呂玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)課時設(shè)計：1天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任課程大綱：一、網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標規(guī)劃1.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標的制定來源2.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的方法3.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標進行策劃：根據(jù)網(wǎng)點的現(xiàn)有條件，制定實施謀略，設(shè)計實現(xiàn)的方法計劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實施計劃4.?? 計劃實施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表揚和批評的關(guān)系服務(wù)營銷與業(yè)務(wù)內(nèi)控的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)行為的區(qū)別協(xié)調(diào)最大的障礙是不對稱和視角不同服務(wù)營銷管理業(yè)務(wù)與管理之間的協(xié)調(diào)二、銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧做好主推產(chǎn)品分析目標市場分析產(chǎn)品知識與客戶知識的碰撞本行產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的SWOT客戶對
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網(wǎng)點業(yè)務(wù)規(guī)劃與產(chǎn)品營銷指導(dǎo)課時設(shè)計：1天培訓(xùn)對象：網(wǎng)點主任課程大綱：一、網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標規(guī)劃1.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標的制定來源2.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的方法3.?? 網(wǎng)點業(yè)務(wù)目標制定的步驟規(guī)劃：根據(jù)分行/支行的業(yè)務(wù)目標進行策劃：根據(jù)網(wǎng)點的現(xiàn)有條件，制定實施謀略，設(shè)計實現(xiàn)的方法計劃：根據(jù)策劃結(jié)果，制定實施計劃4.?? 計劃實施監(jiān)控如果員工都是積極的,是否還需要監(jiān)控表揚和批評的關(guān)系服務(wù)營銷與業(yè)務(wù)內(nèi)控的協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)行為的區(qū)別協(xié)調(diào)最大的障礙是不對稱和視角不同服務(wù)營銷管理業(yè)務(wù)與管理之間的協(xié)調(diào)二、銀行產(chǎn)品的呈現(xiàn)技巧做好主推產(chǎn)品分析目標市場分析產(chǎn)品知識與客戶知識的碰撞本行產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品的SWOT客戶對
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新員工服務(wù)禮儀及服務(wù)規(guī)范的有效應(yīng)用第一部分：禮儀基本知識導(dǎo)入什么是禮儀？為什么要學(xué)習禮儀？為什么要注重禮儀？禮儀的基本準則第二部分：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范一、銀行員工形象禮儀儀容：發(fā)型標準、面部要求、肢體修飾。化妝：淡妝上崗、避短藏拙、整體協(xié)調(diào)、常規(guī)遵守、工作妝指導(dǎo)著裝：崗位著裝、職業(yè)著裝、穿著禁忌。佩飾：佩飾的風格、佩飾的搭配、佩飾的數(shù)量、佩飾的技巧二、銀行員工儀態(tài)禮儀（訓(xùn)練為主）正確站姿正確坐姿正確走姿正確蹲姿三、銀行員工神態(tài)禮儀微笑（微笑操教學(xué)）眼神四、銀行員工廳堂禮儀1、主動迎候客戶2、引導(dǎo)與分流客戶3、指導(dǎo)客戶填單4、解答客戶咨詢5、安撫等候客戶6、禮貌送別客戶五、銀行員工言談禮儀言談的概
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新員工職業(yè)心態(tài)塑造與跨部門溝通課時設(shè)計：6小時課程大綱：第一章：新員工職業(yè)心態(tài)塑造（0.5天）1. 找準定位快樂工作1) 我們應(yīng)該如何找準自己的角色2) 正確的心理認知3) 認清人生價值4) 企業(yè)應(yīng)該是一個什么樣的場所2. 找出自己的方向和目標1) 沒有卑微的職業(yè)，只有卑微的心態(tài)3. 職業(yè)人卓越成功的五大心態(tài)1) 積極進取樂觀向上的心態(tài)2) 堅定自信勇于成功的心態(tài)3) 樹立歸屬全力以赴的心態(tài)4) 永不自滿持續(xù)學(xué)習的心態(tài)5) 珍惜當下知足感恩的心態(tài)第二章：新員工跨部門溝通的技巧一、溝通中的影響技巧1. 調(diào)頻技巧1) 使用身體語言2) 與對方的
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商務(wù)禮儀在銷售工作中的有效應(yīng)用課程背景：在現(xiàn)代社會，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個人和一個社會文明程度的標志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)和言語，真摯的情感和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價值都是無可比擬的。現(xiàn)代競爭中，禮儀可以為我們增加競爭力，讓我們在為最受歡迎的人，讓人難以對我們說“NO”，助我們從平凡走向卓越。課程時長：2天（12小時）授課對象：銀行全員一、禮儀對銀行營銷工作產(chǎn)生的影響 您就是“銀行”的“金字招牌”禮儀對工作產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石二、您的“銷售顧問”形象塑造首輪效應(yīng)---良好第一印象的
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社區(qū)銀行差異化營銷及服務(wù)策略一、差異化的社區(qū)金融模式社區(qū)銀行的前世今生美國Umpqua銀行的成功經(jīng)驗分享國內(nèi)差異化社區(qū)金融模式民生銀行的廣布局、內(nèi)容引入模式；興業(yè)銀行的微型網(wǎng)點模式；平安銀行的渠道、交叉營銷模式；4. 社區(qū)銀行的營銷定位服務(wù)導(dǎo)向品牌導(dǎo)向差異化服務(wù)二、商圈社群營銷開拓商圈社群營銷的點、線、面——星星之火、可以燎原從邊緣逐漸滲入核心——“農(nóng)村”包圍“城市”貼心服務(wù)全覆蓋——潤物細無聲集中資源，占領(lǐng)市場中心——打響攻堅戰(zhàn)從雙贏到共贏——商圈生態(tài)鏈三、社區(qū)社群營銷開拓1. 小區(qū)調(diào)研渠道及調(diào)研技巧實地考察--關(guān)注要點物業(yè)公司--接洽要點房地產(chǎn)網(wǎng)--調(diào)研要點小區(qū)居民--調(diào)研要點周邊商圈