職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時）

  培訓(xùn)講師：王雅波

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職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時）詳細(xì)內(nèi)容

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（6小時）

職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范

【長 度】1天（6小時）
【關(guān) 鍵 詞】“文明最重要的特點(diǎn)是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”

“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”
“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”

“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民
俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
【形 式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點(diǎn)
【內(nèi)容大綱】

第一篇：禮儀通則與人際交往規(guī)律
本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情
境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于
無形中。

對生命權(quán)的尊重
對自由權(quán)的尊重
對社交人格權(quán)的尊重
對隱私權(quán)的尊重
職場中女士優(yōu)先的適用
教養(yǎng)的境界
禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)
第二篇：場合著裝禮儀
使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作
用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積
極的職業(yè)身份與態(tài)度。
形象的功能與目的——表達(dá)態(tài)度
控制心理
引導(dǎo)視線
展示身份與品位
“流行常在而風(fēng)格永存”
商務(wù)正裝的選擇與搭配
社交正裝的選擇與搭配
端莊比時尚更重要
優(yōu)雅與我們的距離
細(xì)節(jié)的完美搭配
形象點(diǎn)評
第三篇：儀態(tài)禮儀與肢體密碼解讀——?dú)赓|(zhì)

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體
是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體
語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。


積極、樂觀、自信、高貴、端莊的舉手投足
眼神的教養(yǎng)
優(yōu)雅的目光空間
第四篇：電話禮儀
手機(jī)的管理——“身邊的人更重要”
短信的禮儀與禁忌
善始善終——掛斷電話的禮儀與禁忌
第五篇：商務(wù)接待與拜訪

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水
揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正
的教養(yǎng)是不著痕跡的。
邀約藝術(shù)
拒邀的禮儀
自我介紹的“空間魅力”
稱呼的藝術(shù)
亮明自己的身份
亮明同事的身份
行禮的方式與尺度
完美的人際距離
僅有善意是不夠的

第六篇：餐飲禮儀
餐桌位次禮儀
中餐風(fēng)格
餐桌禮儀與禁忌
詮釋——客隨主便
住隨客便
會當(dāng)主人，會當(dāng)客人
點(diǎn)菜禮儀與禁忌
熱情的尺度與分寸
避免讓禮儀流于形式
結(jié)賬的禮儀與禁忌

第七篇：心態(tài)與談吐
人際感情能否溝通，關(guān)鍵取決于交際者的談吐，取決于交際者用什么方式，什么感
情交談。美國前哈佛大學(xué)校長伊立特曾經(jīng)說過：“在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中，有一
種訓(xùn)練必不可少。那就是優(yōu)美、高雅的談吐?！?br /> 語言溝通與談吐貫穿于人際交往的各個環(huán)節(jié)，包括嚴(yán)肅的會談、會見、電話、講解
，也包括貌似不重要的寒暄與閑談，但確是營造氛圍、維護(hù)關(guān)系、展示教養(yǎng)、傳遞身份
的關(guān)鍵所在，本部分內(nèi)容通過大量的正反面案例，幫助學(xué)員樹立優(yōu)雅的溝通心態(tài)，掌握
愉快、暢通溝通的語言表達(dá)方式。
人際溝通能力測試
成全他人的好意
勿跟著對方的負(fù)面情緒走
減輕他人精神上的等待時間
以退為進(jìn)——聰明的退讓藝術(shù)
過度的關(guān)心是一種傷害
得體的境界
傾聽的藝術(shù)
第八篇：陳述與分享
選取特定情境，引導(dǎo)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)的禮儀知識去得體的應(yīng)對和處理，做到舉一反三；

以抽簽即興演講的方式，鼓勵學(xué)員發(fā)表自己的觀點(diǎn)和見解，參與到關(guān)于禮儀、素養(yǎng)、
服務(wù)心態(tài)、溝通藝術(shù)的討論當(dāng)中來，從而引發(fā)每一個學(xué)員對禮儀和教養(yǎng)的深度思考。

 

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