呂玥 老師
- 所在地區(qū)： 福建 福州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銷售技巧 中層管理 標(biāo)桿管理 銀行保險(xiǎn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
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呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1. 服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2. 服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3. 服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；4. 服務(wù)代表不知道怎么處理營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)投訴事件5. 服務(wù)代表缺乏溝通方式、方法課程收獲：1. 掌握客戶滿意
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銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶投訴與抱怨處理課程課時(shí)設(shè)計(jì)：1天培訓(xùn)對(duì)象：柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長(zhǎng)課程背景：在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1. 服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識(shí)和觀念；2. 服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自身的服務(wù)角色和定位，不善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；3. 服務(wù)代表缺乏服務(wù)規(guī)范，服務(wù)的隨意性較強(qiáng)；4. 服務(wù)代表不知道怎么處理營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)投訴事件5. 服務(wù)代表缺乏溝通方式、方法課程收獲：1. 掌握客戶滿意
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銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型策略課時(shí)設(shè)計(jì)：2天課程對(duì)象：支行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)主任課程背景：隨著中國(guó)金融市場(chǎng)全面開放的進(jìn)一步深化，無論是為了面對(duì)國(guó)際商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的局勢(shì)，還是適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部管理升級(jí)的需要，國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)策略都在醞釀著變革，以更主動(dòng)的姿態(tài)來籌劃未來的發(fā)展方向。在此背景之下，銀行網(wǎng)點(diǎn)作為大眾市場(chǎng)影響度最高的服務(wù)渠道更面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。同時(shí)，隨著金融產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，網(wǎng)點(diǎn)客戶量激增對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量與營(yíng)銷能力的要求也在不斷提高，網(wǎng)點(diǎn)整體效能已經(jīng)成為各家銀行體現(xiàn)整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的“必爭(zhēng)之地”。課程大綱：第一部分：服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)1、討論：銀行網(wǎng)點(diǎn)為何要轉(zhuǎn)型2、西方商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的特征——新網(wǎng)點(diǎn)主義3、銀
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)主管團(tuán)隊(duì)管理能力提升》【課程對(duì)象】：網(wǎng)點(diǎn)主管【課程時(shí)長(zhǎng)】：1天（6小時(shí)）【課程大綱】：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)案例：項(xiàng)羽與劉邦案例：籃球之神喬丹團(tuán)隊(duì)定義團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知團(tuán)隊(duì)起步與發(fā)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：“疊高塔”員工的激勵(lì)與輔導(dǎo)1、激勵(lì)與表?yè)P(yáng)的區(qū)別練習(xí)：激勵(lì)與表?yè)P(yáng)2、小目標(biāo)締造大成就模糊的遠(yuǎn)大目標(biāo)，不如確實(shí)的小目標(biāo)比判別優(yōu)劣更重要的，是面對(duì)未來的評(píng)價(jià)使員工抽象目標(biāo)具體化不輕易相信員工說的“做到了”要員工保持實(shí)力比培養(yǎng)他更難“做到了”之后，是“守舊”和“大意”特別關(guān)注員工“理所當(dāng)然做得到”時(shí)認(rèn)可“優(yōu)秀的人”勝于“優(yōu)秀的事”找出“優(yōu)秀的人”“不優(yōu)秀的事”積極地否定一帆風(fēng)順的事重視已達(dá)成目標(biāo)和下
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休眠客戶激活與社區(qū)營(yíng)銷活動(dòng)技巧第一篇：銀行休眠客戶激活技巧一、存量客戶電話邀約與激活技巧 籌劃你的電話—態(tài)度的準(zhǔn)備邀約什么客戶—電話目標(biāo)設(shè)計(jì)與客戶分析客戶邀約理由的設(shè)計(jì)-具有吸引力的開場(chǎng)白客戶詢問產(chǎn)品時(shí)，介紹如何做到“短、平、快”如何在電話中說服客戶如何解除客戶對(duì)產(chǎn)品的抗拒點(diǎn)客戶七種最常見的抗拒類型客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點(diǎn)的方法與公式解除抗拒點(diǎn)的成交話術(shù)設(shè)計(jì)思路7. 銷售人員放下電話以后要做的三件事二、銷售人員網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)技巧客戶如約而至，你該如何做好接待？銷售人員推動(dòng)客戶做購(gòu)買決定講解原則有條理——循序漸進(jìn)容易懂——深入淺出4. 輔助手段信息圖示化?比喻和類比【案例分析】銀行產(chǎn)品漢堡式推動(dòng)
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銀行財(cái)富客戶的關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷策略課時(shí)設(shè)計(jì)：3天18課時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：私人銀行客戶經(jīng)理；財(cái)富中心客戶經(jīng)理等與高端客戶服務(wù)營(yíng)銷相關(guān)的人員課程背景：中國(guó)財(cái)富管理行業(yè)處于一個(gè)非常有利的發(fā)展機(jī)遇時(shí)期，根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家過去200年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，工業(yè)化完成之后，產(chǎn)業(yè)資本的初步積累完成，財(cái)富管理行業(yè)就會(huì)呈現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，成為部分產(chǎn)業(yè)資本轉(zhuǎn)型金融資本時(shí)的重要中介。但縱觀目前國(guó)內(nèi)的私人銀行與貴賓理財(cái)，高端客戶經(jīng)營(yíng)困難重重，流失嚴(yán)重。如何才能更好地進(jìn)行高端客戶的人脈拓展、經(jīng)營(yíng)與維護(hù)？如何才能實(shí)現(xiàn)差異化的客戶服務(wù)？如何才能讓客戶忠誠(chéng)地與我（客戶經(jīng)理）、與我們（銀行）在一起？如何才能讓客戶愿意為我們做轉(zhuǎn)介紹？本課程幫助學(xué)員了解富人