林皓琪 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：企業(yè)管理 物業(yè)管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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林皓琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶抱怨處理應(yīng)對(duì)技巧課程介紹 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多企業(yè)往往會(huì)將關(guān)注重點(diǎn)放在戰(zhàn)略、成本、技術(shù)、人才，等方面，卻容易忽略客戶服務(wù)這個(gè)企業(yè)賴以長(zhǎng)期生存的命脈。事實(shí)上，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，客戶才是企業(yè)真正生存之源。一旦喪失了客戶，企業(yè)就失去了生存的基礎(chǔ)。對(duì)客戶投訴處理的優(yōu)劣將直接關(guān)到企業(yè)的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為企業(yè)招來(lái)滅頂之災(zāi)。同時(shí)，在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的大背景下，服務(wù)的差異化就成了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要手段。因此，作為服務(wù)差異化的重要組成部分，對(duì)客戶投訴的處理已受到越來(lái)越多企業(yè)的重視?！疤岣呖蛻魸M意度，減少客戶流失率，從客戶投
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讓孩子強(qiáng)過(guò)我們課程大綱 一、到底是誰(shuí)的錯(cuò) 1.1為何孩子對(duì)家庭缺乏歸屬感 ◆壓力從何而來(lái) ◆孩子眼中的“家” ◆教子模式應(yīng)與時(shí)俱進(jìn) 1.2為何孩子不適應(yīng)承擔(dān)的工作 ◆種種不適應(yīng)的由來(lái) ◆教育與現(xiàn)實(shí)的差距 1.3為何孩子會(huì)產(chǎn)生叛逆行為 ◆傷害來(lái)自哪里 1.4讓我們聽(tīng)聽(tīng)孩子們的心聲 ◆家庭教育中的無(wú)度現(xiàn)象 ◆正確對(duì)待孩子的叛逆期 ◆還孩子們童年的快樂(lè) 二、我們?cè)撛趺崔k 2.1家長(zhǎng)不要當(dāng)木匠要當(dāng)園丁 ◆孩子們對(duì)家長(zhǎng)的意見(jiàn) ◆如何同自己孩子聊
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招聘面試中的識(shí)人辨心 （二天） 一、招聘前的識(shí)人 1.1真正的人才并不完美 ◆從影星的背后看人才 ◆我們所面對(duì)的應(yīng)聘者 ◆缺點(diǎn)是過(guò)度發(fā)展的優(yōu)點(diǎn) ◆低智商的阿甘與成功 ◆多元智能與木桶法則 ◆差生為何當(dāng)上了老板 ◆優(yōu)勢(shì)能力的簡(jiǎn)單識(shí)別 1.2知人善任的用才理念 ◆真正的人才并不完美 ◆“用人不疑，疑人不用”的誤區(qū) ◆營(yíng)建真實(shí)的企業(yè)文化 ◆關(guān)注應(yīng)聘者真實(shí)需求 ◆客觀理解人才的流動(dòng) ◆人力資本檔案的建立 ◆重視離職人員的管理 1.3引
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中層經(jīng)理管理技能與領(lǐng)導(dǎo)力提升 一、管理者職責(zé)與角色扮演 1.1對(duì)管理的基本認(rèn)知 【案例】《圣經(jīng)中的出埃及記》 ◆言簡(jiǎn)意賅談管理 1.2中層管理者應(yīng)具備的能力 ◆從骨干員工到管理者角色 【小貼士】《各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)能力比較》 1.3中層管理者所處的位置 ◆中層管理者的承上啟下 ◆管理者自相矛盾的心理 二、如何塑造領(lǐng)導(dǎo)人的魅力 2.1領(lǐng)導(dǎo)者威信的組成 【游戲與互動(dòng)】《寫出權(quán)力性威信與非權(quán)力性威信》 2.2正確使用權(quán)力性威信 2.3非權(quán)力性威信的營(yíng)建 【游戲與互動(dòng)
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走近貴族 課程目標(biāo) 通過(guò)對(duì)中外貴族歷史的回顧及對(duì)近代貴族的探討，使學(xué)員能更為理性地思考貴族精神的實(shí)質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，打破由“培養(yǎng)一個(gè)貴族要三代人”的魔咒所造成的心理障礙，從而自信踏實(shí)地完成富到貴的蛻變。 課程特色 當(dāng)今世界，一個(gè)人的社會(huì)地位已不再是簡(jiǎn)單地以擁有多少資產(chǎn)來(lái)衡量，而是由更多的文化標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確立。本課程以走近貴族為題，以探討貴族精神的實(shí)質(zhì)為宗旨，提出了造就當(dāng)代中國(guó)真正貴族群體的思想和實(shí)施途徑。 課程從三年前一場(chǎng)萬(wàn)眾矚目的網(wǎng)絡(luò)大戰(zhàn)談起，結(jié)合當(dāng)今“滿城盡帶貴族甲”的社會(huì)現(xiàn)象，提出了何為貴族精神的命
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后80、90后員工的管理 課時(shí)安排 1天（6小時(shí)） 一、不同年代造成的差異 【案例】《English應(yīng)當(dāng)怎樣念》 1.1認(rèn)識(shí)我們自己 【小貼士】《阿波羅神廟》 【小貼士】《周哈里窗》 ◆不同時(shí)代的青年人 1.2了解90后 ◆農(nóng)村90后常見(jiàn)表現(xiàn) ◆城市90后常見(jiàn)表現(xiàn) ◆進(jìn)城務(wù)工的90后 1.3 90后個(gè)性的形成原因 ◆獨(dú)生子女 ◆網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 ◆市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) ◆各種思潮的全面沖擊 ◆吃苦耐勞不再被推崇 ◆責(zé)任感體現(xiàn)在關(guān)鍵時(shí)刻 二