課綱：客戶溝通與常用商務(wù)禮儀規(guī)范

企業(yè)養(yǎng)生： 客戶溝通與禮儀實(shí)務(wù)【課程價值】 對于員工“不教而驅(qū)之戰(zhàn)謂之棄也”，也是企業(yè)成敗關(guān)鍵。把一定受訓(xùn)的員工投入市場、面對客戶，對產(chǎn)品銷售和維護(hù)品牌形象無疑是重要的。本課程結(jié)合企事業(yè)需求的實(shí)用性，圍繞客戶，對員工及管理者在自我提高、性格分析和客戶溝通、客戶維護(hù)、常用商務(wù)禮儀規(guī)范等方面作實(shí)戰(zhàn)性地指導(dǎo)和提升?！菊n程時間】0.5－2日【培訓(xùn)對象】員工、管理者【課程綱要】一．與客戶互動的基礎(chǔ)條件－員工自我管理和修煉 1、員工的角色認(rèn)知 對自己的定位 崗位主人翁的精神

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《實(shí)用營養(yǎng)學(xué)》

一、營養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ) 1、食物消化吸收2、能量及宏量營養(yǎng)素3、礦物質(zhì)4、維生素5、水與膳食纖維二、人群營養(yǎng) 1、不同人群的生理特點(diǎn)2、不同人群的營養(yǎng)孕婦營養(yǎng)嬰幼兒營養(yǎng)學(xué)齡前兒童營養(yǎng)學(xué)齡兒童與青少年?duì)I養(yǎng)成人營養(yǎng)中老年人營養(yǎng)病初愈人群營養(yǎng)警示三、食物組合和食物相克 1、食物組合營養(yǎng)價值2、日常易錯和不利健康的食物組合搭配3、食物相克警示四、食物營養(yǎng)與加工 1、常見的食品保藏與加工技術(shù)2、加工與營養(yǎng)價值3、營養(yǎng)強(qiáng)化與保健食品五、食品衛(wèi)生 1、日常食品污染及預(yù)防2、各類食品的衛(wèi)生要求3、食物中毒及預(yù)防和管理六、膳食營養(yǎng)指導(dǎo)和疾病預(yù)防 1、膳食營養(yǎng)素參考攝入量2、膳食結(jié)構(gòu)與膳食指南3、膳食與營養(yǎng)缺乏病預(yù)防4、

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食品安全

一、食品安全概論 1、食品安全現(xiàn)狀觀摩 現(xiàn)場互動幾種常見的飲食衛(wèi)生誤區(qū)2、食品安全應(yīng)對 二、食品污染及預(yù)防 1、生物性污染及防治易污染的食品食品腐敗變質(zhì)原因及控制措施細(xì)菌性污染及防治霉菌與霉菌毒素污染及防治各種污染的危害案例分析 現(xiàn)場互動2、化學(xué)性污染及防治農(nóng)藥污染及防治污染途徑如何清洗果蔬上的殘留農(nóng)藥怎樣識別用激素促成熟的果蔬有毒金屬污染及防治N-亞硝基化合物污染及防治日常生活中的不良做法增加污染來源多環(huán)芳逕類化合物污染及預(yù)防食品中污染來源：熏烤食品、油墨污染...對人體危害雜環(huán)胺類化合物污染及防治食品種植、加工、運(yùn)輸中的污染生成二噁英類化合物污染及防治毒性和致癌性食品容器和包裝材料污染及防

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實(shí)操行政管理

前言行政管理原則高效行政管理要求一．行政接待（一）行政接待的任務(wù)和原則（二）如何做好行政接待1.保持良好的儀表形象姿態(tài)儀容職場著裝西裝領(lǐng)帶注意女性接待注意講政治要求2.行政接待實(shí)操正式接待非正式接待接客注意自我介紹注意握手注意事項(xiàng)名片交換原則迎接禮儀接車上座小轎車、面包車、旅行車等的座次安排接待禮儀接待客人正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢辦公室迎賓的尊客方法上茶招待注意禮賓位序會客位次宴請禮儀宴請做好三環(huán)節(jié)中餐、西餐的位次公務(wù)禮品二．會務(wù)管理（一）會務(wù)組織要求1.會議準(zhǔn)備2.會中工作3.會后工作4.會議分工5.會議規(guī)范（二）會務(wù)實(shí)操會前辦公室迎賓會議禮儀會議座次規(guī)則領(lǐng)導(dǎo)在主席臺上的座次安排向上級領(lǐng)導(dǎo)匯

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保險銷售：員工入職實(shí)訓(xùn)

前言保險與營銷相關(guān)員工的角色認(rèn)知和定位銷售思維導(dǎo)圖銷售溝通原則篇職業(yè)化形象訓(xùn)練一、熟悉業(yè)務(wù)體現(xiàn)專業(yè)性二、如何保持良好的儀表形象三、男女著裝四、話術(shù)規(guī)范五、電話禮儀第二篇越挫越勇—心態(tài)強(qiáng)化訓(xùn)練心態(tài)辨析角色扮演壓力訓(xùn)練現(xiàn)場互動演練第三篇準(zhǔn)客戶開發(fā)一、怎樣獲取客戶資源二、準(zhǔn)客戶細(xì)分定位三、洞析你的客戶是誰——透析客戶性格和心理案例分析演練四、準(zhǔn)客戶投保因素分析頭腦風(fēng)暴客戶職業(yè)分析準(zhǔn)客戶購買動機(jī)——客戶三種需求模型第四篇銷售基本功一、約洽1、電話邀約訓(xùn)練情景模擬2、地點(diǎn)選擇地點(diǎn)與成交的可能性關(guān)系二、接觸（演練情景模擬）1、握手識人和注意事項(xiàng)2、贊美技巧3、遞名片注意事項(xiàng)4、公司介紹訓(xùn)練5、自我介紹訓(xùn)練

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職業(yè)化禮儀實(shí)務(wù)

一、禮儀增進(jìn)職場關(guān)系管理如何改善人際關(guān)系改善禮儀二、禮儀體現(xiàn)職業(yè)化形象商務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀區(qū)別怎樣把禮儀做好？(一)如何保持良好的儀表形象職場著裝西裝領(lǐng)帶注意職場女性注意講政治要求（二）公務(wù)活動會議禮儀會議座次領(lǐng)導(dǎo)在主席臺上的座次安排向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作、開座談會座位安排沙發(fā)室會議安排辦公室迎賓的座次安排商務(wù)政務(wù)會議禁忌參觀禮儀參觀組織者注意合影禮儀請示匯報禮儀請示匯報的注意事項(xiàng)聽取匯報的注意事項(xiàng)慰問陪同慰問的注意點(diǎn)簽字儀式（三）公務(wù)交往電話接打注意打電話時誰先掛自我介紹注意介紹他人認(rèn)識關(guān)鍵點(diǎn)商務(wù)政務(wù)交往中的介紹順序握手注意事項(xiàng)名片交換禮儀（四）公務(wù)接待正式接待非正式接待接客注意迎接禮儀接車上座小

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