《電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)》


《電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》大綱

【課程背景】
所謂職業(yè)化，就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化，即要求人們把社會(huì)或組
織交代下來(lái)的崗位職責(zé)，專業(yè)地完成到最佳，準(zhǔn)確扮演好自己的工作角色
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員學(xué)習(xí)正確的工作態(tài)度
? 解決員工的工作誤區(qū)
? 掌握如何與人合作以及溝通等多項(xiàng)工作技巧
? 促使學(xué)員能更快、更好的投入到工作中
【課程對(duì)象】
電力新員工
【授課講師】
金迎
【課程時(shí)間】
2-3天（6課時(shí)/天）
【培訓(xùn)形式】
游戲?qū)?、故事分享、案例分析、視頻教學(xué)、分組研討、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)
點(diǎn)評(píng)
【課程內(nèi)容】
第一講：國(guó)家電網(wǎng)公司員工行為規(guī)范
員工守則
1、遵紀(jì)守法，尊榮棄恥，爭(zhēng)做文明員工
2、忠誠(chéng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，共塑國(guó)網(wǎng)品牌
3、愛(ài)崗敬業(yè)，令行禁止，切實(shí)履行責(zé)任
4、團(tuán)結(jié)協(xié)作，勤奮學(xué)習(xí)，勇于開(kāi)拓創(chuàng)新
5、以人為本，落實(shí)責(zé)任，確保安全生產(chǎn)
6、弘揚(yáng)宗旨，信守承諾，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)
7、勤儉節(jié)約，精細(xì)管理，提高效率效益
8、努力超越，追求卓越，建設(shè)一流公司
基本禮儀規(guī)范
儀容儀表——整潔清爽，端莊大方
著裝服飾——規(guī)范得體，便于工作
言談舉止——自然優(yōu)雅，充滿自信
接待交往——主動(dòng)熱情，把握分寸
接打電話——簡(jiǎn)明扼要，溫和有禮
乘坐車輛——尊長(zhǎng)優(yōu)先，注意禮讓

第二講：電力新員工職業(yè)化素養(yǎng)概述
職業(yè)素養(yǎng)調(diào)查
職業(yè)素質(zhì)模型解析

第三講：電力員工需要具備十種職業(yè)意識(shí)
一、何為職業(yè)意識(shí)
二、電力員工應(yīng)具備的十種職業(yè)意識(shí)
■ 目標(biāo)意識(shí)
■ 角色意識(shí)
■ 責(zé)任意識(shí)（案例：溫州的“三板”精神）
■ 團(tuán)隊(duì)意識(shí)
■ 規(guī)則意識(shí)
■ 問(wèn)題意識(shí)
■ 效率意識(shí)
■ 自信意識(shí)
■ 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
■ 自我創(chuàng)新的意識(shí)
三、給自己加分——職場(chǎng)新人的自我完善


第四講：贏在態(tài)度，新員工需要培養(yǎng)五種職場(chǎng)心態(tài)
一、陽(yáng)光心態(tài)——快樂(lè)工作
二、積極心態(tài)——自動(dòng)自發(fā)
三、老板心態(tài)——多快好省
四、共贏心態(tài)——修煉情商
五、感恩心態(tài)——珍惜擁有

第五講：電力員工培訓(xùn)之專業(yè)形象與商務(wù)禮儀
一、商務(wù)人員個(gè)人形象與企業(yè)形象
二、商務(wù)人員形象的重要性
三、著裝原則
■ 穿著整潔
■ TPO原則
■ 三色原則
■ 三一律原則
■ 飾品佩戴原則
四、舉止禮儀
■ 端正大方的坐姿
■ 優(yōu)雅的站姿
■ 自然輕松的走姿
手勢(shì)禮儀
■ 直臂式
■ 橫擺式
■ 斜下式
■ 送客的手勢(shì)
■ 舉手致意
五、會(huì)面禮節(jié)
■ 名片禮儀
■ 介紹禮儀
■ 握手禮儀
■ 稱呼禮儀
■ 位次禮儀
六、電話禮儀
1. 影響電話聲音的六要素
■ 積極的心態(tài)
■ 熱情
■ 節(jié)奏
■ 語(yǔ)氣
■ 語(yǔ)調(diào)
■ 音量
2. 認(rèn)真傾聽(tīng)
■ 不要打斷對(duì)方
■ 集中精力于對(duì)方身上
■ 注意對(duì)方提到的關(guān)鍵詞語(yǔ)
■ 注意對(duì)方的講話方式
■ 電話記錄（5W1H)
■ 適當(dāng)?shù)某聊?br /> 3、撥打電話
■ 慎選時(shí)間
■ 做好準(zhǔn)備
■ 禮貌待人
■ 條理清晰
■ 確認(rèn)要點(diǎn)
■ 適可而止
■ 善始善終
4、接聽(tīng)電話
■ 及時(shí)接聽(tīng)
■ 認(rèn)真確認(rèn)
■ 善待錯(cuò)撥
■ 少用免提
■ 認(rèn)真兼顧
■ 反復(fù)核實(shí)
■ 終止有方
5、轉(zhuǎn)接電話

第六講：新員工培訓(xùn)之團(tuán)隊(duì)合作
一、什么是團(tuán)隊(duì)（案例：為什么選擇唐僧當(dāng)頭？）
什么是團(tuán)隊(duì)精神（案例：螞蟻撲火實(shí)驗(yàn)）
成功團(tuán)隊(duì)的特征
影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素（案例：鼓勵(lì)合作的星巴克咖啡；案例：分工明確的微軟）
培養(yǎng)自己的合作能力
正確處理團(tuán)隊(duì)沖突
建立自己的人際網(wǎng)絡(luò)

第七講：職業(yè)生涯規(guī)劃
第一部分：職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟
小故事：青蛙實(shí)驗(yàn)
職業(yè)生涯規(guī)劃的涵義（小故事：四條毛毛蟲(chóng)）
職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的基本步驟
第一步：確定個(gè)人奮斗目標(biāo)和志向（小故事：三個(gè)抄寫(xiě)員）
第二步：自我評(píng)估——給自己畫(huà)像（工具的使用：SWOT分析法）
第三步：生涯機(jī)會(huì)評(píng)估
第四步：職業(yè)選擇（測(cè)試：職業(yè)地圖）
第五步：確定職業(yè)生涯路徑
第六步：設(shè)計(jì)職業(yè)分段目標(biāo)（小故事：目標(biāo)）
第七步：提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體行動(dòng)（小測(cè)試）
第八步：評(píng)估與調(diào)整

第二部分：電力職業(yè)發(fā)展通道
電力企業(yè)員工多維職業(yè)生涯通道
優(yōu)秀人才評(píng)選，拓寬員工職業(yè)發(fā)展通道
■ 優(yōu)秀人才職業(yè)成長(zhǎng)通道
■ 人才評(píng)價(jià)體系
案例解析：不要過(guò)度規(guī)劃你的未來(lái)
走出職業(yè)“困頓期”（小貼士：馬云給新來(lái)不到三年的同事們的建議）
將專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)技能，把握職場(chǎng)成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)

第八講：電力員工培訓(xùn)之時(shí)間管理
案例：別讓猶豫拖住你腳步
時(shí)間管理的內(nèi)涵
時(shí)間管理的意義
時(shí)間管理的原則
■ 80/20原則在時(shí)間管理上的運(yùn)用
■ Smarter原則中的時(shí)間管理
四、避免時(shí)間管理的誤區(qū)
設(shè)定目標(biāo)是時(shí)間管理的第一步
時(shí)間象限表的運(yùn)用
做正確的事情（小實(shí)驗(yàn)：時(shí)間管理的一個(gè)經(jīng)典游戲）
學(xué)會(huì)拒絕別人（小貼士：拒絕別人的藝術(shù)）
認(rèn)清時(shí)間消耗點(diǎn)，有的放矢
根據(jù)個(gè)人生活規(guī)律（習(xí)慣）合理安排工作

第九講：學(xué)會(huì)情緒壓力管理
情緒“ABC”理論
新員工情商小測(cè)試
IQ決定錄用，EQ決定提升
壓力小測(cè)試
正確認(rèn)識(shí)壓力
■ 壓力的級(jí)別
■ 對(duì)壓力的反應(yīng)
■ 壓力與工作績(jī)效
■ 壓力的來(lái)源
從容的應(yīng)對(duì)壓力
糾正A型行為
改善生活習(xí)慣，學(xué)會(huì)放松（減壓的10個(gè)建議）
什么是情緒（小故事：踢貓效應(yīng)）
兩種典型的負(fù)面情緒的自我管理
■ “懷才不遇”（故事：韓紅的懷才“待”遇）
■ 逆反情緒
不良情緒的自我調(diào)節(jié)
■ 學(xué)會(huì)接受自我
■ 合理排遣與宣泄
■ 理智消解法
■ 注意力轉(zhuǎn)移法
■ 藝術(shù)與創(chuàng)作升華法
■ 自我安慰法

第十講：電力員工培訓(xùn)之溝通技巧
什么是溝通？
溝通的三大要素
溝通的障礙因素有哪些
有效溝通的一個(gè)“中心”、兩個(gè)“基本點(diǎn)”
如何有效溝通
■ 溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性
■ 溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任并和被溝通者建立感情
■ 陳述問(wèn)題要有針對(duì)性（5W1H)
溝通的技巧
■ 聽(tīng)比說(shuō)更重要
■ 要能說(shuō)會(huì)道
■ 學(xué)會(huì)提問(wèn)
七、與上級(jí)溝通的技巧
■ 主動(dòng)報(bào)告
■ 事先整理，勤做筆記
■ 盡量不要給上司出問(wèn)答題，盡量給他選擇題
■ 注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)
各種狀況下的往上溝通
■ 當(dāng)上司犯錯(cuò)時(shí)
■ 當(dāng)和上司關(guān)系緊張時(shí)
■ 被上司錯(cuò)怪時(shí)
案例：怎樣與上司充分溝通
平行溝通
■ 與同事溝通的原則
■ 與同事溝通的藝術(shù)
■ 與同事溝通的技巧
■ 同事相處之禁忌
十、跨部門溝通

第十一講：電力員工培訓(xùn)之會(huì)議管理
一、 會(huì)議前的準(zhǔn)備
二、 會(huì)議主持人綜合技巧
三、 參會(huì)者的守則與責(zé)任
四、 會(huì)議記錄與會(huì)后跟蹤

第十二講：電力員工職業(yè)化素養(yǎng)提升培訓(xùn)小結(jié)

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