王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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王雅波老師的內(nèi)訓(xùn)課程
課堂要求：1、胸麥2、全體學(xué)員著工裝，化淡裝3、課室空間寬敞，應(yīng)有室內(nèi)自由活動(dòng)的空間內(nèi)容目錄：部分： 《汽車服務(wù)人員形象設(shè)計(jì)與氣質(zhì)提升訓(xùn)練》 56小時(shí)第二部分： 《汽車店服務(wù)人員魅力接待與銷售禮儀》 56小時(shí)第三部分： 《汽車服務(wù)人員與客戶溝通藝術(shù)與技巧》 23小時(shí)第四部分： 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)點(diǎn)評(píng)、指導(dǎo)、完善 3小時(shí)課程內(nèi)容部分 汽車服務(wù)人員職業(yè)形象塑造與氣質(zhì)提升【關(guān) 鍵 詞】“真誠(chéng)友善，從視覺開始……”篇：職業(yè)形象塑造Oslash; 形象的功能——任何一個(gè)美好的形象，其價(jià)值與功能都是雙向的——對(duì)外的尊敬，對(duì)內(nèi)的自我約束、心理暗示、珍惜與保護(hù)、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與展示……l 儀態(tài)l 言行l(wèi) 態(tài)度…Osla
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一.空乘人員應(yīng)備的職業(yè)禮儀素養(yǎng)1、親和力微笑的重要性微笑的八個(gè)原則養(yǎng)成微笑服務(wù)意識(shí)微笑是福2、舒心的問候問候積極熱情問候清晰簡(jiǎn)潔人物乘車狀況正確的體態(tài)與稱謂3、得體的語(yǔ)言服務(wù)語(yǔ)言的熟悉與訓(xùn)練車廂內(nèi)常用服務(wù)語(yǔ)相關(guān)服務(wù)忌語(yǔ)與敬語(yǔ)4、誠(chéng)懇的態(tài)度真誠(chéng)原則明朗原則善意原則智慧原則二.空乘人員應(yīng)備的優(yōu)美動(dòng)作儀態(tài)1、要重視和維護(hù)良好的職業(yè)形象外表形象人格形象2、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)儀態(tài)動(dòng)作站姿坐姿走姿蹲姿手勢(shì)表情微笑遞送物品3、應(yīng)用的動(dòng)作原則持重原則平衡原則身體力行附近操作避免重復(fù)三.空乘人員儀容禮儀1、儀容儀表基本要求個(gè)人衛(wèi)生端莊整齊團(tuán)隊(duì)效果2、儀表儀容涵蓋內(nèi)容面部發(fā)型鞋襪指甲3、（女性）工作淡妝四.空乘人員的言談
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客房服務(wù)員服務(wù)禮儀樓層接待服務(wù)禮儀日常服務(wù)禮儀1．客房清潔服務(wù)禮儀2．訪客接待禮儀3．其他服務(wù)禮儀離店服務(wù)禮儀特殊情況服務(wù)禮儀投訴處理實(shí)踐操作（重點(diǎn)）1.視頻欣賞2.實(shí)際操作示范 演練總結(jié)：掌握了客房服務(wù)的基本技能還要在日常工作中靈活運(yùn)用。...
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個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)：一、重塑自我形象——禮儀的作用內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象良好的形象是成功的必備條件你的形象不僅僅代表自己二、著裝禮儀著裝的TPO原則鞋襪的搭配原則首飾、配飾的使用規(guī)范色彩搭配三、公務(wù)女性著裝禮儀工作妝的規(guī)范女士著裝、女性西裝裙裝——女性的標(biāo)志“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”—— 鞋襪的搭配常識(shí)帽的禁忌首飾、配飾的使用規(guī)范四、男性公務(wù)員著裝禮儀西裝禮儀襯衫的穿著與領(lǐng)帶搭配鞋襪的搭配常識(shí)合理的飾物佩戴五、個(gè)人儀容的塑造頭發(fā)、胡須以及體毛的修飾牙齒、指甲、皮膚修整和護(hù)理個(gè)人健康的心境使公務(wù)活動(dòng)規(guī)范化：一、公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀對(duì)外辦公時(shí)需掌握的基本原則公務(wù)儀式、公務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范面對(duì)公眾的形
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品位修養(yǎng)提升之品味咖啡——世間極品1、咖啡的歷史A、 誰(shuí)發(fā)現(xiàn)了咖啡B、 誰(shuí)傳播了咖啡2、名品咖啡的身世――芳香傳奇A、 咖啡之王――牙買加藍(lán)山咖啡B、 世界上古老的咖啡――也門摩卡咖啡C、 蘇門答臘曼特寧咖啡――醇厚的紳士D、 哥倫比亞咖啡――哥倫比亞的淡雅風(fēng)情3、花式咖啡――生活里的七彩陽(yáng)光A、 意大利濃縮咖啡――美味咖啡的開始B、 卡布奇諾――與愛情有關(guān)C、 維也納咖啡――來(lái)自維也納的浪漫濃香D、 拿鐵咖啡――永恒的經(jīng)典4、速容咖啡――速容時(shí)代的咖啡文化A、 雀巢咖啡――極力的味覺誘惑B、 麥斯威爾咖啡――懂得分享的快樂5、咖啡――只為懂它的人涌動(dòng)暗香A、 贈(zèng)給男人的好禮物...
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模塊一： 禮儀文化學(xué)科結(jié)構(gòu)綜述禮儀文化史 禮儀中的心理學(xué)與美學(xué)模塊二： 穿著與品位——職業(yè)形象設(shè)計(jì)與教學(xué)方法模塊三： 職業(yè)妝容設(shè)計(jì)與教學(xué)方法 模塊四： 舉止與教養(yǎng)——儀態(tài)禮儀與教學(xué)方法模塊五： 談吐與身份——人際溝通藝術(shù) 教師課堂語(yǔ)言規(guī)范 模塊六： 商務(wù)應(yīng)用文寫作與教學(xué)方法模塊七： 拜訪、接待儀式與禮儀模塊八： 餐飲文化禮儀——中外餐飲文化禮儀與禁忌 茶道文化與禮儀 酒文化與禮儀模塊九： 宗教文化與禁忌模塊十： 東方、西方禮儀文化對(duì)比分析模塊十一：禮儀培訓(xùn)課程體系建設(shè)模塊十二：禮儀教學(xué)設(shè)計(jì)——教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì)教學(xué)方案設(shè)計(jì)課件設(shè)計(jì)教學(xué)評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)模塊十三：精彩的課堂的組成——教學(xué)方法、課堂組織與管理模