會(huì)所服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案

會(huì)所服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)施方案培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。而員工，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。員工是企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造者，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成要素。得體恰當(dāng)?shù)姆?wù)禮儀在企業(yè)里不可或缺。擁有良好的服務(wù)禮儀，對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，有助于塑造自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開(kāi)展各項(xiàng)工作；對(duì)于一個(gè)注重形象效益的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也是一面反映企業(yè)精神面貌、折射企業(yè)文化乃至管理境界的反光鏡。 企業(yè)需要什么樣的員工？員工應(yīng)該具備什么樣的

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建設(shè)銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)

建設(shè)銀行柜面員工禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天【課程綱要】：第一部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵1. 第一印象的形成的心理規(guī)律2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)3. 人人都?xì)g迎的社交禮物4. 贏得良好第一印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練 ? 有親和力――交流的前奏曲 ? 關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài) ? 找到話題――交流的內(nèi)容 ? 展示自我――交流的技巧5. 建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)第二部分： 金融界人士專業(yè)形象定位1. 形象的魅力與職場(chǎng)形象定位2. 金融界人士形象定位3. 職場(chǎng)著裝4p要素4. 西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)5. 女士服飾搭配的原則與技巧6

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建設(shè)銀行新近員工禮儀培訓(xùn)

建設(shè)銀行新近員工禮儀培訓(xùn)時(shí)間：1天【課程綱要】：第一部分：　良好客戶關(guān)系建立的關(guān)鍵1. 第一印象的形成的心理規(guī)律2. 初次人際交往的四個(gè)焦點(diǎn)3. 人人都?xì)g迎的社交禮物4. 贏得良好第一印象的交流要點(diǎn)訓(xùn)練 ? 有親和力――交流的前奏曲 ? 關(guān)注對(duì)方――交流的心態(tài) ? 找到話題――交流的內(nèi)容 ? 展示自我――交流的技巧5. 建立良好客戶關(guān)系掌握的要點(diǎn)第二部分： 金融界人士專業(yè)形象定位1. 形象的魅力與職場(chǎng)形象定位2. 金融界人士形象定位3. 職場(chǎng)著裝4p要素4. 西裝的穿著細(xì)節(jié)及保養(yǎng)5. 女士服飾搭配的原則與技巧6

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講解員服務(wù)禮儀培訓(xùn)

講解員服務(wù)禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)引導(dǎo)：開(kāi)場(chǎng)：講師介紹、破冰游戲第一模塊：講解員的五項(xiàng)基本素質(zhì)一、 服務(wù)態(tài)度（一） 服務(wù)服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1、服務(wù)與意識(shí)的定義以及內(nèi)涵內(nèi)涵：它是發(fā)自講解員內(nèi)心的，是一種本能和習(xí)慣2、 服務(wù)意識(shí)的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則內(nèi)容：自覺(jué)主動(dòng)做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自講解員的內(nèi)心。職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面3、 分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣4、 培訓(xùn)方式：分析、講解（二）講解員的職業(yè)心態(tài) —— 相隨心生，境隨心轉(zhuǎn)我為什么而工作我為誰(shuí)而工作（“誰(shuí)給我發(fā)工資”的啟示）我應(yīng)該

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房地產(chǎn)、物業(yè)日常行為知識(shí)培訓(xùn)實(shí)施方案

房地產(chǎn)、物業(yè)日常行為知識(shí)培訓(xùn)實(shí)施方案一、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)背景 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對(duì)企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購(gòu)買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個(gè)人形象，作為企業(yè)形象的一個(gè)重要組成部分，它不是個(gè)性的，它承擔(dān)著對(duì)一個(gè)組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。培訓(xùn)目標(biāo)：1、提升及塑造企業(yè)員工良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象；2、幫助企業(yè)員工了解工作當(dāng)中必須遵循的禮儀規(guī)范；3、幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。三、課程介紹課程題目: 《日常行為禮儀知識(shí)培訓(xùn)》主講老師：朱晴授課對(duì)象：房地產(chǎn)、物業(yè)員工課程時(shí)間：1天授

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高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)

高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)主講老師：朱晴培訓(xùn)主題：高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)時(shí)間安排：2-3個(gè)小時(shí)培訓(xùn)場(chǎng)地：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：公司中高層管理人員、銷售人員、辦公室人員、客服人員等。培訓(xùn)形式：講師授課、多媒體演示、現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)作示范、互動(dòng)交流、角色扮演及現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)目的： 1、提升及塑造企業(yè)員工良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象； 2、幫助企業(yè)員工掌握商務(wù)接待活動(dòng)中的禮儀規(guī)范； 3、幫助企業(yè)員工了解商務(wù)活動(dòng)中常見(jiàn)的禮儀規(guī)范； 4、幫助企業(yè)員工提升商務(wù)活動(dòng)中的溝通技巧與禮儀 5、幫助企業(yè)和員工提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。培訓(xùn)特色： 1、內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，理論與案例相結(jié)合，便

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