王雅波 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 商務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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王雅波老師的內訓課程
本課題學習分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀單元二：情境應對與服務體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學習客戶服務中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。講：服務心態(tài)與服務心理學■沒有人不在為他人服務——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們提供的是有償服務■理解萬歲，不理解也正常■把服務點連成服務線■成全別人，成就自己■是什么在影響客戶的知覺與感受——影響客戶知覺的客觀與主觀因素顧客服務知覺的偏差■首因效應——客戶眼看到了什么如何塑造良好的印象暈輪效應刻板效應如何正面引導和改善客戶的
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篇：國際禮儀通則本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。下述通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學員下述禮儀規(guī)范的由來，同時教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內容涉及到諸多實操細節(jié)，而非簡單的禮儀理論概述。對生命權的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？……對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來電話的管理與禁忌尊卑位次禮儀及其由來電梯禁忌聲音的教養(yǎng)……對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的
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房地產商業(yè)人員禮儀培訓☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義#61548; 中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)#61548; 禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際商務禮儀通則#61548; 美學、心理學在禮儀中的適用☆形象制勝---儀容禮儀#61548; 風格的選擇及明確的自我形象定位#61548; 職場中個人形象的基本要求及服飾、發(fā)型的完美搭配#61548; 完美儀容的構成#61548; 誤區(qū)分析及現(xiàn)場點評☆為成功而打扮——著裝禮儀#61548; 著裝不等于穿衣#61548; TPO 原則 #61548; 端莊比時尚更重要----商務著裝如何為職場競爭力加分#61548; 在五顏六色中優(yōu)雅穿行----色彩的寓
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內容設置為兩個單元——單元一：國際商務禮儀與規(guī)范（3小時）單元二：接待流程與禮儀實踐（3小時）單元：國際商務禮儀與規(guī)范篇：國際禮儀通則本部分內容幫助學員了解國際通則與人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。生命權的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？……對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來電話的管理與禁忌尊卑位次禮儀及其由來電梯禁忌聲音的教養(yǎng)對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序對隱私權的尊重——交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)恭維也要講究方式成全別人，成
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單元：禮儀規(guī)范篇：和諧人際交往的規(guī)律本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中?！鰧ι鼨嗟淖鹬亍塑嚨奈淮危颗阈械奈淮?？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？……■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來電話的管理與禁忌尊卑位次禮儀的由來電梯禁忌聲音的教養(yǎng)……■對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序■對隱私權的尊重——交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)恭維也要講究方式成全別人，成就自己第二篇：魅力形象與風格塑造使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象重要
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單元：服務接待禮儀(4小時)篇：和諧人際交往的規(guī)律本部分內容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。對生命權的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時的含義？邀約的禮儀與禁忌？……對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來電話的管理與禁忌尊卑位次禮儀的由來電梯禁忌聲音的教養(yǎng)……對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序對隱私權的尊重——交談禁忌識別語境小心對方的雷區(qū)恭維也要講究方式成全別人，成就自己第二篇：魅力形象與風格塑造使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形