時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)嫣嵘?wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：李旸

講師背景：
李旸老師人力資源管理碩士勞動經(jīng)濟(jì)管理博士日本禮儀資格考試高級指導(dǎo)員上海工程技術(shù)大學(xué)成教院特聘講師杭州電視臺錢塘論壇特邀嘉賓中國培訓(xùn)網(wǎng)簽約講師名師學(xué)院誠信講師李老師有近二十年的專項研究與企業(yè)管理經(jīng)驗，曾先后任職于學(xué)校及國內(nèi)外知名企業(yè)歷任人力資 詳細(xì)>>

李旸
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時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)嫣嵘?wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)嫣嵘?wù)禮儀

課程二：時裝（百貨）店鋪業(yè)績?nèi)嫣嵘?wù)禮儀
（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀與技巧篇）
【課程目的】：
隨著電子商務(wù)的迅速崛起，網(wǎng)上購物已成為一種趨勢在年輕人中間快速展開。但是網(wǎng)
購總不能讓人很踏實，有許多人還是選擇了實體店，這就給銷售人員提供了服務(wù)機(jī)會，
也提出了更高的要求。我們必須與時俱進(jìn)，提升自我的服務(wù)禮儀水準(zhǔn)。


【課程目標(biāo)】：學(xué)會如何向顧客正確介紹與推銷品牌形象，店鋪氛圍，實打?qū)嵉纳唐沸?br /> 息以及個人魅力，以達(dá)到顧客滿意購買商品的目的。


【課程大綱】：
? 正確認(rèn)識店鋪銷售員工作
回到初次接客原點，
讓顧客滿足;
全面接受顧客；
銷售員的店內(nèi)工作；
接待顧客時易發(fā)生的問題；
? 給顧客留下好印象
掌握讓顧客喜歡的禮儀技巧；
你對商品了解多少；
尊重每一位客人；
誠意與隨機(jī)應(yīng)變相呼應(yīng)；
建立磨練自己的態(tài)度；
? 被顧客喜歡的要點
責(zé)任感工作的重要性；
不強(qiáng)賣；
使用“五感”提高商品知識；
永遠(yuǎn)保持微笑；
用眼神抓住顧客；
? 捕捉顧客心情
以顧客為中心，讀懂顧客心情；
以行動打開顧客心扉；
看準(zhǔn)顧客的ok示意；
傾聽是接客的關(guān)鍵；
讓顧客有歸屬感；
? 創(chuàng)造顧客的要點
保持恰當(dāng)?shù)木嚯x感；
增加顧客商品信息量；
宣傳店鋪和本人；
結(jié)賬時間很重要；
你的店鋪感覺；
? 學(xué)一點投訴應(yīng)對技巧
投訴產(chǎn)生的原因
投訴的予防措施；
投訴的快速應(yīng)對

 

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