辦公與行政接待禮儀

  培訓講師：王雅波

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王雅波
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辦公與行政接待禮儀詳細內(nèi)容

辦公與行政接待禮儀

**單元：禮儀規(guī)范


**篇：和諧人際交往的規(guī)律

        本部分內(nèi)容幫助學員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。

    ■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                       陪行的位次？

                       守時的含義？

                       邀約的禮儀與禁忌？

                       ……

     ■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                       電話的管理與禁忌

                       尊卑位次禮儀的由來

                       電梯禁忌

                       聲音的教養(yǎng)

                       ……

    ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

    ■ 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己


第二篇：魅力形象與風格塑造

     使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業(yè)形象重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

    ■ 表達關(guān)切、尊重

       表達積極、熱忱

       展示身份與品位

       出色而不出位

■ 體面也要講究分寸

    ■ 優(yōu)雅與時尚的距離

    ■ 細節(jié)的完美搭配

    ■ 完美妝容

    ■ 現(xiàn)場形象點評 

第三講：完美表情訓練

       眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達真誠自然直接的方式……

    ■ 讓他人主動靠近的技巧

    ■ 不同情境下不同表情的表達方式

    ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

    

第四講：服務(wù)儀態(tài)與服務(wù)氣質(zhì)

     本部分需要學員掌握：禮儀要求

                         操作標準

   ■ 站姿訓練方式       

■ 服務(wù)站姿標準與要求

   ■ 坐姿標準與禁忌

■ 走姿

       大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌

    ■ 蹲姿的種類與操作標準

■ 問候的儀態(tài)

■ 交談的儀態(tài)

■ 送別的儀態(tài)

■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮

                           頷首禮(示意禮)      

■ 人際距離

■ 路遇的禮儀

■ 手的表情與手位指引禮儀

■ 客人引領(lǐng)禮儀

 ■ 告辭的時機與禮儀禁忌

   

第五篇：電話禮儀

■ 讓聲音具有畫面感

■ 電話的管理——身邊的人重要 

■ 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■ 掛斷電話的禮儀與禁忌


第六篇：辦公室應(yīng)用文要求與禁忌

    本部分需要學員掌握： 文種適用

                         格式要求

                         語言要求


■ 郵件禮儀與禁忌

■ 通知的要求與禁忌

■ 請示的要求與禁忌

■ 報告的要求與禁忌

■ 工作總結(jié)的要求與禁忌

■ 工作計劃的總結(jié)與禁忌


第七篇：商務(wù)拜訪與接待禮儀

    人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

■邀約的藝術(shù)

■自我介紹的“空間魅力”

■居間介紹禮儀

■亮明自己的身份，亮明同事的身份

■稱呼的藝術(shù)

■告辭禮儀

    ■完美的人際距離

■僅有善意是不夠的 


第八篇：同事相處藝術(shù)

■ 營建良好的人際關(guān)系

■人際的完美距離

 ■與領(lǐng)導相處——出色而不出位

                    尊敬、響應(yīng)

  ■會當主角，會當配角


第九篇：溝通藝術(shù)與情境應(yīng)對

■ 行政接待情境應(yīng)對——這么問，這么答

■ 成全他人的好意與善良

■ 勿跟著對方的負面情緒走——引導他人的情緒

■ 控制自己的情緒

■ 見好就收

■ “閑談”的尺度

■  氣質(zhì)要求——適時“鈍”，適時“靈敏”

■ 拒絕他而不得罪他——說“不”的藝術(shù)

■ 把面子給他，里子留下

■ 改變不良的表達方式

■ 過猶不及——熱情的尺度

               得體的境界

■ 未雨綢繆——減輕他人精神上的等待時間

■ 占據(jù)溝通的主動地位

■ 顧全大局

■ 如何用幽默化解尷尬

■ 柳暗花明——情緒自我調(diào)控與管理

■ 報怨應(yīng)對——允許他發(fā)泄一下

               聰明地裝傻

               阻止糾纏

              幫他尋求其他的解決方案

              聰明的退讓藝術(shù)



第二單元：禮儀實踐&職業(yè)素養(yǎng)解讀

本部分結(jié)合學員的工作崗位，（如保安崗、保潔崗、前臺接待崗等等）選取具體的場景和突發(fā)情境，要求學員給出佳的應(yīng)對解決方案，綜合檢驗學員的禮儀運用技巧和隨機應(yīng)變的能力，從而引發(fā)學員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

要求掌握：禮儀要求

          操作標準

          示范規(guī)范

          語言技巧

 

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