施增虎 老師
- 所在地區(qū)： 不限地區(qū)
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：生產(chǎn)管理 精益生產(chǎn)
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
施增虎老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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施增虎老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客服人員服務(wù)技巧和投訴處理Service Industry Dealing with Customer Complains課程描述Course Description: 企業(yè)的存在就是向客戶提供服務(wù),發(fā)現(xiàn)的客戶的需求并滿足它,任何企業(yè)最重要的問題都是如何做好客戶服務(wù)。 ——杰克·韋爾奇,通用電氣前總裁 本課程為維修服務(wù)/銷售人員提供卓越客戶服務(wù)的基本知識(shí)和必要技能,使學(xué)員學(xué)會(huì)發(fā)展個(gè)人服務(wù)技能以提高與內(nèi)外部客戶的溝通效率;掌握以客戶為導(dǎo)向的工作方法,建立專業(yè)服務(wù)形象,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。課程目標(biāo)及益處C
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高效溝通技能 Effective Communication課程描述Course Description: 為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說”是溝通，“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說？說什么？何時(shí)說？怎么說？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。聞其聲如見其人-----電話溝通禮儀與技巧。你會(huì)提問嗎？何時(shí)問、如何問？---掌握戰(zhàn)略性提問技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。 本課程為學(xué)員工提供現(xiàn)場(chǎng)工作的溝通知識(shí)和必要技能。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù)
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高效會(huì)議技能Effective Meeting Skills課程描述Course Description: 會(huì)議的主要目的是交流信息、作出決策、解決問題。但由于開會(huì)技巧不佳或過于頻繁，不但無益于解決問題，反而使問題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與管理層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工在無效率會(huì)議上花太多的時(shí)間，不僅浪費(fèi)時(shí)間、提高公司成本，也造成工作效率低下，這是一種負(fù)面文化。如何能在會(huì)議中效率高(Efficient) 效果好(Effective)，是“高效會(huì)議技能” 要解決的問題。 本課程通過個(gè)人練習(xí)、小組活動(dòng)、錄像帶(VCD)演示等一系列方法、手段，
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高效時(shí)間管理課程描述Course Description: 本課程向?qū)W員提供實(shí)用信息，使他們的工作更有效率。學(xué)員將要學(xué)習(xí)目標(biāo)制定、優(yōu)先排序、計(jì)劃安排、文檔處理技巧、工作流程分析以及變化的管理。小組討論要求學(xué)員積極參與各種練習(xí)活動(dòng)包括個(gè)人評(píng)估、撰寫目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃以及時(shí)間審計(jì)。另外，學(xué)員們也將學(xué)習(xí)如何委派、如何管理打擾。學(xué)員們要學(xué)習(xí)如何使用每日計(jì)劃手冊(cè)用來計(jì)劃、管理時(shí)間。學(xué)員們用“時(shí)間管理大綱”學(xué)會(huì)確定其時(shí)間管理的長(zhǎng)處與不足之處。課程目標(biāo)及益處Course Objectives Benefits: 1. 制定長(zhǎng)期、短期及日
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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程描述Course Description:本課程為員工提供建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的基本知識(shí)和必要技能，使學(xué)員理解并親身體會(huì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各個(gè)階段，并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識(shí)和技能,培養(yǎng)員工的信心、能力和熱情;激勵(lì)員工愉快地完成工作任務(wù),提高績(jī)效。學(xué)員將練習(xí)討論、發(fā)言、角色扮演;并有機(jī)會(huì)演練其所學(xué)的知識(shí)和技能。授課對(duì)象：企業(yè)中層管理者課程目標(biāo)及益處Course Objectives Benefits: ◆ 了解團(tuán)隊(duì)的概念： 什么是團(tuán)隊(duì)？ ◆ 識(shí)別高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)的特征 ◆ 討論團(tuán)隊(duì)發(fā)展的基礎(chǔ)：對(duì)組織的好處, 對(duì)個(gè)人的好處
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TTT專業(yè)講師塑造(培訓(xùn)師) Train The Trainer--Building of Professional Trainer課程描述Course description: 在杰克.韋爾奇擔(dān)任CEO的20年中，GE通用電氣舉辦過280次領(lǐng)導(dǎo)力課程，杰克.韋爾奇每次都親自授課，每次講26小時(shí)。只有一次例外，那一次他在住院，剛做完心臟搭橋手術(shù)。那是20年中他唯一錯(cuò)過的一次，也就是說他共參加授課279次。杰克.韋爾奇以身作則、為人師表，充分體現(xiàn)了其世界第一CEO的企業(yè)領(lǐng)袖風(fēng)范與演講魅力。通用電氣相信身傳言教，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人授課是培養(yǎng)下屬最好的方式之一。而領(lǐng)導(dǎo)最重要的資質(zhì)是做一名好教師(The