《電力新員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程目標】 ? 掌握職業(yè)規(guī)劃的知識和常用方法、分析自己的成長之路 ? 引導學員調整心態(tài)，認識到當下應有的工作狀態(tài)，去除浮躁 ? 加強學員對企業(yè)的認同度、歸屬感 ? 提高學員的職業(yè)道德、職業(yè)素質 ? 掌握職場自我管理工具，強化自身執(zhí)行力【培訓方式】 視頻教學、故事分享、案例解析、問題討論、模擬演練【培訓對象】 電力新員工【課程時間】 2天（6課時/天）【課程內(nèi)容】前言 ： 帶動新員工思考職業(yè)發(fā)展的方法1、工作中的你自我認知2、我為誰工作？3、工作需要使命感第一部分? 幫助新員工找準職場角色認知在企

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《電力企業(yè)中高層商務接待禮儀》【課程前言】 中高層領導時刻深處商務接待的頻繁活動中，面對客戶，我們能否成功打開社交第一扇窗就取決于您：是否可以給商務伙伴留下記憶猶新的第一印象、您是否擁有嫻熟而穩(wěn)重的商務接待技巧及強大而穩(wěn)定的內(nèi)心力量，而這一切的表達都依托于您的內(nèi)在素質及禮儀修為。經(jīng)過系統(tǒng)實效的商務社交接待禮儀的訓練，當您與客戶互動時必須在“黃金時間”里表達出您獨有的特質，即衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，昂首挺胸的個人形象及精湛的專業(yè)社交接待技巧方可在人際交往中取勝，那就讓禮儀的學習在事業(yè)道路上助您一臂之力！【培訓時間】 1天（6課時/

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《電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》大綱【課程背景】 所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會或組織交代下來的崗位職責，專業(yè)地完成到最佳，準確扮演好自己的工作角色【培訓目標】 ? 通過學習使學員學習正確的工作態(tài)度 ? 解決員工的工作誤區(qū) ? 掌握如何與人合作以及溝通等多項工作技巧 ? 促使學員能更快、更好的投入到工作中【課程對象】 電力新員工【授課講師】 金迎【課程時間】 23天（6課時/天）【培訓形式】 游戲導入、故事分享、案例分析、視頻教學、分組研討、角色扮演、情景模擬、互動點評【課程內(nèi)容】第

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《打造電力營業(yè)廳窗口服務藍圖》【課程收益】 ? 建立電力營業(yè)廳窗口服務人員服務標準規(guī)范，樹立企業(yè)對外形象，從外在形象到服務標 準化流程到服務溝通的語言規(guī)范，全方位提升供電服務人員職業(yè)素養(yǎng) ? 協(xié)助學員總結工作成長經(jīng)驗，打造服務意識與工作責任心【培訓對象】 營業(yè)廳收費員、報裝業(yè)擴人員、檢修員、抄表員、95598客服人員等【培訓時間】 2天（6課時/天）【培訓形式】 案例導入、故事分享、游戲開場、互動演練、分組研討、情景教學、視頻教學、點評【課程內(nèi)容】第一部分：打造電力營業(yè)廳服務人員卓越形象電力營業(yè)廳服務人員職業(yè)素質要求1、

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《電力窗口營銷現(xiàn)場服務規(guī)范及環(huán)境管控能力提升》【課程收益】使學員掌握營銷現(xiàn)場服務規(guī)范的具體操作流程及細節(jié)，更好的為客戶服務提高學員與客戶的溝通技能使學員掌握客戶投訴的心理、客戶投訴處理的步驟，通過大量的案例分析使學員熟練掌握客戶投訴異議處理的方法通過培訓使學員掌握電力營業(yè)廳現(xiàn)場服務6S管理的方法，提高營業(yè)廳現(xiàn)場服務的管理水平【培訓對象】 收費員、抄表員、裝表員、用檢人員、業(yè)擴人員等【培訓時間】 2天（12課時）【課程綱要】：電力窗口營銷現(xiàn)場服務規(guī)范：客戶抱怨投訴處理技能訓練第三章：電力營業(yè)廳現(xiàn)場管理：電力窗口營銷現(xiàn)場服務規(guī)范一、裝表接電標準化禮儀服務規(guī)范1、電能計量裝置新裝

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《電力客戶服務法律風險防范與糾紛處理》課程大綱【課程目標】 ? 對客服人員提出了新穎的素質要求，給出學員諸多服務最新理念和高超技巧；? ? 給學員詳細解讀了電力客服的法律法規(guī)規(guī)章和國網(wǎng)、南網(wǎng)的服務規(guī)范； ? 使得學員能夠在電力營銷服務中運用電力法律法規(guī)、經(jīng)濟法律、民商法律、行政和刑事 法律的風險防范與對策?！九嘤枌ο蟆?電力企業(yè)營銷管理人員、服務人員【培訓時間】 2天（6課時/天）【授課方式】 課程講授+案例分析+工具使用+小組研討+頭腦風暴+技能訓練+互動點評【課程內(nèi)容】第一講：電力客戶服務一、客戶服務1.服務與沿革 ■ 服務 ■ 服

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