宋海燕老師的內(nèi)訓課程
“醫(yī)護服務禮儀” 培訓方案課程時間：2天課程對象：醫(yī)生、護士等一線崗位服務人員課程內(nèi)容：一、醫(yī)護人員服務理念 1、為什么要讓患者滿意？ 2、影響服務效果的三大因素 3、影響服務效果的四大層面 4、患者心理分析 A、患者性格分析 B、患者性別分析 C、患者年齡分析 D、患者職業(yè)分析 E、患者地域分析 F、患者就醫(yī)決策身份分析二、醫(yī)生、護士儀容儀表? 1、基本儀容要求 2
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《大客戶經(jīng)理銷售拓展策略》培訓?培訓目標： ◆ 學會如何甄別客戶，充分掌握客戶銷售與管理策略； ◆ 了解客戶購買的決策流程，充分挖掘客戶需求； ◆ 掌握與客戶面對面的銷售技巧，并掌握與客戶的談判技巧； ◆ 掌握客戶銷售與管理的系統(tǒng)實戰(zhàn)技能，促進公司業(yè)績的提升。?培訓對象:總經(jīng)理、副總經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、企劃經(jīng)理、品牌經(jīng)理、中高層管理者、客服經(jīng)理及銷售精英等培訓方式:專題講解+案例分析+小組討論+角色扮演/輔導培訓時間: 兩 天課程大綱： 引 言一、集團客戶市場
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銀行窗口職員禮儀培訓 授課對象：銀行管理人員、窗口服務人員、值班經(jīng)理 適合人數(shù)：≤50人 課時長度：兩天，12小時一、 你的形象價值百萬 ? 儀表是修養(yǎng)和品位的體現(xiàn) ? 你是企業(yè)的品牌 ? 穿什么決定了你是誰——人際關系的潤滑劑 培訓方式：分析、講解二、服務意識 1、顧客就是上帝100—1=0 2、工作態(tài)度 ? 我為什么而工作 ? 我為誰而工作 ? 我應該怎么做 ? 打造陽光心態(tài) 3、態(tài)度決定一切 培訓方式：分析、講解三
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銀行客戶投訴培訓 授課對象：銀行管理人員、窗口服務人員、值班經(jīng)理 適合人數(shù)：≤50人 課時長度：兩天，12小時1. 銀行服務中的心理學應用 ? 優(yōu)質(zhì)服務與營銷——提高工作質(zhì)量的基礎 ? EQ是什么——用智慧調(diào)控客人情緒 ? 光環(huán)效應——事半功倍的工作效率二、服務意識 1、顧客就是上帝100—1=0 2、工作態(tài)度 ? 我為什么而工作 ? 我為誰而工作 ? 我應該怎么做 ? 打造陽光心態(tài) 3、態(tài)度決定一切 培訓方式：分析
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《銀行營業(yè)廳員工職業(yè)化提升訓練課程》培訓對象：銀行營業(yè)廳或客服柜面人員、服務人員、投訴處理專員授課方式：專業(yè)講解、腦力激蕩、學員演練、現(xiàn)場指導、互動游戲課程時間：1-2天課程目標： 1. 明確銀行工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關系 2. 感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感 3. 掌握銀行服務禮儀標準及行為規(guī)范 4. 強化優(yōu)質(zhì)客戶服務意識，了解銀行客戶滿意的標準，提升主動服務客戶的意愿 5. 掌握有效對客溝通的技巧 6. 掌握處理顧客不滿的技巧 7. 積極主動，團隊協(xié)調(diào)快樂工作 8. 順利步入職業(yè)化道路正規(guī)課程內(nèi)容：