王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王雅波老師的內(nèi)訓課程
【學習方式】階段：講授 視頻圖片欣賞 案例分析 第二階段：展廳實操（真實情景模擬，使學員針對不同飾品，對不同“顧客”診斷后進行購買建議） 第三階段：實例分析、點評、改進【內(nèi)容大綱】☆ 首飾的種類、來歷和佩戴的意義● 頭飾● 項飾● 服飾● 手飾● 腰飾● 腳飾● 何謂時裝首飾☆ 首飾的流派、造型和色彩☆ 首飾的佩戴藝術(shù)● 首飾與臉型的搭配藝術(shù)● 首飾與形體的搭配藝術(shù)● 首飾與個性的搭配藝術(shù)（前衛(wèi)型 高貴嫵媚型 知性干練型 冷靜內(nèi)斂型等）● 首飾與膚色的搭配藝術(shù)● 首飾與年齡的搭配藝術(shù)● 首飾與職業(yè)的搭配藝術(shù) ● 首飾與服裝的的搭配藝術(shù) 首飾與服裝色彩的搭配 首飾與服裝面料的搭配 首飾與服裝的款
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■ 形象的功能—— 任何一個美好的形象，其價值與功能都是雙向的——對外的尊敬，對內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護、自我價值的實現(xiàn)與展示……儀態(tài)言行態(tài)度… ■ “階層論”是人們心中無法逾越的心理障礙■ 一個穿得好的人并不出眾，優(yōu)雅讓他脫穎而出 視頻欣賞與失敗舉止點評 ■ 分析：我們在跟誰打交道？——目標人群的背景與心理分析■ 客戶的需求心理決定了中國郵政職員的服務形象■ 展廳人員的形象要求、現(xiàn)場點評與指導——端莊、素雅、簡潔的具體含義■ 展廳服務人員的完美細節(jié)妝容尺度與化妝技巧示范發(fā)型要求發(fā)飾的要求手的要求首飾款式與佩戴的嚴格要求■ 微笑與眼神——完美表情訓練 微笑的心理功能 微笑的積極含義微
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☆ 服務意識提升訓練● 沒有一個人不在為他人服務● 優(yōu)質(zhì)服務的根本● 把服務點連成服務線● 一人雙角● 優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵● 洞悉客戶的心理期待☆ 知己知彼，有的放矢——展廳內(nèi)的客戶服務心理學●是什么在影響顧客的知覺與感受—— 影響顧客知覺的客觀與主觀因素 ●顧客服務知覺的偏差 首因效應——顧客眼看到了什么 如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應● 如何正面引導和改善客戶的知覺偏差● 顧客需要什么——不同年齡、不同階層、不同性別、不同類別的顧客對服務的需要與應對方式☆ 看得見的尊重與得體——珠寶展廳服務儀態(tài)與常用服務動作禮儀專項訓練●服務站姿●服務坐姿●服務走姿（不同場合下的行走姿態(tài)）●服務蹲姿●問
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☆ 知其然，知其所以然——禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ● 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)● 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則● 美學、心理學在禮儀實踐中的適用● 不同場合下女士優(yōu)先的具體表現(xiàn)與含義☆ 公關接待人員的印象管理● 公關接待人員“三從四德”新解● 魅力微笑● 美麗的眼神● 舒心的問候——秘書“三語”● 真誠的含義● 公關接待人員的自我情緒管理☆誠于中而形于外---商務人員形象設計● 不同時間、地點和場合的著裝選擇——TPO 原則● 在優(yōu)雅和時尚之間——商務正裝的穿著品位● 男士領帶的個性與情緒表達● 在端莊與嫵媚之間——社交正裝的選擇與穿著● 商務休閑的尺度 西裝與領帶去
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階段：項目診斷及項目建議方案【方 法】訪 談——了解飯店服務客戶群體結(jié)構(gòu)，包括地域、行業(yè)分布，年齡和階層主體； 了解飯店服務人員結(jié)構(gòu)，包括學歷、年齡、來源，之前是否有相關行業(yè)的從業(yè)和受訓經(jīng)歷； 了解飯店管理層對飯店的自我評價，包括優(yōu)勢和劣勢。暗 訪——觀察員到飯店相關部門暗訪，實地觀察真實的服務情景，并拍攝照片和視頻，獲得真實的一手資料。體 驗——觀察員以客戶的身份與服務人員實際接觸、互動，獲得真實的體驗。隨即采訪——隨即采訪飯店顧客，聽取顧客的意見和建議。 【建議方案】根據(jù)上述材料匯總分析，做出項目診斷方案與項目實施建議方案。 第二階段：優(yōu)質(zhì)服務禮儀與規(guī)范訓練該階段分五個課程模塊——【模塊一