專業(yè)化銷售技巧

專業(yè)化銷售技巧課程背景：現(xiàn)代的銷售人員很像這樣的一個(gè)釣魚人，他們很清楚魚塘里有什么魚，這些魚喜歡吃什么樣的魚餌，什么時(shí)間吃，然后他們?cè)诤线m的時(shí)間用合適的魚餌釣到了他們要釣的魚。對(duì)銷售人員而言，銷售是一種有規(guī)則的游戲，他們?cè)绞巧羁填I(lǐng)悟其中的奧妙，也就越能體會(huì)游戲的快樂，越能勝券在握。本課程可以幫助您成為一名優(yōu)秀的釣魚者，使您的業(yè)績(jī)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他銷售人員，并能讓您時(shí)刻感受銷售人員職業(yè)生涯的挑戰(zhàn)與成就。培養(yǎng)和樹立專業(yè)的銷售理念和意識(shí)；掌握有效的工作方法和銷售技巧；提升銷售人員的素質(zhì)和業(yè)績(jī)。課程目標(biāo)：充實(shí)戰(zhàn)斗在第一線的銷售人員的專業(yè)理論知識(shí)及

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營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)與動(dòng)線全景管理

營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)及動(dòng)線“全景”管理課程背景：4G時(shí)代的到來(lái),通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,營(yíng)業(yè)廳的觸點(diǎn)及動(dòng)線管理已經(jīng)成為營(yíng)業(yè)廳管理的重點(diǎn)。通信行業(yè)自有渠道—營(yíng)業(yè)廳面臨多方面的競(jìng)爭(zhēng)，營(yíng)業(yè)廳定位轉(zhuǎn)型，從原有服務(wù)營(yíng)銷的功能定位轉(zhuǎn)型到“四位一體”營(yíng)業(yè)廳(集體驗(yàn)、銷售、服務(wù)和傳播為一體)，越來(lái)越注重終端、3G、4G業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)和營(yíng)銷。各地市分公司在營(yíng)業(yè)廳加大了營(yíng)銷指標(biāo)考核，提高營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷績(jī)效薪酬比例，突出新一代營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷為目標(biāo)的運(yùn)營(yíng)核心。由于各項(xiàng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在著客戶族群繁雜、認(rèn)知度低、缺乏需求喚醒、缺乏體驗(yàn)渠道等發(fā)展障礙，而客戶個(gè)性化需求又千差萬(wàn)別，大眾營(yíng)銷的模式已

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通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端陳列與店面營(yíng)銷技巧

通信行業(yè)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳終端陳列與店面營(yíng)銷技巧課程背景：4G牌照發(fā)放，標(biāo)志著中國(guó)通信市場(chǎng)已開始進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的4G時(shí)代，新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正逐步開局，結(jié)果如何尚難預(yù)料。更為要緊的是，即使在電信行業(yè)內(nèi)部，隨著產(chǎn)品和服務(wù)趨同，三大運(yùn)營(yíng)商差距不大，各有優(yōu)勢(shì)，而且都進(jìn)入到對(duì)方的核心領(lǐng)域，競(jìng)爭(zhēng)更為激烈。營(yíng)業(yè)廳作為全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下的橋頭堡和主戰(zhàn)場(chǎng)，打破原有的業(yè)務(wù)受理柜臺(tái)樣式，采取色彩活潑富有動(dòng)感的開放式交錯(cuò)臺(tái)式，讓每位來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶都擁有一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)專區(qū)，使受理與銷售兩個(gè)區(qū)域風(fēng)格更為統(tǒng)一，提高客戶滿意度。在銷售布局的設(shè)計(jì)上則考慮到客流走向、銷售導(dǎo)向和用戶需求，讓營(yíng)業(yè)廳整體感

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新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意度提升

新型營(yíng)業(yè)廳服務(wù)滿意度提升課程背景：4G時(shí)代，在通信運(yùn)營(yíng)商跨界轉(zhuǎn)型關(guān)鍵時(shí)期，對(duì)于通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高客戶滿意度有兩種途徑：一是努力提高服務(wù)水平，從而提升客戶體驗(yàn)；二是有效管理客戶期望，進(jìn)而降低期望水平。顯然，第一種途徑目前被業(yè)界廣泛采用，并且取得了很大成效，今后也需要企業(yè)不斷完善保持。但是，一味提升客戶服務(wù)感知將不斷拔高客戶期望，有些方面客戶期望的提升速度甚至高于服務(wù)感知的提升。如此一來(lái)，客戶要求越來(lái)越高，員工壓力越來(lái)越大，企業(yè)投入也越來(lái)越多；而且，盡管在客戶感知方面投入了大量的資源，但客戶滿意度水平的提高往往仍會(huì)落后于服務(wù)感知水平提升的速度

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銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；實(shí)踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場(chǎng)參觀、營(yíng)業(yè)大廳現(xiàn)場(chǎng)操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強(qiáng)化柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實(shí)踐；職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實(shí)行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場(chǎng)授課方式的補(bǔ)充和遞進(jìn)。課程時(shí)間：2天，6

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銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧

銀行客戶服務(wù)與營(yíng)銷溝通的技巧課程背景:個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營(yíng)銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營(yíng)銷的知識(shí)服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。課程

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