劉杉 老師
- 所在地區(qū)： 天津
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 銀行 服務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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劉杉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
模塊一：氣質(zhì)修養(yǎng)篇 1、提高員工禮儀形象管理---歷史性的課題 a)時代價值中古老的精神財富---禮儀與商務(wù)禮儀認(rèn)知禮儀的起源與發(fā)展什么是禮儀？什么是商務(wù)？什么是商務(wù)禮儀？ b)商務(wù)禮儀與企業(yè)形象提升之間的聯(lián)系 c)亟待提升的企業(yè)與員工形象管理（案例1：餐桌上毀掉的合約） d)良好的企業(yè)與員工形象所創(chuàng)造的價值與利潤 e)禮儀中的金科玉律：待人如己與優(yōu)待他人 f)禮儀的三個基本態(tài)度：尊重、體諒和誠懇 2、個人儀表管理---認(rèn)識自己，展示自己 a)認(rèn)識自己 b)不同場合與環(huán)境中的自我裝扮 ------中午休息------ c)提升個人及企業(yè)形象的穿衣法則 d)女性容易出錯的著裝問題和著裝要領(lǐng) e)
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如何認(rèn)識自我與對職業(yè)的選擇,樹立正確的成功求職心態(tài)如何塑造良好的職業(yè)形象為求職留下好的印象如何有效的撰寫簡歷與應(yīng)對面試的各種考驗如何進(jìn)入職場適應(yīng)企業(yè)氛圍與建立良好的人際環(huán)境了解自我的職業(yè)潛質(zhì),為未來運籌帷幄模塊一職業(yè)心態(tài)心態(tài)篇 提問:形象與文憑？: 理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感. A：不打無準(zhǔn)備之仗,你準(zhǔn)備好了嗎 1、現(xiàn)實與理想的距離 2，選擇準(zhǔn)備：如何做選擇與地位 3，角色定位：職業(yè)人與學(xué)生的區(qū)別 你想做什么 你喜歡做什么 你能做什，么？ 游戲：職業(yè)竟聘“職業(yè)拍賣”測試心態(tài) 4，形象準(zhǔn)備：印象的管理 沒有第二次展示你的印象 “初次亮相” 10秒中的世界 5．風(fēng)格準(zhǔn)備：心理定勢 “跟著感覺走” 眼的
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課程一：魅力新女性——現(xiàn)代女性的立體修煉（職場篇）開場 致歡迎詞及課程介紹 提問:什么是現(xiàn)代新女性？現(xiàn)代新女性的四方面的基本素養(yǎng)要求（職場、社交）互動：對照四方面，回答“我想成為什么樣的女人？我的缺憾在哪里？我希望在哪些方面得到提升？”并寫在紙上，折好。以組為單位，兩兩交換收存紙條，至課程結(jié)束。 模塊一女性職場魅力 A、如何玩轉(zhuǎn)職場 1、職場花園的女人職場女性的類別（以花為別……），對應(yīng)的個性特征、智慧點。你是哪種花？2、優(yōu)雅的“殺傷力”優(yōu)雅源于心智：博愛且仁心自信而獨立果斷而堅定得失的平衡3、做大氣女人格局決定高度氣度決定未來4、處理好職場關(guān)系圈對上對下平級 5、莫讓他人有“異想”人際距離常
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講：課程導(dǎo)入：1)什么是職業(yè)化督導(dǎo)？2)督導(dǎo)團(tuán)隊現(xiàn)存問題分析3)督導(dǎo)的溝通輔導(dǎo)能力之于企業(yè)的重要性第二講：門店拜訪之前的準(zhǔn)備工作1)形象樹威，督導(dǎo)自身影響力提升展現(xiàn)你的人格魅力：形象專業(yè)、充滿自信、精力充沛、開朗樂觀。言行舉止保持身份控制好自己的情緒2)牢記溝通的三個基本原則3)與部門主管溝通的431法則【提供方法】【4】業(yè)績分析的4個方向【3】終端管理業(yè)績的3維對比【1】回顧上次輔導(dǎo)內(nèi)容，確定本次輔導(dǎo)的1個重點第三講：“一對一“溝通輔導(dǎo)能力提升1)針對不同人際風(fēng)格的下屬差異化輔導(dǎo)【提供工具】性格分析工具【現(xiàn)場測試】性格測試2)“一對一“溝通輔導(dǎo)流程聆聽為什么要先聆聽再輔導(dǎo)？6種錯誤的聆聽方式
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引言：如何成為溝通高手溝通能力的定義溝通高手的特質(zhì)溝通技巧的學(xué)習(xí)階段講：印象管理個人儀表管理非語言信號管理微笑眼神交流其他非語言信息印象管理清第二講：與領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧“君子藏器于身，相時而動”老虎型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；貓頭鷹型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；孔雀型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；考拉型領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)與溝通方式；進(jìn)諫四忌；第三講：與下屬的溝通技巧“君使臣以禮，臣事君以忠”；如何有效下達(dá)指令；“肩并肩”溝通法批評的原則第四講：與同事的溝通技巧平行溝通“和”為貴別向同事抱怨擁有好人緣需注意的細(xì)節(jié)第五講：總結(jié)與回顧...
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章：服務(wù)禮儀概述服務(wù)禮儀的含義與特征服務(wù)禮儀的要求服務(wù)禮儀的規(guī)范第二章：服務(wù)意識提升服務(wù)心態(tài)建設(shè)：魚的哲學(xué)服務(wù)顧客的基本原則服務(wù)顧客的六個一樣法則“五心”服務(wù)“五有五好”服務(wù)“五不四要”自律第三章：服務(wù)人員基本素養(yǎng)儀容：面部發(fā)型其他要求儀表：制服穿著要求男性職業(yè)裝穿著規(guī)范配飾佩戴原則言談：文明用語要求文明用語使用行業(yè)文明用語服務(wù)忌語舉止：微笑禮儀訓(xùn)練挺拔的站姿訓(xùn)練端莊的坐姿訓(xùn)練穩(wěn)重的走姿訓(xùn)練優(yōu)雅的蹲姿訓(xùn)練得體的手勢訓(xùn)練第四章：客戶溝通禮儀傾聽能力訓(xùn)練提問能力訓(xùn)練語音語速語調(diào)訓(xùn)練肢體語言訓(xùn)練第五章：電話服務(wù)禮儀電話禮儀手機禮儀投訴電話處理禮儀第六章：銷售禮儀訓(xùn)練崗前準(zhǔn)備接待顧客導(dǎo)購?fù)其N禮儀第七章