避免價(jià)格戰(zhàn)硬傷
  提升口碑影響力
  提升客戶回頭率
  讓轉(zhuǎn)介紹源源不斷
  客戶價(jià)值成就百年老店
  唯有客戶價(jià)值才能留住顧客
  三、提升客戶價(jià)值
 ?。ㄒ唬┨嵘蛻艨們r(jià)值
  提升產(chǎn)品價(jià)值
  提升服務(wù)價(jià)值
  提升人員價(jià)值
  提升形象價(jià)值
  提升安全價(jià)值
 ?。ǘ┙档涂蛻艨偝杀?BR>  降低貨幣成本
  降低時(shí)間成本
  降低精神成本
  降低體力成本
  四、客戶價(jià)值的四大驅(qū)動(dòng)力
  尊重驅(qū)動(dòng)
  關(guān)懷驅(qū)動(dòng)
  體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)
  換位驅(qū)動(dòng)
  五、客戶價(jià)值的四個(gè)基本原則
  低成本
  可復(fù)制
  高體驗(yàn)
  高價(jià)值
  六、客戶價(jià)值的三個(gè)境界
  滿足客戶的非業(yè)務(wù)要求
  超越客戶期望
  感動(dòng)客戶
  七、做好客戶價(jià)值必須授權(quán)員工
  個(gè)性化服務(wù)是客戶價(jià)值的關(guān)鍵
  普通員工也需要有實(shí)在的額度權(quán)力
  授權(quán)員工才可以產(chǎn)生更好的客戶價(jià)值
  八、客戶價(jià)值的風(fēng)險(xiǎn)
  你不買(mǎi)賬不是我們做的不好
  你心情不好我們可以理解和包容
  你無(wú)理取鬧太過(guò)分我們也會(huì)捍衛(wèi)尊嚴(yán)

 

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最牛銷(xiāo)售員空客雷義的18個(gè)銷(xiāo)售秘訣主講:高定基/資深銷(xiāo)售講師課程概述波音是巨人的時(shí)候,空客是一個(gè)剛誕生的嬰兒,如今,空客和波音并駕齊驅(qū)。雷義共賣(mài)出1.6萬(wàn)架飛機(jī),平均每天賣(mài)出2架,至少為公司賺了一萬(wàn)億。雷義兩個(gè)月的銷(xiāo)售額相當(dāng)于2017阿里一年的收入,約1600億人民幣。19992016年的18年中,有15年空客的飛機(jī)訂單數(shù)量超過(guò)波音。唯一對(duì)手波音,換了8位銷(xiāo)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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