銀行各級(jí)層禮儀系列課程

課程一：高端商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升課程時(shí)間：23天課程對(duì)象：大客戶經(jīng)理,公關(guān)接待人員,中高層管理者等培訓(xùn)大綱：篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義Oslash; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)Oslash; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則Oslash; 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)Oslash; 首因效應(yīng)Oslash; 暈輪效應(yīng)Oslash; 刻板效應(yīng)第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造Oslash; TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求Oslash; 國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群Oslash; 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位

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高端商務(wù)交往與服務(wù)接待禮儀風(fēng)范提升

篇：禮儀背后深厚的文化與歷史涵義Oslash; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)Oslash; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國(guó)際禮儀通則Oslash; 美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇 知己知彼，如何根據(jù)交往對(duì)象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學(xué)Oslash; 首因效應(yīng)Oslash; 暈輪效應(yīng)Oslash; 刻板效應(yīng)第三篇 自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風(fēng)格的塑造Oslash; TPO原則下對(duì)服裝風(fēng)格的選擇與要求Oslash; 國(guó)際上男士西裝的分類與分別適合的人群Oslash; 細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位——男、女著裝的搭配藝術(shù)Oslash; 常見誤區(qū)分析Oslash; 何為禮服，其分別適合的場(chǎng)合是什么Oslash; 正

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魅力形象與服務(wù)風(fēng)范修煉

部分：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)1． 沒有人不在為他人服務(wù)2． 客人無(wú)需感謝我們3． 明白客人的受服務(wù)心態(tài)4． 超越客人的心理期待sup2; 對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期待心理sup2; 被關(guān)心照顧的獨(dú)占心理sup2; 被關(guān)注的優(yōu)越心理sup2; 享受服務(wù)的求全心理sup2; 以自我為中心的習(xí)慣心理5． 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線6． 僅有良好的服務(wù)態(tài)度是不夠的，讓自己的工作善始善終7． 理解萬(wàn)歲，不理解也正常8． 服務(wù)氣質(zhì)修煉第二部分：僅有善意是不夠的1． 知其然，知其所以然——服務(wù)禮儀背后深厚的文化與歷史涵義sup2; 怎樣用細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)sup2; 怎樣用真誠(chéng)表達(dá)尊重sup2; 怎樣用禮儀進(jìn)行自我保護(hù)2． 服務(wù)形象形

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銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范

　　銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)魅力與禮儀風(fēng)范課程大綱：　　☆服務(wù)意識(shí)與服務(wù)理念提升　　●服務(wù)是銀行的唯一產(chǎn)品　　●“沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)”　　●客戶無(wú)需感謝我們，因?yàn)槲覀兲峁┑氖怯袃敺?wù)　　●理解萬(wàn)歲，不理解也正?！　　窨蛻羰俏坏摹　　钪褐?，有的放矢——銀行營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)　　●是什么在影響客戶的知覺與感受—— 影響客戶知覺的客觀與主觀因素　　●客戶服務(wù)知覺的偏差　　●首因效應(yīng)——客戶眼看到了什么　　如何塑造良好的印象　　暈輪效應(yīng)　　刻板效應(yīng)　　●如何正面引導(dǎo)和改善客戶的知覺偏差　　●客戶需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的客戶對(duì)服務(wù)的需要與應(yīng)對(duì)方式　　☆銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人

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商務(wù)形象氣質(zhì)塑造修煉專題課程

形象的功能—— 任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… “階層論”是人們心中無(wú)法逾越的心理障礙 一個(gè)穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點(diǎn)評(píng) 分析：我們?cè)诟l(shuí)打交道？——目標(biāo)人群的背景與心理分析 妝容色彩的搭配藝術(shù)——常見誤區(qū)分析與點(diǎn)評(píng) 發(fā)型與服裝的錯(cuò)誤搭配點(diǎn)評(píng) 服裝色彩與心理寓意 不同時(shí)間、地點(diǎn)和場(chǎng)合的著裝選擇——TPO 原則 在優(yōu)雅和時(shí)尚之間——商務(wù)正裝的穿著品位 男士領(lǐng)帶的個(gè)性與情緒表達(dá) 商務(wù)休閑的尺度 西裝與領(lǐng)帶去掉后，競(jìng)爭(zhēng)并未就此停止…… 在端莊與嫵媚之間——社

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銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)與規(guī)范

天上午：分組與團(tuán)隊(duì)展示服務(wù)心態(tài) 服務(wù)心理學(xué) 儀容儀表 下午：儀態(tài)與營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀動(dòng)作訓(xùn)練 第二天上午：柜面服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)與溝通技巧 下午：糾紛與抱怨處理 柜面流程在課程縮短為一天的情況下，取消化妝技巧示范，適度調(diào)整授課方式，保留下述大部分內(nèi)容。課程內(nèi)容：篇：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升■ 沒有一個(gè)人不在為他人服務(wù)■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本■ 客人無(wú)需感謝我們■ 把服務(wù)點(diǎn)連成服務(wù)線■ 一人雙角■ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵■ 洞悉客戶的心理期待■ 知己知彼，有的放矢——銀行客戶服務(wù)心理學(xué)是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素 顧客服務(wù)知覺的偏差 首因效應(yīng)——顧客眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效

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