王雪 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：目標(biāo)管理 時間管理
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
王雪老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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王雪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶服務(wù)與營銷溝通的技巧課程背景及收益：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對外形象。本課程從客戶經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過對他們的服務(wù)意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進(jìn)一步將文化精神理念與客戶服務(wù)、客戶營銷的技巧落實(shí)到實(shí)際工作中；幫助他們靈活應(yīng)用客戶營銷的知識服務(wù)于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進(jìn)而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益
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送你N把金鑰匙 ----客戶經(jīng)理營銷技巧訓(xùn)練培訓(xùn)背景及收益:隨著銀行業(yè)競爭業(yè)加劇,對于客戶經(jīng)理的營銷技巧要求越來越高,多渠道,全方位,有技巧的溝通術(shù),良好的個人形象,都是非常必要的.通過本課程的學(xué)習(xí),可以全面提升客戶經(jīng)理的心態(tài),禮儀,銷售與溝通技巧.培訓(xùn)對象：支行行長、營銷部門負(fù)責(zé)人、銀行客戶經(jīng)理課程長度：12小時（2天）課程大綱：第一大技巧 眾里尋他千百度――發(fā)現(xiàn)客戶的技巧1. 第一步：搜集客戶源的素材2. 第二步：分類和篩選3. 【案例】民生銀行的客戶方略4. 【案例】客戶經(jīng)理
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商業(yè)銀行柜面服務(wù)營銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等；實(shí)踐式教學(xué)：訓(xùn)練中穿插現(xiàn)場參觀、營業(yè)大廳現(xiàn)場操作指導(dǎo)等內(nèi)容，強(qiáng)化柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的操作和實(shí)踐；職業(yè)指導(dǎo)：根據(jù)客戶需要，可實(shí)行遠(yuǎn)程職業(yè)指導(dǎo)，作為現(xiàn)場授課方式的補(bǔ)充和遞進(jìn)。課程時間：2天，6
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網(wǎng)點(diǎn)主任-營業(yè)廳現(xiàn)場管理藝術(shù)培訓(xùn)對象：支行行長、網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人培訓(xùn)長度：12小時（2天）課程背景及收益:每一個營業(yè)廳也是有靈魂的,它的靈魂就是店長的領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力,所以,提升店長的管理能力,特別是現(xiàn)場管理藝術(shù),尤為重要.課程大綱：一、銀行營業(yè)大廳的演變及發(fā)展趨勢1. 店面化2. 分區(qū)化3. 零售化4. 超市化5. 特色化6. 高端化7. 品牌化8. （大量外資銀行、國內(nèi)先進(jìn)銀行的圖片）二、網(wǎng)點(diǎn)主任的角色定位與領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造1. 小游戲：“上傳下達(dá)”2. 經(jīng)驗(yàn)分享：3. 角色定位4. 網(wǎng)點(diǎn)主任、營業(yè)廳負(fù)責(zé)人必備素質(zhì)5. 領(lǐng)導(dǎo)形象的塑造三
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銀行金牌柜員服務(wù)營銷綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營銷的主要力量，他們服務(wù)意識的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素質(zhì)的網(wǎng)點(diǎn)工作人員、打造高品質(zhì)的客戶服務(wù)、建立良好的品牌形象，對于銀行來說都具有十分重要的作用。培訓(xùn)目的：1、規(guī)范柜員崗位流程，工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等2、幫助銀行柜員第一時間緩和
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用戀愛的心情營銷 從一樁跨國婚姻看大客戶的識別、開發(fā)與維護(hù)培訓(xùn)背景：銀行業(yè)白熱化的競爭環(huán)境,大客戶的爭奪對每個銀行都是不可忽視的課題.那么,如何在競爭中抓住大客戶的心-----用戀愛的心情去營銷.培訓(xùn)對象：支行行長、銀行客戶經(jīng)理課程收益：掌握大客戶營銷技巧,迅速提升業(yè)績.課程長度：6小時（1天）課程大綱：一、個人化營銷趨勢商業(yè)銀行客戶成本管理國內(nèi)銀行差異化營銷二、客戶關(guān)系管理定義三、“二八定律”及其應(yīng)用四、大客戶的識別 1. 客戶群的構(gòu)成比例（金字塔） 2. 誰是銀行的大客戶 3.