陳復(fù)思 老師
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孫子兵法要義及研讀方法一.孫子兵法是{整體導(dǎo)向 Total orientation}的戰(zhàn)略思想，所以必須隨時(shí)觀注戰(zhàn)爭(zhēng)的全面指導(dǎo)原則，用宏觀視野檢證實(shí)際的作戰(zhàn)準(zhǔn)則，才不會(huì)斷章取義，誤入見樹而不見林的盲區(qū)〔全爭(zhēng)于天下：故善用兵者，屈人之兵而非戰(zhàn)也；拔人之城而非攻也；毀人之國(guó)而非久也，必以全爭(zhēng)于天下，故兵不頓而利可全，此謀攻之法也。〕因此作戰(zhàn)篇必須參酌第三篇謀攻的〔全存觀念〕相互佐證應(yīng)用，才是合理。所以紐先鍾先生著“孫子三論”p36主張，孫子兵法第一篇至第三篇，其所討論的內(nèi)容大體都是屬於現(xiàn)代所謂的大戰(zhàn)略{ Grand stratege}或是國(guó)家戰(zhàn)略{Nation stratege}的層次，兩篇思想務(wù)
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深度營(yíng)銷講 提升業(yè)績(jī)、建立競(jìng)爭(zhēng)力的出路 1.前言 2.影響企業(yè)銷售業(yè)績(jī)因素 3.觀念VS方法--消滅“沒辦法” 4.規(guī)劃VS執(zhí)行--提高執(zhí)行力 5.成功營(yíng)銷者的“五商” 深度營(yíng)銷第二講 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷（上） 1.引言 2.服務(wù)營(yíng)銷VS關(guān)系營(yíng)銷 3.從企業(yè)收入來源分析營(yíng)銷工作的重點(diǎn) 4.觀念層面談營(yíng)銷（一） 深度營(yíng)銷第三講 從不同角度認(rèn)識(shí)并理解營(yíng)銷（下） 1.觀念層面談營(yíng)銷（二） 2.策略層面談營(yíng)銷 深度營(yíng)銷第四講 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ) 1.客戶VS大客戶 2.優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 深度營(yíng)銷第五講 對(duì)客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)認(rèn)知 （上） 1.客戶關(guān)系的四個(gè)層次
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部分：樹立卓越服務(wù)的意識(shí) 客戶服務(wù)技巧單元 為什么要卓越的服務(wù) 1.1服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn) 1.2怎樣才算是卓越的服務(wù) 1.3如何應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn) 客戶服務(wù)技巧第二單元 如何塑造職業(yè)化的服務(wù)形象 2.1如何讓你的服務(wù)更顯得職業(yè)化 2.2卓越的服務(wù)代表應(yīng)具有的品格素質(zhì) 第二部分 提高溝通技巧 客戶服務(wù)技巧第三單元 提高看、聽、說的能力 3.1服務(wù)語(yǔ)言的使用技巧； 3.2提高傾聽能力的技巧 3.3提高觀察能力的技巧 3.4電話客戶服務(wù)技巧——聲音形象、提問的技巧、服務(wù)用語(yǔ)的規(guī)范 第三部分 卓越服務(wù)的技巧 客戶服務(wù)技巧第四單元 卓越的客戶服務(wù)就是滿足客戶期望 4.1客戶
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總論： 情態(tài)是一個(gè)人內(nèi)在精神思維,投注于外部舉止行為動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，和一個(gè)人的容貌靜態(tài)顯示,大不相同,由于個(gè)人的后天習(xí)性‘經(jīng)驗(yàn)和文化素養(yǎng)的差異,因此形成千樣百怪的情態(tài),用來展現(xiàn)個(gè)人不同的風(fēng)格,令人眼花撩亂,目不暇看.由于時(shí)常涉及個(gè)人安全、生存、自由、榮譽(yù)等基本需求,大多數(shù)人的心事,不欲外露，或是緣于是個(gè)人心性根本差異、學(xué)習(xí)過程之習(xí)慣性、或者社會(huì)生活條件之不同，因此，就一件相似內(nèi)容所表達(dá)內(nèi)在意思而言，經(jīng)常呈現(xiàn)出千奇百怪的外顯情態(tài)，足以迷惑人心，令人難以捉摸.然而,經(jīng)由長(zhǎng)期歷史經(jīng)驗(yàn)的累積和歸納統(tǒng)計(jì)，仍能將紛雜多樣化的情態(tài)，加以科學(xué)分類簡(jiǎn)化和定型，俾能捕捉人之動(dòng)態(tài)行為所傳達(dá)的信息，并且透過外露有形的情態(tài)
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一、現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理 1、研究消費(fèi)者的需求 2、掌握消費(fèi)者愿意付出的的成本 3、為顧客盡可能多的方便 4、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系 二、現(xiàn)代酒店?duì)I銷五要素 1、資深員工 2、收集信息 3、營(yíng)銷意識(shí) 4、個(gè)性服務(wù) 5、客史檔案 三、酒店客房、餐飲營(yíng)銷前景 1、走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路 2、強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境的情調(diào)、氛圍 3、生態(tài)、綠色、保健受到重視 4、提供個(gè)性化、特色化、形象化的服務(wù) 5、重視人們的情感、社交等方面的需求 6、體驗(yàn)新奇性和娛樂性 7、滿足客人對(duì)信息的需求 8、鼓勵(lì)人們對(duì)文化知識(shí)的追求 9、提升營(yíng)銷要素中的文化品位 10、迎合都市時(shí)尚極其生活方式
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1、天 上午 見面會(huì)與自我介紹 訓(xùn)練規(guī)則說明 組建公司 市場(chǎng)投資決策會(huì)議 制定廣告計(jì)劃與競(jìng)標(biāo) 期經(jīng)營(yíng) 產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計(jì) 產(chǎn)品生產(chǎn)與銷售 2、天 下午 第二期經(jīng)營(yíng)會(huì)議 資源配置 市場(chǎng)投標(biāo) 產(chǎn)品制造與銷售 財(cái)務(wù)結(jié)算 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總結(jié) 總經(jīng)理述職 講師點(diǎn)評(píng) 3、第二天 上午 經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算知識(shí) 第三期計(jì)劃經(jīng)營(yíng)會(huì)議 資源配置 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn) 市場(chǎng)競(jìng)標(biāo)與銷售 期末總結(jié) 4、第二天 下午 第四期經(jīng)營(yíng)會(huì)議 資源配置 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn) 市場(chǎng)營(yíng)銷理論 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)總結(jié) 總經(jīng)理述職 講師點(diǎn)評(píng)...