劉杉 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀 銀行 服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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劉杉老師的內(nèi)訓課程
| —《向上溝通必修課》— ||課程收益 | ? 了解自己是哪種類型的下屬，同時覺察自己的溝通狀態(tài)，達到與老板間的高效能溝 通； ? 了解老板關心的事以及老板不同的決策風格，有的放矢地高效溝通； ? 通過5大工具的練習與應用，掌握匯報前面對不同問題時思路的整理方法； ? 通過6大匯報情境的解析與演練，掌握面對不同情境匯報的方法； ? 通過4大接受指示情境的現(xiàn)場模擬，掌握高效且令老板放心的完成任務的方法。|課程時間 |
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—向上溝通情境化解 —《基層管理者管理溝通能力提升》—課程背景329565038735-1270038735在企業(yè)運營管理中，很多基層管理者因為專業(yè)能力出色而被提拔上來，，他們不但是組織的“緩沖器”,也是上下級之間的“助力器”，承擔著承上啟下、上通下達的職能。如果管理工作做的好，就能促進組織的正常運營和穩(wěn)定發(fā)展；如果工作做的不好，就會給組織的管理發(fā)展和績效增長帶來阻力。但很多基層管理者往往在剛剛提拔后，還沒有意識到自身角色的轉(zhuǎn)變，在管理中注重“事”、注重任務、注重問題，在忙忙碌碌中忽視了團隊的培養(yǎng)，下屬的激勵。在與上級和同事的溝通之間也因為沒有適應角色的轉(zhuǎn)變而發(fā)生問題。因此管理者要想在組
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—《向上溝通情境化解 —《教練式管理溝通》—10737858001000課程收益-1270040703500能夠講述教練式管理溝通與傳統(tǒng)式溝通的區(qū)別；能夠運用3F傾聽技術以及6步高效溝通法解決與下屬的溝通難題；能夠提出強有力的問題，提高員工自主解決問題的能力；能夠運用登山動力模型，激發(fā)員工的內(nèi)在動力；能夠運用九宮格高效安排下屬工作，促進下屬有效執(zhí)行；能夠運用正負反饋的工具，輔導下屬成長。10801358191500課程時間96520393700001天=6小時 共計2天=12小時模塊一：理法篇：教練技術原理目標：理解教練的價值，形成教練的狀態(tài)。教練的定義、起源【視頻】添高威的故事【對
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—《優(yōu)質(zhì)服務禮儀與服務品質(zhì)提升》—---（2天標準版）課程收益320992530670500-25717530670500了解自己的角色定位，認知自己的服務本質(zhì)；了解客戶期待的服務到底是什么；了解服務為員工到底帶來了什么掌握為客戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務體驗的技巧與方法掌握與不同性格類型客戶的溝通技巧與應對方式；-25717524828500課程大綱32289754127500第一模塊：服務意識與積極心態(tài)建設篇開場互動：服務的第一步是什么？服務最不能缺少的是什么？客戶是誰？什么是客戶服務？什么是卓越的客戶服務？服務型員工角色認知與定位了解自己：服務的四種狀態(tài)了解客戶：客戶期待的服務5.服務業(yè)的永恒定理?游