銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)與投訴處理

銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)提升課程背景：銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作的員工，作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)及良好的營(yíng)銷(xiāo)技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專(zhuān)業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷(xiāo)技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員、打造高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)、建立良好的品牌形象，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)都具有十分重要的作用。課程介紹：旨在結(jié)合銀行網(wǎng)點(diǎn)員工的工作實(shí)際，該系統(tǒng)培訓(xùn)力求通過(guò)對(duì)一線員工進(jìn)行“崗位角色

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高效電話銷(xiāo)售技巧

高效電話銷(xiāo)售技巧課程背景：電話銷(xiāo)售作為21世紀(jì)新型營(yíng)銷(xiāo)方式，已經(jīng)日益為各個(gè)行業(yè)、各種類(lèi)型的企業(yè)所重視。電話銷(xiāo)售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的優(yōu)勢(shì)逐漸成為現(xiàn)代銷(xiāo)售的主流模式但是由于缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式，電話銷(xiāo)售技巧在大多數(shù)行業(yè)中都處于一個(gè)摸索的階段。致使在操作過(guò)程也難免會(huì)出現(xiàn)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和工具而造成的如下問(wèn)題：1、無(wú)法判斷一名合格的電話銷(xiāo)售員所具備的基礎(chǔ)素質(zhì)，致使銷(xiāo)售人員良莠不起，長(zhǎng)長(zhǎng)短短，又不知如何進(jìn)行培養(yǎng)；2、每一種產(chǎn)品的電話銷(xiāo)售技巧會(huì)根據(jù)產(chǎn)品特性而有區(qū)別，如何在電話中培養(yǎng)符合自己產(chǎn)品的獨(dú)門(mén)武功？3、電話銷(xiāo)售在溝通時(shí)間短、溝

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顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

顧問(wèn)式銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程背景：銷(xiāo)售人員面對(duì)的挑戰(zhàn)：62％的銷(xiāo)售人員無(wú)法獲得客戶(hù)承諾！82％的銷(xiāo)售人員不能實(shí)現(xiàn)差異化?。?6％的銷(xiāo)售人員提問(wèn)不當(dāng)?。?！95的銷(xiāo)售人員講述過(guò)多，聆聽(tīng)過(guò)少！??！99％的銷(xiāo)售人員在面談前沒(méi)有設(shè)定正確的目標(biāo)?。。。　陨蟻?lái)自科特勒咨詢(xún)公司數(shù)據(jù)在復(fù)雜多變的大客戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程中，你是否遇到以下常見(jiàn)困惑：如何快速獲得客戶(hù)的信任？如何有效縮短銷(xiāo)售周期？如何通過(guò)提問(wèn)來(lái)成功銷(xiāo)售自己？如何與客戶(hù)不同部門(mén)打交道并使銷(xiāo)售成功往前推進(jìn)？如何保護(hù)自己的價(jià)格空間？如何使客戶(hù)成為終身客戶(hù)、忠誠(chéng)客戶(hù)？課程收益：1、掌握系統(tǒng)的人性思維地圖與人類(lèi)

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基于客戶(hù)動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

基于客戶(hù)動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)群分類(lèi)的方法及客戶(hù)動(dòng)線管理；3、提升營(yíng)業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶(hù)動(dòng)線的融合健康營(yíng)銷(xiāo)術(shù)；5、提升營(yíng)業(yè)廳人員的銷(xiāo)售能力,根據(jù)客戶(hù)動(dòng)線設(shè)置走動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺(tái)協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、在流量時(shí)代的營(yíng)業(yè)廳變革中,全面提升走動(dòng)式營(yíng)銷(xiāo)技巧。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天授課對(duì)象：面向營(yíng)業(yè)員，廳經(jīng)理課程大綱:第一講： 新一代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型的必要性一、新一代營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型解讀1、從傳統(tǒng)的服務(wù)功能

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流量經(jīng)營(yíng)

劉課程目標(biāo) ? 課程內(nèi) ? 師資力量 ? 流量經(jīng)營(yíng)昂立劉流量其他信息 ? 分享信息學(xué)習(xí)對(duì)象營(yíng)業(yè)廳人員、外呼人員、社區(qū)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、一線營(yíng)銷(xiāo)人員、集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理課程目標(biāo)1、?轉(zhuǎn)變觀念正確認(rèn)識(shí)流量經(jīng)營(yíng)的核心價(jià)值與重視培養(yǎng)流量管理的能力2、?掌握流量經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)與流量業(yè)績(jī)提升的關(guān)鍵因素3、全面提升流量經(jīng)營(yíng)的落地化提升的營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)手段4、?應(yīng)用并熟習(xí)流量經(jīng)營(yíng)落地實(shí)

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滿意的客戶(hù)服務(wù)

滿意的客戶(hù)服務(wù)課程背景：在服務(wù)制勝的時(shí)代,如何做好滿意的客戶(hù)服務(wù),可不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務(wù)禮儀,情緒管理各個(gè)方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶(hù)滿意的服務(wù)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷(xiāo)售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶(hù)服務(wù),提升客戶(hù)滿意度。課程大綱：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析前言：為什么要讓顧客滿意？第一講：服務(wù)新主張一、 服務(wù)分析二、 影響服務(wù)效果的三大因素三、 影響服務(wù)效果的四大層面第二講：優(yōu)秀的銷(xiāo)售服務(wù)人員素質(zhì)訓(xùn)練一、贏者心態(tài)訓(xùn)練1、凡事正面積極2、凡事顛峰

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